Развитие непродовольственной торговой сети в Центральном регионе. Опыт, проблемы и перспективы.

Выступление на региональном форуме "Потребительский рынок. Тенденции, проблемы, решения." Ярославль, 21-23 мая 2002 года.

В период перехода к рыночной экономике в России социалистическая система распределения товаров была разрушена. На её месте возникли мелкие, часто несовершенные частные предприятия торговли. Немногие предприятия, и в их числе "Кенгуру", сумели создать технологии сетевой торговли, близкие к стандартам развитых стран.

В настоящее время группа компаний "Кенгуру" это: 17 розничных магазинов общей торговой площадью более 6500 кв. м. (12 в г. Иванове, 4 в г. Владимире, новый магазин в г. Костроме); Распределительный центр (база общей площадью 4 га, 10 складов общей площадью более 5000 кв. м.); Опытный завод "Кенгуру"; Автотранспортное предприятие.

Первое предприятие системы "Кенгуру" было основано в 1991 году. Это научно-производственное предприятие успешно работает и сейчас, занимаясь внедрением в производство наукоёмких технологий. В 1993 году появилось новое направление - оптовая торговля хозяйственными товарами. 22 декабря 1997 года открылся "первенец" розничной сети - "Кенгуру - Центр". В дальнейшем - практически двукратный ежегодный рост. В чем же причины такого быстрого развития? Главное - адаптация классической западной модели сетевой торговли к реалиям нашей страны и использование современных информационных и логистических технологий. Для того чтобы постоянно поддерживать ассортимент из 18000 наименований товаров, все магазины соединены между собой и Распределительным центром единой корпоративной сетью с использованием оптоволоконных каналов. В любой момент специалисты фирмы могут получить любую информацию о любом товаре, включая его наличие в любом магазине сети. Доступна информация о характеристиках товара, скорости его продаж, остатке товара в Распределительном центре, о спросе на товар по телефону и т.д. Центральный компьютер управляет любой технологической операцией. Для возможности такого управления в Распределительном центре, в частности, применяется так называемый координатный метод хранения товара, то есть каждый товар из нескольких миллионов единиц хранения имеет свой точный адрес в пространстве склада. В нашем Распределительном центре, что где лежит, знает не грузчик, а информационная система. При отправке товара в магазин формируется накладная, в которой напротив каждой позиции помечен адрес ячейки, откуда необходимо взять товар. Разработку этой системы мы производили несколько лет, для чего еще в 1996 году был создан отдел информатизации. Все это, а также система централизованного управления магазинами значительно сокращает текущие издержки. Все закупки осуществляются через Центр. Ни одного гвоздя магазин сам не покупает. Централизованное управление подразумевает у нас и централизованное ценообразование, которым занимается отдел закупок. Он определяет ассортимент магазинов и цены на товары. Наценки на товары мы поддерживаем минимальные - в среднем чуть выше 20%. Весь ассортимент поделен на 10 товарных групп, каждой из которых управляет тройка в составе руководителя товарной группы и двух менеджеров. Владение информацией в реальном времени и централизованная система управления позволяет нам оперативно перебросить товар в случае необходимости из Иваново во Владимир. Плановые же поставки в магазины осуществляются строго по расписанию.

Постоянным предметом внимания руководства является кадровый вопрос и система оплаты труда. Все магазины с недавнего времени работают за % с оборота. У низкооборотных магазинов этот процент больше. Переход на такую систему оплаты не случаен. Раньше мы работали по тарифной сетке и происходило постоянное увеличение штата магазинов, которое мотивировали увеличением оборота и прочей ерундой. Теперь же прежде чем увеличивать штат руководители магазинов крепко думают.

