Кассы самообслуживания (КСО) трансформировали офлайн-торговлю, изменили архитектуру торгового пространства и стали одной из прорывных технологий ритейла. К 2026 году парк КСО получил новые функции, позволил выстроить в магазинах «короткую петлю», появился в малых форматах, общепите и фэшн. К базовым функциям – сокращение очередей, снижение затрат на персонал и экономия места – добавились функции распознавания, видеоаналитики и повышения лояльности. Сети «Ашан», «Лента», «Магнит», «Пятёрочка», «Спар Миддл Волга», «Спар Калининград», «Смарт», Befree, «Теремок» рассказали, какие кассы самообслуживания используют, по каким критериям выбирают поставщиков и как технология повлияла на повышение продаж.
Уровень КСО-оснащения
Формат больше не имеет значения
Befree: использование RFID-меток – особенность самообслуживания в фэшн
Гибридные кассы – инструмент балансировки
Зачем «Теремок» масштабировал КСО на 43 ресторана
По каким критериям ритейлеры выбирают поставщика КСО?
Ритейлер может собрать интерфейс КСО, как конструктор
Как с помощью КСО оптимизировать торговое пространство
ИТ-особенности интеграции селфчекаута
Машинное зрение и обученная нейросеть: нужны ли кассе ИИ-технологии?
Оплата через СБП – как мотивировать на кассе самообслуживания?
Фото: X5
Что такое касса самообслуживания (КСО)?
Касса самообслуживания (КСО) – автоматизированный терминал, позволяющий покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать товары. КСО оснащена сенсорным монитором, 2D-сканером для считывания штрихкодов и маркировки «Честный знак», электронными весами с платформой, банковским терминалом, фискальным регистратором с принтером чеков, блоком питания и системой оповещения (звуковой индикатор).
Фискальный регистратор работает в связке с POS-системой, а внутрь регистратора монтируют фискальный накопитель. Эта связка обеспечивает формирование, шифрование и печать чеков, а также отправку данных в ФНС через ОФД. Оснащенные таким образом кассы самообслуживания полностью соответствуют законодательству РФ (54-ФЗ).
Уровень КСО-оснащения
Первыми внедрять селфчекауты стали крупные FMCG-сети, и если сначала это были пилотные проекты, привлекающие внимание рынка, то постепенно оснащение зон самообслуживания стало стандартной базой. В некоторых сетях доля покупателей, использующих КСО, приближается к 60%.
В «Ленте» первые кассы самообслуживания были установлены в 2014 году, а с 2021 года их установка вошла в стандарт торговой сети. Были модернизированы требования к кассам и осуществлен переход на ПО отечественных вендоров.
В 2026 году кассами самообслуживания оснащено 99% магазинов «Гипер Лента», все магазины «Супер Лента» и «Монетка». Теперь КСО появляются в каждом новом магазине независимо от формата.
«На покупателей, делающих выбор в пользу касс самообслуживания, приходится от 35% всех чеков, в определенных магазинах доля чеков достигает 40% и выше, – рассказывает Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и ИТ «Группы Лента». – Благодаря новым технологиям наши магазины стали более привлекательными для клиентов. Увеличивается трафик, растут лояльность покупателей и товарооборот. Анализ данных позволяет нарисовать портрет покупателя, использующего КСО, определить средний размер покупки и, исходя из этого, корректно спланировать уровень нагрузки на кассовый узел».
«Магнит» тоже начал установку в 2014 году, и в настоящее время парк терминалов покрывает примерно 16,5 тыс. магазинов разных форматов: супермаркетов, суперсторов, у дома и «М.Косметик». Доля покупателей, использующих КСО, зависит от формата. В супермаркетах и суперсторах доля чеков на КСО уже приближается к 60%, в «М.Косметик» она составляет более 30% в зависимости от локации магазина – в крупных городах покупатели чаще выбирают самообслуживание.
«Пятёрочка» провела пилот в 2019 году и начала массовое внедрение сервисов самообслуживания в 2020 году.
