Декоративное изображение
Декоративное изображение
4 038
Webim
ВЕБИМ.РУ
Webim (англ.)
О компании
Webim – платформа приема заявок для e-commerce & retail

Общая информация

Webim - мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Сейчас среди клиентов Webim Leroy Merlin, La Redoute, X5 Retail Group и другие российские и международные компании.

Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.

- Компания основана в 2005 году;

- С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-ботов, объединять текстовые и голосовые каналы;

- Webim подходит для сайта с любой CMS и устанавливается скриптом или модулем;

- Интегрируется с популярными CRM и HelpDesk системами;

- Любой из разделов можно изменить под свои потребности.

Руководители

Богумирский Олег Борисович, Генеральный директор
Информация актуальна на 29 января 2025
пульс
новости компании
Новость компании
Нужен ли вашему контакт-центру ИИ?
Эксперты из Webim вместе с Wikibot, чат-ботом с ИИ для поддержки клиентов, расскажут, как внедрить и обучить бота, который понимает любые формулировки вопросов и отвечает на запросы пользователей в свободной форме. А также обсудят, как рассчитать эффективность внедрения AI-технологий в ваш контакт-центр.В программе вебинара:• Как оценить эффективность внедрения ИИ• Целевая функция бота — что это такое?• Как рассчитать юнит-экономику диалога и отдела п...
Подробнее
Новость компании
Новый уровень автоматизации контакт-центра: как ритейлу удержать клиентов и увеличить продажи
28 ноября эксперты из Webim совместно с компанией Мастертелеком расскажут, какие инструменты помогут бизнесу увеличить продажи и автоматизировать общение с клиентами, а также покажут реальные кейсы клиентов, которые уже внедрили инструменты автоматизации.В программе вебинара:• как бизнесу выбрать самые эффективные каналы для общения с клиентами• кнопочный или умный чат-бот: расскажем, какой подойдёт именно вашему контакт-центру• интеграция бота с нейросетью: новые возможности для автоматизации с...
Подробнее
Новость компании
Как внедрить проактивного чат-бота с распознаванием текста и разгрузить службу поддержки на 50%
17 октября на бесплатном вебинаре с коллегами из Chatme и TanukiFamily расскажем, как создавался чат-бот поддержки для службы доставки и какие инструменты помогли повысить уровень автоматизации контакт-центра до 50%. В программе вебинара:• как ИИ-технологии меняют общение с клиентами: возможности и перспективы• демонстрация платформы в реальном времени: как запустить чат-бота с ИИ за 5 минут• инструменты для анализа эффективности работы чат-бота и операторов• кейс TanukiFamily: как внедрить...
Подробнее
Новость компании
7 лучших практик работы с обратной связью от клиентов для идеального сервиса
24 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с Еленой Войтовой — бизнес-тренером, экспертом по работе с контакт-центрами, расскажем, почему важно работать с обратной связью от клиентов и как использовать её для повышения уровня сервиса и увеличения продаж.На вебинаре:• поговорим о важности работы с обратной связью от клиентов• расскажем про лучшие практики работы с обратной связью, проверенные в разных компаниях и закрепленные в международных стандартах управления контакт-цен...
Подробнее
Новость компании
Webim 10.7: топ новых функций для повышения качества обслуживания клиентов
3 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы представим новую версию — Webim 10.7 и расскажем, какие функции помогут не упустить важные диалоги клиентов, увеличить производительность и оптимизировать работу контакт-центра.В программе вебинара:  • новые возможности маршрутизации чатов по сегментам аудитории• чаты на удержании и таймаут закрытия чатов• интерактивные сообщения в WhatsApp GupShup• новые метрики и улучшенная работа со статистикой• дополнительные языки, опросники и из...
Подробнее
Новость компании
Webim выпустил версию 10.7
Новые возможности для клиентов и операторовЧаты на удержанииРаньше из-за большого количества запросов операторы могли терять важные диалоги, если им нужно время на уточнение информации у коллег из другого отдела. Теперь чат можно поставить на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога.Маршрутизация посетителейТеперь пользователям не придется ждать, пока их переведут на нужного оператора. В версии 10.7, благодаря маршрутизации чатов по сегментам аудитории, запрос с...
