Customer Journey
Customer Journey путь покупателя
11293
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
8109 30.10.2020 Интервью
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
4091 20.10.2020 Статья
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
4678 12.10.2020 Статья
Обзор изменений, происходящих в рознице в 2020 году.
4384 23.12.2019 Кейс
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
5974 02.12.2019 Интервью
Почему ТЦ «Мега» становятся похожи на модную галерею, городской курорт или южный променад?
8111 26.11.2019 Статья
Мнения представителей Goods.ru, Renault, Unilever, Colgate-Palmolive и экспертов рынка.
12128 15.11.2019 Кейс
Как перенести преимущества онлайн-торговли в офлайн-магазин?
13999 07.03.2019 Интервью
Про 8 каналов продаж и создание нового клиентского опыта, про роль прорывных технологий и команду, влюбленную в свое дело.
7473 02.07.2018 Кейс
Опыт сотрудничества испанского ритейлера и компании CHEP (ЧЕП)
4868 02.07.2018 Статья
Генеральный директор GfK Rus Марина Безуглова рассказала о новых инструментах в области управления клиентским опытом
10573 18.01.2018 Статья
Производители идут в онлайн - что выбрать интернет-магазин или маркетплейс?
5841 10.11.2016 Интервью
Об инновационных идеях, внедрении digital-технологий и омниканальном подходе
8421 18.09.2014 Статья
Известные и новые бренды в меняющемся мире
7523 17.03.2009 Статья
The voice of the customer is one that retailers are increasingly willing to listen to as service and satisfaction become essential. Joanna Perry finds out how shoppers are being surveyed.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 1.Статья: Четыре новых способа контролировать товар на полке 2765
- 2.Интервью: Сергей Леонов, «Хороший выбор»: «Мы готовы поглощать сети» 2630
- 3.Статья: Лайф-шопинг: как не прогореть в погоне за стримом 1795
- 4.
- 5.