Крупнооптовые закупки непосредственно у производителей, доставка товара своим транспортом (ежедневно приходит 10-20 машин в Распределительный центр и уходит по 3-4 машины в каждый магазин), высокотехнологичные процессы обработки грузов (вечером товар на заводе, ночью на базе, утром на прилавке и так каждый день) приводит в конечном итоге к снижению цен (согласно исследованиям, цена товара в сетевых магазинах в среднем на 2% ниже, чем в других магазинах). Но низкая цена - не единственное, что требуется для современного потребителя, который становится все более требовательным и искушенным. Покупателям хочется, чтобы не "магазинчик", а крупный торговый центр с максимальным ассортиментом товаров был рядом с домом и местом работы. Фирма "Кенгуру" идет навстречу своим потребителям в буквальном смысле: она старается быть рядом, где бы они ни жили. В "Кенгуру" работает единая справочная служба - по многоканальному телефону 413-413 круглосуточно можно получить информацию о наличии товаров в любом магазине сети. Магазины "Кенгуру" работают без выходных дней, а два дежурных магазина "Кенгуру" в Иванове и один во Владимире работают с 9.00 до 21.00 в будни, выходные и праздники. Служба доставки бесплатно доставит покупателю линолеум или плитку, а любой другой товар - за символическую оплату. (В 2001 году только в Иванове нашей службой выполнено 11234 доставки.) Ежемесячно тиражом 80 тысяч экземпляров издаётся газета для покупателей "Новости "Кенгуру", в каждом магазине работает информационное радио "Кенгуру".

В 2001 году покупателями только в Иванове стали более 1.500.000 человек, поэтому можно сказать, что сегодня "Кенгуру" во многом формирует качество жизни горожан. Согласно социологическому опросу 68% наших покупателей имеют среднемесячный доход на одного члена семьи менее 2000 рублей. В этой связи трудно переоценить социальную значимость сети "Кенгуру". Среднестатистический покупатель с обыкновенной зарплатой получает возможность придти в чистый, просторный магазин, и купить по доступной цене огромный ассортимент необходимых ему товаров.

Концентрация ресурсов позволяет нам принимать активное участие в различных общественно полезных программах. Так, например, многие знают, что "Кенгуру" подарила Ивановскому зоопарку двух кенгуру, построила для них дом и вольер и полностью обеспечивает животных всем необходимым. Вот уже пятый год подряд мы являемся организаторами и спонсорами самого массового спортивного состязания Ивановской области - первомайской легкоатлетической эстафеты по городскому кольцу. Стипендиатом "Кенгуру" является член сборной России по лёгкой атлетике, финалист Всемирной универсиады, мастер спорта международного класса по прыжкам в длину Дмитрий Митрофанов.

Это сегодня. А завтра? Как мы видим дальнейшее развитие торговли в нашем регионе вообще и сети "Кенгуру" в частности?

Согласно данным Минэкономики России доля сетей в России в розничном товарообороте сегодня менее 10%, в Европе - 70%, в США - 80%. Есть все основания предполагать, что доля сетевой торговли в нашей стране будет увеличиваться. Следует подчеркнуть, что речь идет именно о сетях, а не о нескольких магазинах, принадлежащих одному владельцу и имеющим одинаковое название. Это важно, потому что только эффективно организованные и чётко работающие отечественные сети смогут противостоять на нашем рынке западным сетевым гигантам, что неизбежно случится уже в недалёком будущем. Учитывая опыт бывших соцстран, в частности, Польши и Чехии можно с уверенностью сказать, что приход на отечественный розничный рынок наших друзей с Запада приведёт к серьёзным изменениям не только и не столько на рынке розничной торговли, сколько в экономике России в целом. Доля товаров отечественных производителей в "Кенгуру" составляет более 85%, у московских сетей - 40%, а какова она будет у западных гигантов? Повторю, это очень важно - доля товаров отечественных производителей в "Кенгуру" составляет более 85%, это более 700 постоянных поставщиков товара. Только за апрель 2002 года только одному из наших ярославских поставщиков, объединению "Ярославские краски" мы перечислили около 2 млн. рублей. (Кстати, "Кенгуру" признали лучшим дилером "Ярославских красок" в 2001 году.) Товар мы возим на "МАЗах" с ярославскими движками, а заправляемся на "Славнефти".