Подробнее
Новость компании
Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов
16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем, как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя. В программе вебинара: • Основные приоритеты претензионной работы и способы сокращения времени рассмотрения претензий• Что такое метрика Claim Rate, почему она важна и как её измерить• Коммуникация с клиентом при приеме претензии:– среднее время ответа или Service Level– предупреждения о вероятности отк...
Подробнее
Новость компании
Как гарантированно запустить WhatsApp для бизнеса и избежать блокировок
20 июня приглашаем на бесплатный вебинар, где мы расскажем всё о типичных ошибках при запуске WABA каналов и банах в WhatsApp, из-за чего блокируют аккаунт и как его восстановить.В программе вебинара:• правильный запуск WABA• типичные ошибки запуска и баны на старте• причины и типы блокировок, снятие блокировок• рекомендации и лайфхаки по использованию рассылок и шаблоновБонусы для слушателей — тестовый доступ к WhatsApp Business API на месяц для новых пользователей.20 июня, 12:00 по московскому...
Подробнее
Новость компании
Как определить ключевую метрику работы службы поддержки и улучшить показатели отдела и всего бизнеса
23 мая приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с Мариной Востриковой, экспертом по работе с клиентами&CX&Support, расскажем, почему важно найти главную метрику для оценки работы команды поддержки и какого эффекта можно достичь от внедрения такой метрики.В программе вебинара:• свойства и характеристики ключевой «звездной» метрики• причины, почему команды поддержки её не ищут• методы поиска и определения своей главной метрики• примеры метрик на опыте компаний и личном примере•...
Подробнее
Новость компании
Как прогнозировать нагрузку на операторов и сократить фонд оплаты труда контакт-центра
18 апреля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из IQTEK, WFM-системой планирования и учёта рабочего времени сотрудников, обсудим возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и расскажем, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой.В программе вебинара:• интеграция омниканальной платформы и WFM-системы: как работает, возможности и преимущества• прогнозирование и планирование нагрузки на контакт-центр: WFM vs Excel• особенности и о...
Подробнее
Новость компании
Интеграция текстовых и голосовых каналов: как внедрить и настроить. Кейс Беларусбанка.
28 марта приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из сервиса телефонии Oktell и нашим клиентом — Беларусбанком, расскажем, как эффективно совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах, а также обсудим преимущества и недостатки интеграции чатов и телефонии.В программе вебинара:• интеграция текстовых каналов и телефонии: как внедрить в контакт-центр и настроить• как оптимизировать маршрутизацию обращений в разных каналах• какие инструменты помогут оказывать б...
Подробнее
Новость компании
GPT-технологии и контакт-центр — как работать вместе?
29 февраля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из Supprt.Science обсудим автоматизацию контакт-центра с помощью GPT-технологий. Ребята уже сделали проект, где бот отвечает на контекстные вопросы клиентов и закрывает 40% обращений пользователей.Вместе разберемся, действительно ли нейросеть способна эффективно общаться с клиентами и автоматически решать проблемы без вмешательства операторов.В программе вебинара:• перспективы внедрения больших лингвистических модел...
Подробнее
Новость компании
Как работать с WhatsApp Business API в 2024 году: обзор новых функций и возможностей для бизнеса
21 декабря приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Gupshup расскажут, какие новые функции появятся у WhatsApp Business Api в 2024 году и как их использовать для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.В программе вебинара:• новые форматы сообщений: интерактивные элементы, кнопки, карусели, купоны, таймер, напоминания, каталоги продуктов• возможности использования групповых чатов с WABA• голосовые вызовы через WhatsApp Business API, какая перспекти...
Подробнее
Новость компании
Как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов: кейс Комус
