359
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 607
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
10 378
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 259
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
14 224
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
23 482
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
15 338
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 594
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 677
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
9 175
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 582
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
170 149
2
121 165
3
116 605
4
113 992
5
111 201
6
110 765
7
107 153
8
106 321
9
104 344
10
98 656
11
97 901
12
96 056
13
94 530
14
91 241
15
86 943
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Новость
Интервью
Дмитрий Козлов, «Коломенский»: «Без брендов дальнейшего развития рынка готовой еды не будет»О расширении производства и будущем хлебной полки, экспериментах с кафе и планах развития.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
Рост возможностей платформы: специальная секция Фирмы «1С»
1 215
4 212
5 073
3 280
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
1 395
О расширении производства и будущем хлебной полки, экспериментах с кафе и планах развития.
Статья
1 853
Как учитывать скрытые расходы, налоговые сюрпризы и замороженные деньги, чтобы не потерять миллионы рублей.
Кейс
2 548
Ритейлер сделал ставку не на скидки, а на адресное взаимодействие с целевой аудиторией.
Интервью
4 499
Как управлять работой более ста команд и достичь синергии бизнеса и IT.
Статья
3 988
Отрывок из новой книги Сергея Илюхи «Менеджер по работе с торговыми сетями. 10 шагов к рекордным продажам».
Кейс
3 368
Сеть повысила оборачиваемость запасов на 25% и снизила трудозатраты сотрудников на 40%.
Интервью
5 309
Как склад помогает селлеру расти, не платить за воздух, не тратиться на штрафы и брак и не думать о логистике.
Статья
5 212
Бизнес переходит от внедрения новых ИТ-решений к связке уже существующих.
Топ материалов за неделю