Customer Journey
Customer Journey путь покупателя
3275
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
3155 02.07.2018 
Статья
Генеральный директор GfK Rus Марина Безуглова рассказала о новых инструментах в области управления клиентским опытом
5225 18.01.2018 
Статья
Производители идут в онлайн - что выбрать интернет-магазин или маркетплейс?
7475 18.09.2014 
Статья
Известные и новые бренды в меняющемся мире
7011 17.03.2009 
Статья
The voice of the customer is one that retailers are increasingly willing to listen to as service and satisfaction become essential. Joanna Perry finds out how shoppers are being surveyed.
- 26.08 Тренинг Сергея Илюхи "Переговорная кампания с поставщиками" Лига Коммерсантов
- 26.08 Тренинг Сергея Илюхи "Переговорная кампания с поставщиками"
- 27.08 Retail 4.0: Модель цифровой трансформации Бизнес-модели розницы
- 27.08 Категорийный менеджмент: План анализа категории. 5 ключевых рычагов.
- 28.08 Алгоритм роста продаж при снижении затрат
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 1.
- 2.
- 3.Статья: Сервис как преимущество 1056
- 4.Фоторепортаж: Toy.ru: офлайн-игрушка с виртуальным продолжением 1051
- 5.Кейс: Провалы западных ритейлеров в Китае 675