«Технология самообслуживания – один из ценностных элементов нашей сети, мы продолжим масштабировать ее в наших магазинах, – говорит Георгий Кононов, директор по поддержке и эффективности бизнеса сети «Пятёрочка». – В настоящее время технология покрывает 43% наших магазинов, но в планах довести покрытие до 100%. Технология нравится нашим покупателям, а для нас это самое главное».
Сеть «Спар-Калининград» также использует кассы самообслуживания с 2014 года, и в настоящее время оборудовала ими все свои магазины.
«О’кей» предложил своим покупателям технологии самообслуживания в 2015 году. В 2022 году тема получила новый импульс развития, потому что зарубежные вендоры не смогли гарантировать поддержку своего ПО. Было разработано решение с российским поставщиком. В настоящее время установка продолжается.
«Ашан» использовал связку «касса и терминал самостоятельной оплаты», полноценные КСО запустил в конце 2020 года, и к концу 2025 года все магазины сети были оборудованы зонами самообслуживания. Доля покупателей, использующих КСО, превысила 50%.
Фото: «Спар Миддл Волга»
«Спар Миддл Волга» начала массовые установки во всех своих форматах в 2022 году и к настоящему времени оснастила 131 магазин Spar и Eurospar (без франчайзинговых). Еще два (всего в сети 138 магазинов) планируется дооснастить в 2026 году.
Как рассказала Елена Кульпина, директор по маркетингу и клиентскому сервису компании «Спар Миддл Волга», примерно 65% покупок проходит через КСО, есть супермаркеты, где доля покупок через КСО превышает 80%. КСО выдает всю ту же аналитику, что и линейные кассы, но их чаще предпочитают покупатели более молодого возраста (доля их выше) и средняя покупка при самообслуживании несколько ниже, чем на «линейке».
Smart, сеть дискаунтеров, управляемая компанией «Сладкая жизнь плюс» (ГК «Сладкая жизнь»), начала использовать кассы самообслуживания с января 2022 года. Пилотным магазином стал Smart в городе Дзержинске, после этого начался процесс оснащения всех магазинов. К началу 2026 года оснащены все 138 магазинов сети в 72 городах. Доля покупателей, использующих КСО, составляет 30% – в товарообороте и 40% – в чеках.
Фото: Smart
Формат больше не имеет значения
Представление ритейлеров о формате, в котором уместна установка КСО, значительно изменилось. Если раньше такие кассы считались прерогативой гипермаркетов и крупных супермаркетов, то сейчас они внедряются во всех форматах, включая маленькие магазины, аптеки, АЗС и рестораны.
Группа «Лента» устанавливает селфчекауты в магазинах у дома и дрогери. В 2025 году сеть «Улыбка радуги» начала открывать магазины, в которых нет кассиров: покупатели могут оплатить выбранные товары только на кассах самообслуживания.
«Организация процессов самообслуживания зависит от особенностей магазина, – поясняет Сергей Сергеев («Групп Лента»). – Учитывается множество факторов: режим работы и общая площадь, количество покупателей и обычных касс, уровень загруженности кассовых узлов в пиковые часы. На основании исследования факторов определяем корректные конфигурации зон самообслуживания, оборудования, а также производим доработки и модернизацию ПО, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов в магазинах разных форматов и направлений».
Befree: использование RFID-меток – особенность самообслуживания в фэшн
Если для FMCG-сетей технология стала необходимым минимумом, то игроки фэшн-рынка только начали к ней приобщаться. В 2024 году первые КСО установила сеть Zolla, в 2025-м – Befree (входит в Melon Fashion Group).
«Пилотными точками запуска стали обновленные флагманы Befree в московском ТРЦ “Метрополис”, а также в петербургском ТРК “Голливуд”, – рассказывает Елена Уварова, коммерческий директор Befree. – В этих магазинах видим высокий интерес со стороны покупателей – 45% выбирают кассы самообслуживания».
Фото: Befree
Для считывания товара в фэшн-сегменте обычно используются RFID-метки.
«В рознице Befree все построено на RFID-технологиях, – поясняет Евгения Кретова, руководитель проектов группы развития ИТ-систем Melon Fashion Group. – Это обеспечивает прозрачность, бесшовность и контроль: благодаря им точно знаешь, что лежит в магазине и в корзине покупателя. RFID-метки позволяют быстрее и легче делать сложные операции, а также сократить временные затраты персонала, например, на инвентаризации. Помимо этого, установили антикражную систему RFID, работающую в связке со всеми кассами. Кроме того, кассы обладают акусто-магнитными деактиваторами – метка выбывает после продажи, и купленный товар не будет «звенеть» в других магазинах».
RFID-метки содержат код маркировки и штрихкод каждого товара, для пробития покупки не нужно искусственное зрение. Интерфейс КСО Befree нативно понятен: было выбрано готовое базовое решение, которое можно брендировать под себя: менять цвет кнопок и картинки.
После пилотного периода Befree планирует оптимизировать интерфейс и добавлять коммуникации для покупателей. Например, показывать сообщение о том, где находится пакет – как выяснилось, это не всегда понятно.
«Внедрение КСО сделано в первую очередь для удобства покупателей, – говорит Елена Уварова (Befree). – Одни идут на кассу, другие предпочитают пробивать покупки самостоятельно. Также КСО позволяют сократить и минимизировать очереди на кассу в пиковые часы высокого трафика флагманских магазинов, являются эффективным инструментом продаж – покупатель может совершить покупку в любой удобный для него момент. Помимо этого появилась возможность разгрузить персонал магазина».
В магазинах Befree при оплате покупок на КСО покупатель может выбрать удобный способ оплаты – СБП, по карте или через «Подели». «Сейчас мы тестируем приложение для продавцов-консультантов, чтобы им приходило уведомление о том, что на какой-то кассе самообслуживания нужна помощь, – рассказывает Евгения Кретова (Befree). – Это удобнее и более эстетично, чем светящиеся на КСО красные “маячки”, как в супермаркетах. После окончания пилота оценим результаты и примем решение о масштабировании КСО во флагманских магазинах сети».
Гибридные кассы – инструмент балансировки
Дмитрий Караков, генеральный директор торгового дома 4RM в Москве
Фото: Retail.ru
«Ритейл работает в условиях неравномерного трафика, дефицита персонала и высокой чувствительности к потерям. Поэтому решения для самообслуживания должны одновременно обеспечивать пропускную способность, контроль операций, удобство для покупателя, повышать управляемость магазина.
4RM изначально проектирует зону КСО как единую систему. Под контролем компании находятся производство кассовых боксов, касс самообслуживания, весов и разработка ПО. Это позволяет не «донастраивать» технологии поверх оборудования, а закладывать их в архитектуру решения. Весы и КСО могут быть интегрированы с модулями распознавания товаров и антифрод-контролем. Решения гибко встраиваются в существующую ИТ-инфраструктуру ритейлера. При этом для весов самообслуживания доступно собственное ПО, обеспечивающее полный контроль функционала и расширенные возможности настройки. На практике это означает меньше ошибок при выборе позиции, снижение спорных операций и более стабильную работу в пиковые часы.
Перспективное направление – гибридные кассы. Формат с поворотным рабочим местом доказал свою эффективность на объектах с высоким и переменным трафиком. В обычные дни касса работает в классическом режиме, а при росте нагрузки разворачивается к клиенту и становится станцией самообслуживания. Для сети это инструмент балансировки: одна станция закрывает два сценария без расширения площади и штата.
ИИ-модули рассматриваем как практический инструмент. Распознавание товаров, контроль планограмм, управление очередями, мониторинг операций в весовой зоне – это ответ на реальные операционные запросы ритейла. Такие решения ведут к снижению потерь, ускорению обслуживания и повышению качества управленческих решений.
