Customer Journey

путь покупателя

Путь, который проходит клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это визуализация пути покупателя.

21 549

Материалы с термином «Customer Journey»

Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза

Кейс

09.07.2024

4 567

Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза

После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%

Digital Clouds: как модернизировать интернет-магазин: «Северсталь-Маркет»

Кейс

20.05.2024

3 764

Digital Clouds: как модернизировать интернет-магазин: «Северсталь-Маркет»

Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

Статья

15.05.2023

9 622

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.

«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании

Кейс

10.01.2022

21 635

«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании

Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.

Как Leomax и Unilever работают со стримами

Кейс

22.06.2021

13 928

Как Leomax и Unilever работают со стримами

Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?

Корзины веб-версий российских интернет-магазинов удобнее, чем в приложениях

Товар на полку

17.06.2021

16 979

Корзины веб-версий российских интернет-магазинов удобнее, чем в приложениях

Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.

Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»

Интервью

30.10.2020

16 951

Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»

Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?

Ритейл во время COVID-19: Ближний Восток и общие тренды

Статья

20.10.2020

8 623

Ритейл во время COVID-19: Ближний Восток и общие тренды

Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.

Статья

12.10.2020

10 053

Ритейл во время COVID-19: Япония

Обзор изменений, происходящих в рознице в 2020 году.

Как прорваться к клиенту через цифровой шум?

Кейс

23.12.2019

13 022

Как прорваться к клиенту через цифровой шум?

IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.

Все материалы с термином

160 722

117 983

110 696

108 396

108 190

105 854

104 988

98 764

96 066

94 504

93 180

89 617

88 141

85 883

69 972

Последние добавленные термины

Кредл

Подставка для носимого электронного устройства, позволяющая одновременно заряжать аккумулятор и передавать данные (например, при синхронизации с компьютером).

103

Потребительский экстремизм

Злоупотребление правами, предоставленными потребителям законодательством, с целью извлечения незаконной выгоды, нанесения ущерба бизнесу или искусственного создания конфликтных ситуаций.

354

Уровень конверсии

Процент посетителей сайта, которые выполнили целевое действие, например, покупку или регистрацию. Чем выше уровень конверсии, тем эффективнее маркетинговые усилия и больше доход компании.

548