761
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 942
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
6 676
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 914
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
11 295
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
22 253
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
14 420
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 186
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 228
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 842
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 207
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
163 545
2
119 227
3
111 939
4
109 511
5
109 364
6
106 393
7
105 487
8
101 131
9
96 776
10
95 168
11
93 745
12
91 139
13
90 311
14
90 002
15
86 260
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Ирина Королева, Газпромбанк: «Быть рядом с бизнесом — значит внедрять лучшие цифровые сервисы и расти вместе»Как живой диалог с ритейлом становится источником инноваций: технологичная работа с наличными и другие решения банка для бизнеса любого масштаба.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
«Газпромбанк»: «Быть рядом с бизнесом — значит внедрять лучшие цифровые сервисы и расти вместе»
3 845
3 763
12 336
15 180
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
1 543
Как устроены логистические объекты ритейлера, рассказал директор по логистике сети.
Статья
1 338
Поможет ли интерактивная карта выиграть в битве за онлайн-покупателя?
Кейс
1 554
Как действуют сети «Бахетле», «Караван», «Скидкино», «Пеликан», «Реми» в условиях роста конкуренции со стороны федеральных ритейлеров.
Статья
1 984
Раскрываем участников и подробности деловой программы двух международных выставок, которые пройдут в конце ноября в Москве.
Товар на полку
1 141
Виды этикеток и требования к их созданию для корректной поставки товаров на маркетплейс.
Статья
1 878
Умные устройства помогают ритейлерам не только контролировать безопасность, но и управлять операционной эффективностью, снижая потребность в найме.
Статья
2 252
Хроники борьбы за рынок «мгновенной розницы» с JD и Alibaba.
Интервью
24 363
Компания добилась роста LFL-трафика в гипермаркеты на 1,8% в результате трансформации бизнес-процессов, ценообразования и ассортимента.
Топ материалов за неделю