5 243
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 058
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
7 146
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 976
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
11 637
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
22 477
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
14 552
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 242
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 308
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 911
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 264
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
164 547
2
119 599
3
112 272
4
109 817
5
109 640
6
106 511
7
105 612
8
101 816
9
96 944
10
95 864
11
95 351
12
93 874
13
92 343
14
90 481
15
86 374
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Интервью
Евгений Голубцов, «Ремит»: «Цифровизация HR повышает эффективность бизнеса и помогает заботиться о сотрудниках»Объединение HR и IT-направлений снизило текучесть персонала на производстве с 73 до 43%.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
«Ремит»: «Цифровизация HR повышает эффективность бизнеса и помогает заботиться о сотрудниках»
7 007
15 029
17 000
21 285
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Кейс
1 935
Нюансы, проблемы и перспективы кофейных уголков в рознице.
Интервью
3 164
Почему важна музыка в торговом зале, как сделать свое бренд-медиа и можно ли создавать аудиоконтент для сотрудников и клиентов одновременно?
Статья
4 049
Подводим итоги рынка розничной торговли за 2025 год.
Статья
4 204
Эксперты INFOLine, ресторанов, фастфуда, ритейла и ресторанный критик рассказали о результатах года и планах.
Статья
2 501
Изучаем инструменты сбора выручки и критерии подбора оптимального варианта для ритейлера.
Товар на полку
1 798
Видением ситуации и прогнозом поделились FM Logistic, «Бета ПРО», Molcom и «Курьер Сервис Экспресс».
Статья
1 753
Практические инструменты повышения продаж через прозрачное взаимодействие ритейла и поставщиков на всех этапах цепочки поставок.
Статья
2 258
Разбираемся в законе № 425-ФЗ и выбираем режим налогообложения вместе с экспертом «1С».
Топ материалов за неделю