758 просмотров

СХ СAMP - SUMMER 2019

Завершено
Дата проведения
9 Июля 2019 — 11 Июля 2019
Место проведения
Московская область, Парк-отель «Воздвиженское»
Организатор
CX-FORUM
Cайт мероприятия
cx-forum.ru


Пространство без рекламы

Это обучающее, а не продающее мероприятие - здесь не будет рекламных выступлений, спонсорских стендов и розыгрышей скидок

Практика

Наша цель – создать рабочее пространство, лабораторию практиков, поэтому мы отказались от коротких выступлений спикеров со сцены в пользу практических мастер-классов. Приезжайте учиться и набирать инструменты для внедрения в своей компании.

На тренингах и мастер-классах изучаем инструменты улучшения клиентского опыта и применяем их на практике, погружаемся в углубленное изучение модели КО (СХ).

• Поток персонал

  • ·         Мастер-класс 1: личная история в работе с собой. Клиентоориентированность – как источник счастья для сотрудника.

  • ·         Мастер-класс 2: инь и янь сотрудников: прием и увольнение. Сомнения руководителя и как их разрешить

  • ·         Мастер-класс 3: построение результативной системы human capital management для достижения бизнес-целей.

  • ·         Мастер-класс 4: человеко-ориентированные сотрудники. Помогает ли мотивация?

• поток инструменты

  • ·         Мастер-класс 1: картирование опыта клиента (cjm).

  • ·         Мастер-класс 2: методика nps. Обманчивая простота классики. Как собрать надежные данные и не обмануть самих себя?

  • ·         Мастер-класс 3: применение методологии сервис-дизайна в процессе внедрения изменений в компаниях.

• поток стратегия

  • ·         Мастер-класс 1: от хаотичного клиентского опыта к системному развитию: роль сх-стратегии.

  • ·         Мастер-класс 2: управление изменениями в cx – как сократить потери

  • ·         Мастер-класс 3: "счастье в деятельности": счастье как стратегия. Как создать счастливую культуру в компании. Мемы и ритуалы компании в основе клиенториентированности.

  • ·         Мастер-класс 4: выход в digital и построение е-commerce для ритейла

Подробная программа.


Фирма "1С" основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и по...

Далее
Essen

Группа Компаний АО «Эссен Продакшн АГ» - один из крупнейших производителей продуктов питания в Росси...

Далее
Конференция «Эффективное управление ликвидностью и оборотным капиталом»
31.01.2020
Успешный опыт компаний по управлению денежными средствами, дебиторской задолженностью и товарными запасами.
412
ПРОДЭКСПО-2020
10.02.2020 — 14.02.2020
27-я международная выставка продуктов питания, напитков и сырья для их производства «ПРОДЭКСПО-2020» состо...
827
II конференция "Собственное производство как конкурентное преимущество торговой сети"
10.02.2020
Собственное производство  сейчас становится неотъемлимой частью стратегии торговой сети. Как по...
1097
248
15-й Всероссийский ПРОДФОРУМ «ПОСТАВЩИК В СЕТИ» с ЦЕНТРОМ ЗАКУПОК СЕТЕЙ™ в рамках выставки «ПРОДЭКСПО-2020»
11.02.2020 — 12.02.2020
11-13 февраля на крупнейшей продовольственной выставке «Продэкспо» пройдет ключевое событие продовольственного...
216
LICENSING WORLD RUSSIA 2020
11.02.2020 — 13.02.2020
Licensing World Russia – единственная в России специализированная выставка, посвященная теме лицензирования, б...
338

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052