2 777
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 981
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
11 599
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 472
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
15 160
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
23 874
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
15 782
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 942
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
18 025
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
9 333
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 782
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
178 137
2
121 730
3
117 295
4
114 691
5
111 819
6
111 351
7
107 751
8
106 969
9
105 858
10
104 887
11
98 393
12
96 594
13
95 108
14
91 937
15
87 383
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Кейс
Новость
Новость
Интервью
.jpg)
Варвара Сахарова, «Яндекс Лавка»: «Мы научились быстро запускать новые позиции в категории ФРОВ, теперь углубляем работу с ассортиментом»Ключевой барьер категории ФРОВ – покупатель не может пощупать товар. Что делать?
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
Варвара Сахарова - «Яндекс Лавка» на WorldFood Moscow 2026
5 114
6 505
6 736
8 731
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
.jpg)
Статья
2 372
Азиатские продукты, скидки, товары локальных брендов и другие фокусные направления фуд-ритейлеров.
.jpg)
Фоторепортаж
4 588
Цифровая кофейня, кулинарная студия, новые витрины, адресное хранение и многое другое.
Интервью
1 698
Ключевой барьер категории ФРОВ – покупатель не может пощупать товар. Что делать?
.jpg)
Кейс
1 713
Как «АРС-Электра» за месяц снизила возвраты и сократила цикл закупки с 5 до 1 часа в неделю.
Статья
5 122
Trassir приглашает торговые сети в пилот новой технологии.
Интервью
10 425
Как изменился комплекс, кто на нем продает, работает и покупает.
.jpg)
Товар на полку
6 234
Как развивать региональный продукт на федеральном уровне?
Топ материалов за неделю