Вебинар «От Service Desk до ESM: как крупные торговые сети масштабируют сервисы в кризис»

ИТ-директоров, операционных директоров, руководителей финансовых департаментов и руководителей сервисных и административных служб.

 Темы вебинара

1. Чем корпоративное сервисное управление отличается от ITSM и почему сервисный подход нужен не только ИТ, но и HR, АХО, финансам и др. подразделениям?
2. Умное масштабирование как фундамент ESM: как единый подход предотвращает операционные потери и помогает управлять сервисом в распределённых филиалах по всей стране.
3. Смена ИТ-системы без остановки процессов: как перейти на новое решение при 40 тыс. сотрудников и 460 тыс. обращений в год.
4. Как выстроить единый сервисный контур, сохраняя предсказуемость и управляемость сервисных процессов. Интеграция с Zabbix, BI и порталом для потребителей услуг.
5. Как внедрение единого стандарта сервиса влияет на устойчивость всего бизнеса торговой сети.