924
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 390
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 815
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 698
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 978
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
21 390
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 735
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 884
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 859
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 558
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 919
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
160 011
2
117 568
3
110 239
4
107 969
5
107 768
6
105 718
7
104 869
8
98 097
9
95 911
10
94 365
11
93 028
12
89 408
13
87 041
14
85 719
15
62 346
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Интервью
Егор Кочнев, «Калина-Малина»: «С кем совпадаем по ценностям – с теми начинаем сотрудничать»Сеть магазинов натуральных продуктов из Кемерово уже выросла до 135 точек и работает в 6 регионах.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
Александр Савранский - «Европа» на Russian Retail Show 2025
1 154
793
843
1 282
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
1 106
О создании и продвижении бренда косметики, ориентирующегося на русский стиль.
Интервью
2 493
Про прибыль, персонализацию мобильного приложения, адаптацию офлайн-ассортимента под онлайн-покупателей и многое другое.
Интервью
2 795
Как бизнесы разных масштабов могут развиваться в экосистеме решений 1С и что нового предлагает разработчик?
Статья
3 481
Дайджест свежих исследований розничного рынка Европы и России за весну 2025 года.
Статья
3 095
Что побудило компанию отказаться от некогда приоритетного направления?
Интервью
2 870
Какая офисная одежда востребована рынком, и как модному стартапу за год удалось открыть пять точек в уникармагах.
Товар на полку
1 081
В ассортимент СТМ здорового питания сети входят хлебцы, батончики, фруктовые чипсы, шоколад на меду и др.
Топ материалов за неделю