Все прекрасно понимают, что грядущее вступление нашей страны в ВТО ещё шире откроет рынок для производителей импортных товаров и услуг. Именно в этом состоит главная опасность для Российской торговли. Скажу ещё раз: только эффективно организованные и чётко работающие отечественные товаропроводящие сети смогут обеспечить сбыт продукции российских предприятий, удержать требуемый баланс между отечественными и импортными товарами.

Перспективы нашей сети.

На сегодняшний день специалистами фирмы "Кенгуру" создано самое главное: разработаны технологии сетевой торговли и отстроен эффективно работающий Распределительный центр. Поэтому сколько магазинов будет в сети завтра 50 или 100 с точки зрения управления не имеет особенного значения. Но увеличение числа магазинов в сети крайне важно для потребителя, потому что рост объёма закупок неизбежно приводит к снижению розничных цен.

Учитывая уникальное расположение нашего Распределительного центра - по 100 километров до Владимира, Костромы и Ярославля, именно в этих городах будет происходить развитие сети "Кенгуру" в ближайшее время. Все 18000 наименований товаров и весь набор услуг, доступных жителям Иванова и Владимира мы планируем предложить ярославцам и костромичам. Конкретные сроки открытия магазинов в Ярославле, а также других областях Центральной России мы не озвучиваем потому, что существует ряд проблем, одни из которых мы в состоянии решить и решаем, решение других зависит не от нас.

Главная проблема - это скорость изменения российского налогового законодательства. Мы не можем играть в игру, правил которой не знаем. Мы вынуждены тратить часть своего интеллектуального потенциала не на создание новых технологий, а на то, как выпутаться из наших налоговых лабиринтов. Дело даже не в Едином социальном налоге, после введения которого несколько наших низкооборотных магазинов оказались убыточными, и не в одиозном 5 % налоге с продаж - у нас есть товары с 7 % наценкой, и не с ситуацией с сертификацией магазинов - мы потратили серьёзные деньги, сертифицировались, а её отменили!, и не в ситуации с заменой только что купленных кассовых аппаратов - дело в принципе. Мы нуждаемся в четком, понятном и стабильном налоговом режиме.

Проблема №2. Игроки на розничном рынке играют по разным правилам. Нам сложно конкурировать с теми, кто не платит налоги. В этой борьбе мы побеждаем всё равно, но очень тяжело играть с соперником в футбол, когда тот играет в регби. Рынки, мелкооптовые рынки, серые импортёры, подпольные производства - любая нечестная конкуренция вредит законопослушным игрокам. Поэтому нужно свести к минимуму различные варианты налогообложения предприятий торговли, а борьбе с теневым бизнесом уделить особое внимание.

Есть и другие проблемы:

• Низкий уровень благосостояния населения не позволяет поддерживать наценку, необходимую для нормального развития.
• Проблема помещений. У нас есть опыт и нового строительства, опыт восстановления разрушенных зданий, и опыт реконструкции памятников архитектуры. К сожалению, строить пока менее выгодно, чем покупать готовое. А это не всегда возможно.
• Кадровые проблемы. С оживлением промышленного производства более остро встаёт проблема кадров. Опережающее повышение зарплаты приводит к снижению уровня рентабельности.
• Проблема менталитета российского персонала и покупателя. (Люди очень долго привыкают к новшествам. Так в 4 наших магазинах при переходе на самообслуживание мы столкнулись с уменьшением товарооборота.)

Технологические проблемы.

• Отсутствие качественных и сравнительно недорогих каналов связи, необходимых для постоянного обмена информацией.
• Оптимизация транспортных потоков в настоящее время проводится не в автоматическом режиме, что вызовет проблемы с ростом автопарка.
• Проблемы российских поставщиков. (Низкая конкуренция среди поставщиков и связанные с этим трудности. Низкая технологическая и производственная культура отечественных производителей, в том числе отсутствие штрих-кодировки на российских товарах. Всего несколько примеров. Мы столкнулись с тем, что один производитель, недоливает в банки краски. Другой производитель поставляет нам отвертки, которые почему-то весят по разному, и мы вынуждены считать их вручную, а не по весу.)

