2 291
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 109
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
7 770
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 020
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
12 136
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
22 658
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
14 657
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 266
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 365
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 947
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 302
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
165 490
2
119 794
3
112 470
4
109 973
5
109 789
6
106 578
7
105 686
8
102 201
9
99 679
10
97 035
11
95 425
12
93 938
13
93 178
14
90 581
15
86 432
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Полина Шашкова, Seven: «Задача с тремя неизвестными? Да, ладно! Решим, если честно расставим приоритеты»Тренд на сокращение издержек в трейд-маркетинге становится ловушкой.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
Как устроен супермаркет «Табрис» в Новороссийске
6 836
13 936
13 699
16 727
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
1 486
Тренд на сокращение издержек в трейд-маркетинге становится ловушкой.
Кейс
1 704
Сеть салонов нашла точки роста с помощью нейросетей и решила задачу загрузки в ИИ данных о товарах и процессах.
Статья
1 777
И как их fashion-бренд Convenience Wear стал трендом.
Интервью
2 752
DIY-ритейлер «Лемана ПРО» рассказал о контроле качества, собственной лаборатории и работе с СТМ.
Товар на полку
2 325
РАЭРР и «Нильсен» изучили, как будет меняться офлайн-ритейл под влиянием цифровизации и трансформации потребительского поведения.
Интервью
2 999
Как цифровизация стимулирует менять бизнес-процессы, а ИИ предсказывает выгорание сотрудников.
Статья
4 223
Что говорили «Эконива», «Лебедянский молококомбинат», «Молвест» и другие участники Форума лидеров молочной отрасли.
Кейс
2 328
Как агрохолдинг автоматизировал финансовое планирование и получил измеримые результаты.
Топ материалов за неделю