1 183
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 790
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
5 700
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 837
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
10 556
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
21 907
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
14 157
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 095
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 086
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 727
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 133
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
162 037
2
118 621
3
111 384
4
109 016
5
108 862
6
106 098
7
105 198
8
99 854
9
96 330
10
94 826
11
93 425
12
89 900
13
89 708
14
86 082
15
81 847
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Наталья Ланкова, Business Line: «В офлайне мы можем позволить себе больше смелых моделей и изюминок, и не делаем ставку на онлайн, где огромная конкуренция»Производитель элегантной одежды для женщин из Ульяновска делает ставку на развитие собственной розницы и высокий уровень сервиса.
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
Обзор производства одежды Business Line
1 217
1 031
5 253
5 064
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Статья
1 977
Новый многослойный упаковочный материал Artair повышает сохранность продукции, предотвращая бой хрупких товаров.
Статья
2 807
И поможет ли антикризисный план нового руководства ее спасти?
Статья
3 027
Стратегии Sokolov, 4Forms, Vassa&Co, BML, Lamoda и Lime в эпоху коротких трендов.
Интервью
1 302
О новых участниках, конкурсах и возможностях крупнейшей выставки пищевой индустрии.
Кейс
1 518
Агентство Retailab реализовало масштабный проект редизайна магазинов ювелирной сети.
Статья
2 288
Современные весы с функцией видеораспознавания оснащаются полноценной операционной системой.
Топ материалов за неделю
4