Нам часто говорят: ребята, вы ничего не производите, только торгуете. Мы производим услуги и очень качественные. Мы предоставляем жителям наших городов не только огромный выбор товаров по доступным ценам, но и массу дополнительного сервиса. Сегодня уже 10000 человек ежедневно совершают покупки в нашей сети…. Мы доводим продукцию сотен отечественных товаропроизводителей до миллионов конечных потребителей, то есть до нас с вами. Мы стараемся сделать жизнь наших покупателей чуточку лучше, комфортнее и счастливие.

Отзывы о материале

Смотрите также

• Другие отзывы об этом материале.

Выступление на региональном форуме "Потребительский рынок. Тенденции, проблемы, решения." Ярославль, 21-23 мая 2002 года.

В период перехода к рыночной экономике в России социалистическая система распределения товаров была разрушена. На её месте возникли мелкие, часто несовершенные частные предприятия торговли. Немногие предприятия, и в их числе "Кенгуру", сумели создать технологии сетевой торговли, близкие к стандартам развитых стран.

В настоящее время группа компаний "Кенгуру" это: 17 розничных магазинов общей торговой площадью более 6500 кв. м. (12 в г. Иванове, 4 в г. Владимире, новый магазин в г. Костроме); Распределительный центр (база общей площадью 4 га, 10 складов общей площадью более 5000 кв. м.); Опытный завод "Кенгуру"; Автотранспортное предприятие.

Первое предприятие системы "Кенгуру" было основано в 1991 году. Это научно-производственное предприятие успешно работает и сейчас, занимаясь внедрением в производство наукоёмких технологий. В 1993 году появилось новое направление - оптовая торговля хозяйственными товарами. 22 декабря 1997 года открылся "первенец" розничной сети - "Кенгуру - Центр". В дальнейшем - практически двукратный ежегодный рост. В чем же причины такого быстрого развития? Главное - адаптация классической западной модели сетевой торговли к реалиям нашей страны и использование современных информационных и логистических технологий. Для того чтобы постоянно поддерживать ассортимент из 18000 наименований товаров, все магазины соединены между собой и Распределительным центром единой корпоративной сетью с использованием оптоволоконных каналов. В любой момент специалисты фирмы могут получить любую информацию о любом товаре, включая его наличие в любом магазине сети. Доступна информация о характеристиках товара, скорости его продаж, остатке товара в Распределительном центре, о спросе на товар по телефону и т.д. Центральный компьютер управляет любой технологической операцией. Для возможности такого управления в Распределительном центре, в частности, применяется так называемый координатный метод хранения товара, то есть каждый товар из нескольких миллионов единиц хранения имеет свой точный адрес в пространстве склада. В нашем Распределительном центре, что где лежит, знает не грузчик, а информационная система. При отправке товара в магазин формируется накладная, в которой напротив каждой позиции помечен адрес ячейки, откуда необходимо взять товар. Разработку этой системы мы производили несколько лет, для чего еще в 1996 году был создан отдел информатизации. Все это, а также система централизованного управления магазинами значительно сокращает текущие издержки. Все закупки осуществляются через Центр. Ни одного гвоздя магазин сам не покупает. Централизованное управление подразумевает у нас и централизованное ценообразование, которым занимается отдел закупок. Он определяет ассортимент магазинов и цены на товары. Наценки на товары мы поддерживаем минимальные - в среднем чуть выше 20%. Весь ассортимент поделен на 10 товарных групп, каждой из которых управляет тройка в составе руководителя товарной группы и двух менеджеров. Владение информацией в реальном времени и централизованная система управления позволяет нам оперативно перебросить товар в случае необходимости из Иваново во Владимир. Плановые же поставки в магазины осуществляются строго по расписанию.