Усиливается роль микрофулфилмент-центров в жилых районах и форматов «последней мили», где критичны скорость обработки заказов и автоматизация хранения и выдачи. В этой логике мы развиваем решения, охватывающие не только самообслуживание в торговом зале, но и интегрированные системы – от оборудования до автоматизированных складских модулей и цифровых платформ управления».
Источник: «Теремок»
Зачем «Теремок» масштабировал КСО на 43 ресторана
Расширяется применение КСО и в общепите. В 2025 году сеть «Теремок», вслед за традиционными пользователями технологии «Вкусно – и точка», «Бургер Кинг», Rostic's, стала использовать КСО.
«В 2025 году мы наконец-то решили поставить кассы самообслуживания, – говорит Михаил Гончаров, основатель сети «Теремок». – Долгое время не хотели этого делать, считая, что будет расти аудитория пользователей нашего мобильного приложения, позволяющего заказать еду онлайн, и кассы самообслуживания не понадобятся. Но ожидаемого роста не случилось. Возможно, сработали привычка и нежелание устанавливать еще одно приложение на смартфон. В итоге пока за два года работы приложения доля заказов, оформляемых онлайн, составила всего лишь 15%. Хотя мы рассчитывали, что это будет 40–50%. Поэтому протестировали КСО, убедились, что они востребованы, и решили масштабировать».
Еще одним аргументом в пользу этого решения стал внешний вид современного оборудования. «Аппараты, которые рынок предлагал 5–7 лет назад, были очень громоздкими и портили интерьер, поэтому мы просто не хотели устанавливать их у себя в ресторане, – поясняет Михаил Гончаров. – Современные модели достаточно компактные, стильные, с тонким экраном, хорошо вписываются в дизайн, поэтому хотим кардинально увеличить количество таких систем в наших ресторанах».
Традиционная касса в «Теремке» пока остается, при этом у собственника есть идея протестировать ресторан без кассиров.
К настоящему времени «Теремок» внедрил КСО в 43 ресторанах: 28 – в Москве, 15 – в Санкт-Петербурге. Пользователям терминалов доступны все опции программы лояльности. План на 2026 год – установить КСО в 80% ресторанов.
Фото: «Магнит»
По каким критериям ритейлеры выбирают поставщика КСО?
При выборе поставщиков касс самообслуживания ритейлеры учитывают совокупную стоимость владения (цена оборудования, ПО и техподдержки), надежность оборудования, удобство интерфейса для покупателей и интеграцию с учетной системой.
«Лента» проводит регулярные тендеры поставщиков в поисках качественного оборудования, соответствующего требованиям: удобство для покупателей, надежная сборка. Важна и готовность поставщиков оказывать качественный и своевременный сервис.
«Магнит» выбирает поставщиков в рамках комплексной закупочной процедуры с учетом совокупной стоимости владения и технологической зрелости решений. Ключевыми критериями являются: надежность и качество оборудования, стабильность ПО, доступность сервисной и технической поддержки, возможности масштабирования и интеграции в существующий IT-ландшафт сети.
«Ашан» руководствуется критериями:
-
высокое качество оборудования (включая экран кассы и встроенный сканер);
-
наличие заводского производства полного цикла;
-
подтвержденный опыт эксплуатации оборудования в крупнейших торговых сетях (в том числе работоспособность под высокой нагрузкой).
Smart при выборе поставщика учитывает ряд ключевых критериев, обеспечивающих эффективность внедрения и долгосрочную работу системы. Среди основных критериев:
-
технические характеристики: полная комплектация, наличие сканера штрихкодов, электронных весов, банковского терминала, фискального регистратора и принтера чеков, биометрию; размер и качество экрана, производительность и стабильность работы, способность обрабатывать высокий поток покупателей без сбоев;
-
совместимость с бизнес-процессами: адаптация под тип товаров: возможность работы с весовыми, маркированными товарами, алкоголем и другими категориями, интеграция с учетными системами (например, 1С) и программами лояльности;
-
экономические факторы: стоимость оборудования с учетом затрат на установку, настройку и регулярное обслуживание, а также наличие сервисной поддержки, сроки ремонта и доступность запчастей.
