1 638
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 380
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
9 385
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 181
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
13 427
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
23 167
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
15 075
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 436
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 528
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
9 063
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 474
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
168 126
2
120 521
3
113 263
4
110 639
5
110 456
6
110 178
7
106 933
8
106 048
9
103 453
10
97 555
11
96 120
12
95 775
13
94 269
14
90 934
15
86 704
Последние добавленные термины
Будет интересно
Товар на полку
Кейс
Новость
Новость
Интервью
Игорь Плетнев, «Около»: «Планируем, что к концу 2026 года под нашим брендом будут работать 8 тысяч магазинов»Что помогает расти, как технологии повышают эффективность ассортимента и при чем здесь опыт Южной Кореи?
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
Т-Банк: «Банки становятся инфраструктурой и источником трафика для розничных компаний»
1 851
4 646
6 387
7 971
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
5 825
Что помогает расти, как технологии повышают эффективность ассортимента и при чем здесь опыт Южной Кореи?
Статья
3 087
Кризис на рынке китайской недвижимости, конкуренция со стороны местных брендов и уход потребителей в онлайн.
Интервью
9 466
Об итогах ребрендинга, развитии маркетплейса, проектных продажах, внедрении электронных ценников во всех гипермаркетах и новых проектах.
Кейс
1 305
За три года питомник растений расширил географию поставок с 3 до 26 городов и увеличил ассортимент в 3,3 раза.
Кейс
3 375
Простое управление заказами, удобная база данных и легкая коммуникация с клиентами.
Интервью
21 709
Про интеграцию поглощенных сетей, «Утконос», эффективность и амбициозные планы.
Топ материалов за неделю