Постоянным предметом внимания руководства является кадровый вопрос и система оплаты труда. Все магазины с недавнего времени работают за % с оборота. У низкооборотных магазинов этот процент больше. Переход на такую систему оплаты не случаен. Раньше мы работали по тарифной сетке и происходило постоянное увеличение штата магазинов, которое мотивировали увеличением оборота и прочей ерундой. Теперь же прежде чем увеличивать штат руководители магазинов крепко думают.

Крупнооптовые закупки непосредственно у производителей, доставка товара своим транспортом (ежедневно приходит 10-20 машин в Распределительный центр и уходит по 3-4 машины в каждый магазин), высокотехнологичные процессы обработки грузов (вечером товар на заводе, ночью на базе, утром на прилавке и так каждый день) приводит в конечном итоге к снижению цен (согласно исследованиям, цена товара в сетевых магазинах в среднем на 2% ниже, чем в других магазинах). Но низкая цена - не единственное, что требуется для современного потребителя, который становится все более требовательным и искушенным. Покупателям хочется, чтобы не "магазинчик", а крупный торговый центр с максимальным ассортиментом товаров был рядом с домом и местом работы. Фирма "Кенгуру" идет навстречу своим потребителям в буквальном смысле: она старается быть рядом, где бы они ни жили. В "Кенгуру" работает единая справочная служба - по многоканальному телефону 413-413 круглосуточно можно получить информацию о наличии товаров в любом магазине сети. Магазины "Кенгуру" работают без выходных дней, а два дежурных магазина "Кенгуру" в Иванове и один во Владимире работают с 9.00 до 21.00 в будни, выходные и праздники. Служба доставки бесплатно доставит покупателю линолеум или плитку, а любой другой товар - за символическую оплату. (В 2001 году только в Иванове нашей службой выполнено 11234 доставки.) Ежемесячно тиражом 80 тысяч экземпляров издаётся газета для покупателей "Новости "Кенгуру", в каждом магазине работает информационное радио "Кенгуру".

В 2001 году покупателями только в Иванове стали более 1.500.000 человек, поэтому можно сказать, что сегодня "Кенгуру" во многом формирует качество жизни горожан. Согласно социологическому опросу 68% наших покупателей имеют среднемесячный доход на одного члена семьи менее 2000 рублей. В этой связи трудно переоценить социальную значимость сети "Кенгуру". Среднестатистический покупатель с обыкновенной зарплатой получает возможность придти в чистый, просторный магазин, и купить по доступной цене огромный ассортимент необходимых ему товаров.

Концентрация ресурсов позволяет нам принимать активное участие в различных общественно полезных программах. Так, например, многие знают, что "Кенгуру" подарила Ивановскому зоопарку двух кенгуру, построила для них дом и вольер и полностью обеспечивает животных всем необходимым. Вот уже пятый год подряд мы являемся организаторами и спонсорами самого массового спортивного состязания Ивановской области - первомайской легкоатлетической эстафеты по городскому кольцу. Стипендиатом "Кенгуру" является член сборной России по лёгкой атлетике, финалист Всемирной универсиады, мастер спорта международного класса по прыжкам в длину Дмитрий Митрофанов.

Это сегодня. А завтра? Как мы видим дальнейшее развитие торговли в нашем регионе вообще и сети "Кенгуру" в частности?