«Спар Миддл Волга» в основном использует корпусы КСО собственной разработки. При этом было сделано несколько итераций и доработок собственного решения. «Сейчас смотрим в сторону удешевления, изучаем предложения на рынке, – рассказывает Елена Кульпина. – При выборе существенную роль играют визуальная составляющая и некоторые технические особенности. Важно, чтобы доступ к комплектующим КСО предоставлялся с фронта, было сделано грамотное заземление, продуман кабель-менеджмент, обеспечена легкая замена комплектующих».
Фото: «Сервис Плюс»
Ритейлер может собрать интерфейс КСО, как конструктор
Олег Карпович, директор по развитию бизнеса группы компаний «Сервис Плюс»:
Фото: «Сервис Плюс»
«Как отмечают участники рынка, при выборе поставщика КСО ключевыми критериями становятся совокупная стоимость владения, надежность и возможность бесшовной интеграции с существующим IT-ландшафтом. Однако не менее важна и способность кассового решения быстро адаптироваться под внутренние процессы сети — от изменения дизайна до внедрения новых сценариев обслуживания. Такую гибкость может обеспечить подход, при котором ритейлер получает не просто кассу, а конструктор для самостоятельной сборки интерфейса. Один из примеров реализации такого подхода — конфигуратор интерфейсов в кассовой системе УКМ 5, запущенный в 2025 году. Теперь ритейлер может собрать уникальный интерфейс КСО, отражающий стиль его сети, или быстро адаптировать удачные отраслевые решения. Все изменения можно вносить в удобном онлайн-редакторе, экономя бюджет на привлечение разработчиков.
Отдельное направление — гибридные кассы. В пиковые часы устройство работает в режиме линейной кассы, когда скорость кассира является важным преимуществом, а при меньшем трафике за счет поворотного механизма переходит в режим самообслуживания, позволяя разгрузить персонал для других задач в торговом зале. Это не только балансировка трафика, но и возможность применить самообслуживание в магазинах малых форматов, где установка больших зон КСО невозможна.
Готовим несколько новых решений для КСО на базе ИИ, которые выведут безопасность КСО на новый уровень: усилят антифрод, проконтролируют корректность взвешивания и сократят рутинные операции ассистентов по контролю зоны КСО.
Обновляется и аппаратная часть. Третье поколение наших КСО сочетает в себе наработки прошлых линеек – функциональность, удобство обслуживания, стильный дизайн, качественные материалы и начинку. При этом новые КСО оптимизированы с точки зрения удобства логистики, установки и обслуживания, что снижает стоимость владения для сетей любого масштаба. Появились в линейке и новые типы КСО – компактная модель для магазинов небольших форматов, автозаправок и фэшн-сегмента».
Как с помощью КСО оптимизировать торговое пространство
Установка КСО помогает оптимизировать пространство торгового зала и высвободить кассиров для выполнения других задач.
В «Ашане» трансформировали пространство линии касс, чтобы сделать зону самообслуживания удобной для клиентов и сотрудников. В одном из магазинов классические кассы переоборудовали в гибридные.
«Такие кассы могут работать как в традиционном режиме, так и в режиме самообслуживания, – рассказывает Евгения Гальцова, руководитель департамента клиентского счастья «Ашан ритейл Россия». – Установка КСО позволяет перераспределить обязанности персонала. Это дает возможность сотрудникам сосредоточиться на других важных задачах, повышая общую эффективность торговой точки. Роль работника меняется, и из кассира он превращается в консультанта, помогая покупателям со сканированием, разрешением спорных ситуаций и др. При этом один сотрудник может контролировать работу нескольких касс одновременно».
Освободившийся персонал можно направить на выкладку товаров, консультирование клиентов по ассортименту, контроль сроков годности.
«КСО – это один из инструментов, позволяющих повысить производительность труда и при этом серьезно сократить количество кассиров, – поясняет Анна Ванина, исполнительный директор сети Smart. – В среднем до шести касс самообслуживания может контролировать один сотрудник. Для нашей сети показатели выработки на одного человека в рублях и пиковые нагрузки очень важны».
В «Ленте» остров самообслуживания занимает площадь двух касс, при этом вмещает шесть селфчекаутов и требует присутствия всего одного сотрудника. «Мы регулярно производим работы по оптимизации и ищем новые возможности, в том числе пилотируем решения, связанные с модернизацией оборудования, – гибридные/поворотные кассы, – говорит Сергей Сергеев. – В магазине мы внедряем не менее четырех КСО, а каждые две КСО в среднем высвобождают одного кассира».
«Магнит» при внедрении КСО пересматривает расстановку кассовой зоны: оптимизирует переход из торгового зала, определяет необходимое число терминалов, учитывает снижение капитальных и операционных затрат на оборудование. В ряде магазинов это сопровождается перераспределением долей классических касс и КСО в пользу более эффективной схемы обработки трафика.
ИТ-особенности интеграции селфчекаута
Для КСО ритейлеры используют программные решения отечественных вендоров или собственной разработки, как группа «Магнит» и «Пятёрочка».
Когда планировалось оснащение магазинов «Магнит», на российском рынке не было комплексного программного решения, удовлетворяющего требованиям сети по функциональности, интеграции и масштабируемости. Было принято решение о разработке собственного программного обеспечения для КСО, что обеспечило гибкость в доработке функционала (интеграция с программой лояльности, СБП, «умные» весы и т.п.) и уменьшило время запуска новых сервисов.
«Пятёрочка», по словам Георгия Кононова, изучала рынок, в том числе и наработки иностранных производителей (которых сегодня уже нет на российском рынке). Но изначально, еще на этапах зарождения идеи, хотела сама задавать тренды. Именно поэтому в результате сеть пошла в собственное проектирование КСО-устройств и собственное отечественное программное обеспечение касс.
У «Ашана» с поиском подходящего ПО проблем не было, так как на рынке уже представлено много решений. Наиболее сложными для внедрения стали распознавание товаров на весах и интеграция нового кассового софта в 2022 году.
Для «Ленты» ключевой сложностью в выборе поставщика программного обеспечения остается опыт работы именно с кассами и бесшовным встраиванием технологии в процесс обслуживания покупателя с соблюдением всех требований к этому процессу и выполнение ожиданий бизнеса по его эффективности. «Наиболее сложными для внедрения были глобальное обновление ПО и смена интерфейса КСО с сохранением расширенных возможностей по лояльности и безопасности, используемой в торговой сети», – рассказывает Сергей Сергеев.
«Спар-Калининград», по словам Алексея Елаева, взаимодействует напрямую с разработчиком ПО для касс самообслуживания. Наиболее сложным являлось внедрение систем KD-Pay, «Честный знак» и мессенджера MAX для идентификации личности покупателей.
«Внедрение – не сложно, главный челлендж – поддерживать стабильность, чтобы весь этот “коктейль” фичей, систем и процессов эффективно работал каждый день на всех КСО сети “Пятёрочка”, – говорит Георгий Кононов. – КСО – не просто касса самообслуживания, а технологический “вспомогательный элемент”, для нового клиентского опыта».
Фото: «Спар-Калининград»
Машинное зрение и обученная нейросеть: нужны ли кассе ИИ-технологии?
Современные КСО способны интегрироваться с видеоаналитикой и другими цифровыми решениями на базе ИИ. Теоретически применение ИИ должно вывести обслуживание покупателей на более высокий уровень и сократить потери.