16 ноября приглашаем на бесплатный вебинар, где коллеги из Комус поделятся личным опытом автоматизации контакт-центра и расскажут, как прошли путь от 2 до 65 операторов в текстовых каналах и достигли уровня 95% клиентской удовлетворенности в чатах.В программе вебинара:• выбор омниканальной платформы: что важно и как не допустить ошибок• кнопочный или интеллектуальный бот: разбираемся, какой подойдёт вашему контакт-центру и с чего начать внедрение• маршрутизация обращений: ручная или автомат...
Подробнее
Новость компании
Новое поколение технологий для контакт-центра: как нейросеть помогает общаться с клиентами и разгружать операторов
31 октября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из SberDevices расскажем о возможностях русскоязычной нейросети GigaChat общаться с клиентами, разгружать операторов и самообучаться на основе опыта общения и баз данных компании.В программе вебинара:• как в короткие сроки создать бота с чётко выстроенной бизнес-логикой• интеграция бота с нейросетью: что это такое, как работает, для чего нужно• что умеет SaluteBot с GigaChat и каких результатов ждать от внедрения• SaluteBot и...
Подробнее
Новость компании
Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами
26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут всё о новейших функциях и инструментах для эффективной работы контакт-центра и научим работать с ними.В программе вебинара:• как контакт-центру выдерживать пиковые нагрузки• статистика ClickHouse: улучшение производительности, новые метрики, фильтры и отчёты• как аккаунтам с высокой нагрузкой увеличить скорость поиска по истории диалогов• как за несколько минут встроить чат в мобильное приложение• обновленный функциона...
Подробнее
Новость компании
Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6
Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке. Ключевые обновления Значительно увеличилась скорость поиска по Истории диалогов. Это стало возможно благодаря интеграции с Elasticsearch —масштабируемой поисковой системой, которая позволяет в режиме реального времени сохранять, искать и анализировать даже большие объемы информации. Это особенно актуально для аккаунтов с высокой нагрузкой.Интеграция с WhatsApp&...
Подробнее
Новость компании
Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах?
24 августа приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Апекс Берг поделятся результатами совместного исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов и обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах.В программе вебинара:• какие метрики в чатах важно измерять и как это правильно сделать• главные ошибки контакт-центров в измерении показателей работы в чатах• особенности поведения клиентов в текстовых каналах• как с помощью метрик управлять клиент...
Подробнее
Новость компании
WhatsApp для бизнеса: что изменилось в 2023 году и как избежать лишних расходов
Расскажем, что изменилось в ценообразовании WhatsApp Business API в 2023 году и как компаниям избежать незапланированных расходов. А также поделимся кейсами клиентов Webim, которым удалось с помощью WhatsApp Business API сократить среднее время ответа операторов и увеличить количество лояльных клиентов.В программе вебинара:Как изменились тарифы WhatsApp Business API с 1 июня 2023 годаНовые категории диалогов: критерии и стоимость1000 бесплатных диалогов: новые правила расчётаКак сократить расход...
Подробнее
Новость компании
Вебинар - Интеграция текстовых каналов и голосового робота
На примере кейса расскажем, как интеграция текстовых каналов и голосового робота помогла сократить фонд оплаты труда контакт-центра без потери качества. А также обсудим, как с помощью искусственного интеллекта снизить нагрузку на операторов и увеличить показатели целевых обращений.В программе вебинара:Как сократить расходы контакт-центра с помощью искусственного интеллектаКейсы и результаты внедрения чат-бота и голосового робота в медицинский центрКак сократить потери на первой линии поддер...
Подробнее
Декоративное изображение

Реклама на retail.ru

Декоративное изображение

Уже с нами:

4401поставщик

141обучающая компания

885торговых сетей

399организаторов

12холдингов

Мы в соцсетях
Контакты
  • Показать телефон
  • 197110 г. Санкт-Петербург, Большой пр. ПС, д. 18, офис 501.
Цифровой след
4 тыс +
просмотров
36
новостей
Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных, производит сбор статистики с помощью сервиса Яндекс Метрика.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами