434
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 340
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 727
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 676
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 861
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
21 196
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 661
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 850
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 830
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 528
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 873
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
159 660
2
117 412
3
110 037
4
107 828
5
107 605
6
105 666
7
104 822
8
97 937
9
95 862
10
94 314
11
92 979
12
89 316
13
86 581
14
85 662
15
59 311
Последние добавленные термины
Будет интересно
Кейс
Интервью
Евгений Дутов, «Дикси»: «В формате у дома сервис должен соответствовать запросам покупателей»Об изменениях в операционных процессах, эффективности сотрудников, текучести кадров и о том, чего хотят клиенты.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
Евгений Дутов - «Дикси» на Russian Retail Show 2025
1 045
999
4 339
4 241
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Сейчас читают
Интервью
1 653
О ключевых достижениях и точках роста сети гипермаркетов «O’Kей».
Интервью
1 622
О стратегии развития сети DIY-гипермаркетов.
Товар на полку
1 007
Одна из причин – аномально теплая зима.
Кейс
1 240
Внедрение «1С:УНФ» позволило на 90% повысить прозрачность производственных процессов.
Интервью
2 915
О стратегии развития собственных марок онлайн-игрока и выборе партнеров.
Статья
2 362
Повышение качества и удешевление упаковки становятся все более важными задачами для рынка готовой еды.
Интервью
2 396
За какой уровень сервиса крупный фуд-ритейлер готов платить больше провайдеру ИБ-услуг.
Статья
2 487
Решение помогает ритейлу снижать операционные расходы, повышать продажи и средний чек
Топ материалов за неделю