808
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 786
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
11 150
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 357
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
14 839
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
23 704
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
15 550
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 848
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 868
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
9 255
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 692
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
173 661
2
121 463
3
117 014
4
114 370
5
111 524
6
111 062
7
107 453
8
106 647
9
105 047
10
102 539
11
98 153
12
96 326
13
94 823
14
91 617
15
87 153
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Новость
Новость
Новость
Статья
Интервью
Александр Ежов, WorldFood Moscow: «В 2026 году сумма предварительно заключенных на выставке контрактов превысит 100 миллиардов рублей»О самом важном в программе юбилейной выставки и цифровых инструментах для участников и посетителей.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
«Ашан Ритейл Россия»: «Свежее мясо любит холод, скорость, мастерство»
4 829
6 679
7 971
10 403
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Кейс
1 073
Трудозатраты и брак сократились на 10%, производительность труда выросла на 5%.
Статья
1 675
С 15 по 18 сентября пройдет 35-я Международная осенняя выставка продуктов питания World Food Moscow в МВЦ «Крокус Экспо».
Интервью
2 222
Metro трансформирует систему работы с франчайзи «Фасоль» и малым бизнесом, чтобы усилить предложение для профессиональных клиентов.
Товар на полку
1 222
История развития бренда, который пошел против всех законов фэшн-индустрии.
Интервью
3 311
Про внедрение ИИ в крупной рознице, оценку эффективности решений и платформенную дисциплину.
Статья
2 308
Как сократить очереди на 70% при помощи видеоаналитики
Фоторепортаж
2 723
Как выглядит новый проект жесткого дискаунтера формата у дома, который развивает «Светофор».
Кейс
2 543
Хроника взлетов, падений и бизнес-трансформации корейского бренда итальянского происхождения.
Статья
3 245
Более 400 млн товаров, простой документооборот с единым контрагентом, прозрачность и скорость.
Статья
5 274
Управляющий директор сети об использовании ИИ, конкуренции, СТМ и масштабировании.
Топ материалов за неделю