Максим Ульянов, Dors: «Деньги, принятые в АДМ, могут сразу работать и приносить дополнительные дивиденды компании»

Фото: Retail.ru

– В каждой нише есть свои нюансы. Какие устройства пользуются популярностью сегодня?

– Запросы клиентов сегодня совершенно разные, и мы гибко подходим к каждому из них. За годы работы на этом рынке мы сделали, наверное, пару десятков моделей АДМ и финально остановились на двух–трех устройствах, которые закрывают большинство запросов и ниш.

Самое универсальное устройство в линейке – это аппарат компактных размеров 560х260x700 см, который удобно разместить даже под столом, – идеальный вариант АДМ для помещений с ограниченным пространством. Его выбирают даже крупные клиенты, которые уже пользуются большими машинами. В линейке есть также АДМ с приемом пачкой, она подходит компаниям, которые проводят через себя большой объем наличных и которым требуется быстрый прием купюр. Все валидаторы банкнот российские, базы валют оперативно делают наши специалисты и аккредитуют их в Центральном банке.

– Возможно ли кастомизировать машину под конкретный бизнес? И в каких случаях нужна кастомизация?

– Кастомизация возможна, и потребность в ней зависит от запроса бизнеса. Например, мы поставляли устройства на автозаправочные станции. Дело в том, что на заправке нельзя хранить деньги в кассовом ящике, выручку нужно складировать в сейфе. Объект находится в удалении от крупных городов, соответственно, инкассация приезжает нечасто, а если не сдавать выручку, то нельзя продавать бензин. Это уже упущенная прибыль для продавца. Мы сделали устройство с двумя купюроприемниками, а для случаев отключения устройства от электричества на объекте – встроили конвертный депозитор. Сотрудник заправки может вносить деньги в конверте сколько угодно раз, пока не приедет инженер и не восстановит, например, электрическую сеть. Поэтому, если клиенту необходимо сделать какое-то уникальное устройство, мы готовы это реализовать и кастомизировать АДМ под задачи компании: от изменения конструкции открытия дверей и формы машины до объема приемного мешка. У бренда свое производство во Фрязино и собственное конструкторское бюро в Москве.

– А что нужно учитывать компаниям среднего размера при подборе АДМ? Дайте несколько советов.

– Все зависит от бизнеса. Если это точки с небольшой площадью, однозначно лучше выбирать миниатюрную АДМ. Такое устройство обойдется компании дешевле и будет удобно в пользовании, особенно при небольшом обороте наличных. Хочу также обратить внимание, что деньги, принятые в АДМ, могут сразу работать. И нужно понять, как ускорить их оборачиваемость, чтобы они принесли дополнительные дивиденды компании. Если подходить к вопросу комплексно, то для бизнеса такие технологии будут выгодны и удобны.

Если у компании много наличных, то лучше выбирать большие машины. Некоторые наши заказчики ставят сразу по два аппарата и беспрепятственно вносят десятки тысяч банкнот за раз. Поэтому при подборе АДМ нужно отталкиваться от задач компании.

– Инвестируя в оборудование, бизнес, как правило, стремится приобрести готовое решение. Как компании быть уверенным в оборудовании? На что обратить внимание при подборе поставщика устройств?

– При инвестициях в технологии компании всегда оценивают их эффективность, это стандартная практика. И финансовая эффективность всегда будет выше, если вы покупаете АДМ в собственность. Потому что, когда АДМ у вас в собственности, банк дает тариф на инкассацию ниже, чем если его предоставил сам банк. Приобретая АДМ, банк закладывает не только все расходы на его приобретение и обслуживание, но и соответствующие риски. По нашему опыту, средний срок окупаемости АДМ – 1–2 года, и дальше вы начнете экономить на инкассации. Это важно.

Но, чтобы приобрести АДМ в собственность, нужно быть уверенным в завтрашнем дне, понимать, что используемые технологии российские и компания никуда не пропадет из-за санкций. Прошивки и базы валют будут поддерживаться и обновляться, специалисты сервисного обслуживания всегда будут на связи. Соответственно, ориентироваться нужно как минимум на опыт, компетенции поставщика и его аккредитацию Центральным банком Российской Федерации.

Расскажу про наш опыт. У нас разветвленная сервисная сеть, которая обслуживает десятки тысяч единиц кассового оборудования по всей России и может дотянуться даже до самых отдаленных уголков страны. Немаловажный момент – обучение: мы регулярно обучаем клиентов работе с АДМ, проводим мероприятия для наших заказчиков, где рассказываем об устройствах и организуем встречи с представителями банков. Поскольку мы производители, чтобы дать клиенту выгодный тариф на зачисление средств, нужен банк, поэтому мы всегда работаем в связке. 

Фото: Retail.ru

– Сколько времени занимает обучение? И как убедить сотрудников пользоваться устройством, если руководство установило АДМ в торговой точке?

– Некоторые наши клиенты переживали, что сотрудники не смогут разобраться в работе устройства, им будет сложно вносить деньги, особенно когда в компании работают пожилые люди. На самом деле АДМ очень прост в управлении: для начала работы достаточно нажать кнопку и начать вносить наличные по одной купюре или пачкой.

Тем не менее мы обучаем персонал пользоваться машиной. В особенности если установлено устройство, которое принимает банкноты пачкой. Купюроприемником таких устройств является счетчик банкнот, иногда он требует больше навыков от сотрудников, особенно если человек не работал с подобным оборудованием раньше. Мы уделяем таким моментам больше времени, в том числе создаем чаты, где отвечаем онлайн на все вопросы. Это быстрее и удобнее для клиента: не нужно звонить в кол-центр или банк.

