Customer Journey
Customer Journey путь покупателя
15137
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
Материалы с термином «Customer Journey»
16040 10.01.2022 Кейс
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
10279 22.06.2021 Кейс
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
14763 17.06.2021 Товар на полку
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
14817 30.10.2020 Интервью
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
7269 20.10.2020 Статья
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
8743 12.10.2020 Статья
Обзор изменений, происходящих в рознице в 2020 году.
11315 23.12.2019 Кейс
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
9016 02.12.2019 Интервью
Почему ТЦ «Мега» становятся похожи на модную галерею, городской курорт или южный променад?
13862 26.11.2019 Статья
Мнения представителей Goods.ru, Renault, Unilever, Colgate-Palmolive и экспертов рынка.
18500 15.11.2019 Кейс
Как перенести преимущества онлайн-торговли в офлайн-магазин?
19492 07.03.2019 Интервью
Про 8 каналов продаж и создание нового клиентского опыта, про роль прорывных технологий и команду, влюбленную в свое дело.
9742 02.07.2018 Кейс
Опыт сотрудничества испанского ритейлера и компании CHEP (ЧЕП)
6945 02.07.2018 Статья
Генеральный директор GfK Rus Марина Безуглова рассказала о новых инструментах в области управления клиентским опытом
25629 18.01.2018 Статья
Производители идут в онлайн - что выбрать интернет-магазин или маркетплейс?
7355 10.11.2016 Интервью
Об инновационных идеях, внедрении digital-технологий и омниканальном подходе
9581 18.09.2014 Статья
Известные и новые бренды в меняющемся мире
8923 17.03.2009 Статья
The voice of the customer is one that retailers are increasingly willing to listen to as service and satisfaction become essential. Joanna Perry finds out how shoppers are being surveyed.
- 16.10 Стимулирование продаж: создание преимуществ в рознице Русская Школа Управления
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 1.
- 2.
- 3.Статья: Эквайринг: что не устраивает бизнес?1465
- 4.Кейс: Чем заманить сотрудников в офис1271
- 5.Товар на полку: Рынок батончиков похудел: рост цен привел к резкому падению продаж896