Но пока исследований практических результатов нет и внедрения остаются точечными. Например, «Лента», по словам Сергея Сергеева, рассматривает различные возможности и планирует запуск пилотов, однако еще не пришла к однозначному решению о том, какие функции с использованием ИИ позволят кратно улучшить покупательский опыт, не навредив скорости обслуживания покупателей.
«Ашан» в 2023 году запустил пилотный проект по внедрению системы видеоаналитики. Система производит синхронный анализ двух потоков данных в реальном времени: видеопотока с камер у кассы самообслуживания и транзакционных данных (сканирования, отмены, оплаты). Система видеоаналитики обучена распознавать три ключевых сценария потерь: не все товары просканированы (пропуск, неверное количество, закрытый штрихкод); несоответствие набора товаров чеку (отсканирован неверный товар, переклеен штрихкод); неоплата (завершение сканирования без успешной оплаты). «На основе сопоставления система выявляет несоответствия и оперативно выводит тактичные предупреждения покупателю на экран кассы и, при необходимости, отправляет уведомления сотрудникам», – поясняет Евгения Гальцова.
«Магнит» начал тестировать технологию подтверждения возраста покупателей с помощью мессенджера MAX на КСО. К концу 2025 года это решение было внедрено во всех магазинах, где это было технически возможно. Также группа развивает решение «умные весы», позволяющее с помощью ИИ и компьютерного зрения автоматически распознавать весовые товары. Технология уже работает в магазинах больших форматов, а для формата магазинов у дома будет адаптирована под КСО.
В «Пятёрочке» разрабатываются и тестируются ИИ-решения, например, для помощи покупателям при взвешивании и выборе весового товара (автоматическое определение товара на весах). «Это очень интересные инженерно-технологические задачи, учитывая широкий ассортимент товаров и разное клиентское поведение у КСО», – добавляет Георгий Кононов.
В «Спар-Калининград» на самих КСО ИИ-технологии не применяются, но используются для весов с компьютерным зрением, расположенных в торговом зале. В принципе, такие весы можно интегрировать с кассой самообслуживания.
В магазинах Smart, по словам Анны Ваниной, используют видеораспознавание товаров, автоматическое добавление товаров в чек, МАХ-подтверждение возраста.
«Спар Миддл Волга» применяет ИИ-распознавание товаров на весах.
Оплата через СБП – как мотивировать на кассе самообслуживания?
Оплата по QR-коду, через систему быстрых платежей, помогает ритейлеру удешевить процесс сбора выручки, но пока не всегда популярна у офлайн-покупателей.
Если физический кассир может голосом предлагать каждому покупателю расплачиваться по QR-коду и получать за это бонусы, то на КСО предложение надо сделать так, чтобы покупатель сам его заметил и выбрал.
У «Магнита» собственное ПО спроектировано так, чтобы оплата через СБП была максимально простой и интуитивной частью клиентского пути: минимальное количество шагов, удобный выбор способа оплаты, понятные подсказки на экране. Также регулярно проводятся различные акции с повышенным кешбэком за покупки через СБП.
«В сети “Ашан” доля оплаты с помощью системы быстрых платежей растет с каждым годом, – рассказывает Евгения Гальцова. – Возможность оплаты с помощью СБП в интуитивно понятном виде видна клиентам на экране кассы самообслуживания, сотрудники используют мотивирующие скрипты об оплате через СБП при общении с клиентами».
Ощутимый эффект «Ленте», помимо стандартных маркетинговых освещений, акций и информирования покупателей, принесло внедрение функции голосового ассистента с дружелюбным обращением к покупателю с просьбой использовать СБП.
В сети «Спар-Калининград» внедрена собственная платежная система KD-Pay, интегрирующая платежный сервис и программу лояльности. Покупатель предъявляет один QR-код в приложении «Клуб друзей», при котором происходит оплата посредством СБП и использование программы лояльности.
В селфчекаутах Spar и Eurospar кнопку оплаты через СБП на экране подняли над кнопкой оплаты банковской картой, что должно сделать эту опцию более заметной.
Валерия Миронова, Retail.ru
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