Что касается времени адаптации — все индивидуально. На АДМ с приемом пачкой адаптация может занять больше времени, если потребуется, наши специалисты приезжают на точку несколько раз, чтобы помочь человеку разобраться с устройством. При работе с простыми АДМ обычно даже вопросов не задают, все быстро и понятно сразу после установки.

– Бывают ли перебои в поставках комплектующих из-за логистики, санкций и, соответственно, задержки отгрузок готовых АДМ заказчикам?

– Недавний кризис комплектующих, когда недружественные страны запретили их использование, заставил нас пересмотреть концепцию разработки плат для устройств. Сегодня все платы выпускаются из доступных комплектующих, которые поставляются дружественными странами и используются, например, в бытовой технике. То есть мы берем чипы, которые нельзя запретить, поскольку они используются в товарах массового потребления. Так мы смогли защитить наши устройства от разного рода манипуляций зарубежных поставщиков.

И здесь у нас тоже есть кейс: мы поставляли одной компании АДМ, в которые ставили импортные купюроприемники (тогда мы еще работали с зарубежным партнером). Недавно поставщики этих купюроприемников отказались от работы с российскими компаниями и обновлений ПО для национальных банкнот, которые недавно вышли в новом дизайне. Мы обязаны были помочь клиенту, поэтому разработали свой купюроприемник и комплект для модернизации его устройства. Так компания не потеряла свои инвестиции, жизнь АДМ после модернизации продолжилась.

– Как сегодня в принципе происходит поддержка зарубежных АДМ, и как обновляется ПО на таких устройствах?

– Обычно, когда речь идет об обновлении прошивок оборудования, нужно понимать, что для зарубежных поставщиков Россия – это не рынок первого приоритета. Поэтому прошивку для зарубежных устройств владелец АДМ может ждать от двух–трех месяцев до полугода и более. Иногда они в принципе отказываются от поставок на наш рынок, такие случаи бывали. Поэтому, выбирая зарубежное устройство, нужно учитывать и эти риски в том числе.

Мы делаем прошивку самостоятельно менее чем через неделю после получения образца новой банкноты от Центрального банка или через банк-партнер ЦБ. Касательно программного обеспечения — мы разрабатываем его специально для каждого банка, с которым сотрудничаем. У нас есть собственные решения, поскольку мы давно работаем на этом рынке и имеем опыт поставки банкоматов и терминалов крупным заказчикам в больших объемах с собственным программным обеспечением.

– Как происходит интеграция ПО, которое используется в АДМ, в учетную систему ритейлера?

– Интеграция с действующими системами – интересный и актуальный вопрос для ритейлеров. Ведь АДМ передает данные о транзакции в банк, а через банк уже приходят данные о зачислении клиентам в их учетную систему. И вот эту связку можно сократить: мы можем настроить эту интеграцию напрямую и передавать данные сразу в учетную систему компании, которая будет фиксировать факт зачисления на счет. То есть сотрудник компании вносит деньги в АДМ, данные об этом приходят в банк, и сумма автоматически фиксируется в учетной системе организации. Это удобно.

– Вы поставляете устройства даже в отдаленные регионы страны. Как найти технических специалистов для обслуживания устройств там, где таких мастеров нет?

– У нас есть партнеры или собственные инженеры в каждом регионе, поскольку мы обслуживаем большое количество техники по всей России – десятки тысяч счетчиков банкнот и монет, разных типов детекторов. И когда мы ставим на какой-то объект АДМ, нам остается только обучить нашего специалиста, отследить наличие ЗИПа в этом регионе и снабжать запасными частями наших партнеров. Для локальных специалистов проводим обучение по моделям и поддерживаем их при сервисном обслуживании техники.

Фото: Retail.ru

– При классической инкассации для передачи денег в банк нужно подготовить пакет документов. Какие документы нужны при онлайн-инкассации?

– Здесь не нужно готовить сопроводительные документы, вы просто вносите наличные в АДМ и получаете чек, который является подтверждением проведенной операции. Можно также получить чек на электронную почту, многие банки сейчас предлагают такую услугу. Это удобнее и проще.

– Ритейл регулярно сталкивается с кибератаками. Как в АДМ обеспечивается безопасность данных и неуязвимость от несанкционированного доступа извне?

– Для передачи данных мы уже много лет работаем только по финансовым протоколам, которые считаются самыми безопасными в мире. На устройстве данные шифруются, передаются в банк и раскрываются только в защищенном контуре банка. Так мы обеспечиваем полную гарантию безопасной передачи данных с устройства, несанкционированный доступ исключен. Таких случаев у нас не было.

– Как будет развиваться рынок АДМ, на ваш взгляд?

– Мы считаем, что у АДМ большое будущее, поскольку в России есть несколько сотен тысяч компаний, которые оперируют наличными деньгами, оказывают услуги, продают товары и получают за это оплату. Потенциально они все – пользователи АДМ. Сегодня мы видим всплеск интереса к устройствам в крупных и средних компаниях, но потенциально любой бизнес, который оперирует наличными, может быть пользователем такой техники. И очевидно, что работа живых людей – специалистов по инкассации – будет продолжать дорожать, а автоматизация будет оптимизировать расходы бизнеса. Соответственно, стоимость АДМ и самоинкассации по отношению к классике будет с каждым годом более привлекательной для компаний разного масштаба. 4 сентября мы как раз проводим партнерское мероприятие для представителей ритейла и банковской сферы. Совместно с ведущими экспертами мы детально обсудим перспективы развития АДМ и рынка наличных денег в целом. Все желающие могут подать заявку на участие и стать частью этого события

Смотрите видеоинтервью с Максимом Ульяновым, снятое на форуме «Неделя российского ритейла 2026»:

Retail.ru