Customer Journey
Customer Journey путь покупателя
11951
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
Материалы с термином «Customer Journey»
10600 30.10.2020 Интервью
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
5084 20.10.2020 Статья
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
5832 12.10.2020 Статья
Обзор изменений, происходящих в рознице в 2020 году.
5364 23.12.2019 Кейс
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
6857 02.12.2019 Интервью
Почему ТЦ «Мега» становятся похожи на модную галерею, городской курорт или южный променад?
9771 26.11.2019 Статья
Мнения представителей Goods.ru, Renault, Unilever, Colgate-Palmolive и экспертов рынка.
13973 15.11.2019 Кейс
Как перенести преимущества онлайн-торговли в офлайн-магазин?
15635 07.03.2019 Интервью
Про 8 каналов продаж и создание нового клиентского опыта, про роль прорывных технологий и команду, влюбленную в свое дело.
8222 02.07.2018 Кейс
Опыт сотрудничества испанского ритейлера и компании CHEP (ЧЕП)
5585 02.07.2018 Статья
Генеральный директор GfK Rus Марина Безуглова рассказала о новых инструментах в области управления клиентским опытом
13329 18.01.2018 Статья
Производители идут в онлайн - что выбрать интернет-магазин или маркетплейс?
6356 10.11.2016 Интервью
Об инновационных идеях, внедрении digital-технологий и омниканальном подходе
8743 18.09.2014 Статья
Известные и новые бренды в меняющемся мире
7898 17.03.2009 Статья
The voice of the customer is one that retailers are increasingly willing to listen to as service and satisfaction become essential. Joanna Perry finds out how shoppers are being surveyed.
- 17.05 Тренинг Сергея Илюхи в Москве "Ценообразование". Повышение прибыли без потери трафика Лига Коммерсантов
- 19.05 Тренинг Сергея Илюхи в Москве "Сто скриптов в переговорах с розничной сетью. Практические приемы убеждения закупщика"
- 20.05 Семинар Сергея Илюхи и Екатерины Богачёвой "Магазин будущего. Вдохновение + технологии"
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 1.Статья: Сервис, который наступит завтра 2258
- 2.
- 3.Товар на полку: 6 ошибок в презентации нового продукта 811
- 4.
- 5.
