7 834
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 919
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
6 623
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 900
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
11 249
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
22 216
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
14 389
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 172
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 204
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 828
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 194
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
163 370
2
119 186
3
111 876
4
109 468
5
109 311
6
106 375
7
105 463
8
101 014
9
96 736
10
95 140
11
93 723
12
90 936
13
90 280
14
89 163
15
86 241
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Интервью
Руслан Ардовский, «Гипер Лента»: «Гипермаркет станет платформой для отдыха, покупок, общения, заботы о себе, получения приятных эмоций»Компания добилась роста LFL-трафика в гипермаркеты на 1,8% в результате трансформации бизнес-процессов, ценообразования и ассортимента.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
Сергей Румянцев - One Price Coffee на #WorldFood Moscow 2025
10 702
10 556
10 297
10 210
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Статья
1 136
Хроники борьбы за рынок «мгновенной розницы» с JD и Alibaba.
Интервью
22 577
Компания добилась роста LFL-трафика в гипермаркеты на 1,8% в результате трансформации бизнес-процессов, ценообразования и ассортимента.
Кейс
1 352
Опыт использования искусственного интеллекта при производстве рыбных консервов.
Статья
3 799
Как адаптироваться, и вырастут ли цены? Мнения INFOLine, Biznesinalogi, Metro и других компаний.
Интервью
32 636
Об экспансии сети и франчайзинге, падении покупательской способности, технологиях и будущем формата.
Статья
3 204
О вызовах ресторанного рынка рассказал президент Федерации рестораторов и отельеров.
Товар на полку
2 245
О том, как российским ритейлерам не потерять позиции, рассказал директор по закупкам «ВсеИнструменты.ру».
Статья
3 360
Несколько месяцев крупнейшие ритейлеры Китая ведут ожесточенную борьбу за потребителей.
Кейс
2 246
Производитель напитков сумел повысить продажи и добиться повторных покупок после окончания кешбэк-акций.
Топ материалов за неделю