Согласно данным Минэкономики России доля сетей в России в розничном товарообороте сегодня менее 10%, в Европе - 70%, в США - 80%. Есть все основания предполагать, что доля сетевой торговли в нашей стране будет увеличиваться. Следует подчеркнуть, что речь идет именно о сетях, а не о нескольких магазинах, принадлежащих одному владельцу и имеющим одинаковое название. Это важно, потому что только эффективно организованные и чётко работающие отечественные сети смогут противостоять на нашем рынке западным сетевым гигантам, что неизбежно случится уже в недалёком будущем. Учитывая опыт бывших соцстран, в частности, Польши и Чехии можно с уверенностью сказать, что приход на отечественный розничный рынок наших друзей с Запада приведёт к серьёзным изменениям не только и не столько на рынке розничной торговли, сколько в экономике России в целом. Доля товаров отечественных производителей в "Кенгуру" составляет более 85%, у московских сетей - 40%, а какова она будет у западных гигантов? Повторю, это очень важно - доля товаров отечественных производителей в "Кенгуру" составляет более 85%, это более 700 постоянных поставщиков товара. Только за апрель 2002 года только одному из наших ярославских поставщиков, объединению "Ярославские краски" мы перечислили около 2 млн. рублей. (Кстати, "Кенгуру" признали лучшим дилером "Ярославских красок" в 2001 году.) Товар мы возим на "МАЗах" с ярославскими движками, а заправляемся на "Славнефти".

Все прекрасно понимают, что грядущее вступление нашей страны в ВТО ещё шире откроет рынок для производителей импортных товаров и услуг. Именно в этом состоит главная опасность для Российской торговли. Скажу ещё раз: только эффективно организованные и чётко работающие отечественные товаропроводящие сети смогут обеспечить сбыт продукции российских предприятий, удержать требуемый баланс между отечественными и импортными товарами.

Перспективы нашей сети.

На сегодняшний день специалистами фирмы "Кенгуру" создано самое главное: разработаны технологии сетевой торговли и отстроен эффективно работающий Распределительный центр. Поэтому сколько магазинов будет в сети завтра 50 или 100 с точки зрения управления не имеет особенного значения. Но увеличение числа магазинов в сети крайне важно для потребителя, потому что рост объёма закупок неизбежно приводит к снижению розничных цен.

Учитывая уникальное расположение нашего Распределительного центра - по 100 километров до Владимира, Костромы и Ярославля, именно в этих городах будет происходить развитие сети "Кенгуру" в ближайшее время. Все 18000 наименований товаров и весь набор услуг, доступных жителям Иванова и Владимира мы планируем предложить ярославцам и костромичам. Конкретные сроки открытия магазинов в Ярославле, а также других областях Центральной России мы не озвучиваем потому, что существует ряд проблем, одни из которых мы в состоянии решить и решаем, решение других зависит не от нас.

Главная проблема - это скорость изменения российского налогового законодательства. Мы не можем играть в игру, правил которой не знаем. Мы вынуждены тратить часть своего интеллектуального потенциала не на создание новых технологий, а на то, как выпутаться из наших налоговых лабиринтов. Дело даже не в Едином социальном налоге, после введения которого несколько наших низкооборотных магазинов оказались убыточными, и не в одиозном 5 % налоге с продаж - у нас есть товары с 7 % наценкой, и не с ситуацией с сертификацией магазинов - мы потратили серьёзные деньги, сертифицировались, а её отменили!, и не в ситуации с заменой только что купленных кассовых аппаратов - дело в принципе. Мы нуждаемся в четком, понятном и стабильном налоговом режиме.

Проблема №2. Игроки на розничном рынке играют по разным правилам. Нам сложно конкурировать с теми, кто не платит налоги. В этой борьбе мы побеждаем всё равно, но очень тяжело играть с соперником в футбол, когда тот играет в регби. Рынки, мелкооптовые рынки, серые импортёры, подпольные производства - любая нечестная конкуренция вредит законопослушным игрокам. Поэтому нужно свести к минимуму различные варианты налогообложения предприятий торговли, а борьбе с теневым бизнесом уделить особое внимание.

Есть и другие проблемы:

Технологические проблемы.

Нам часто говорят: ребята, вы ничего не производите, только торгуете. Мы производим услуги и очень качественные. Мы предоставляем жителям наших городов не только огромный выбор товаров по доступным ценам, но и массу дополнительного сервиса. Сегодня уже 10000 человек ежедневно совершают покупки в нашей сети…. Мы доводим продукцию сотен отечественных товаропроизводителей до миллионов конечных потребителей, то есть до нас с вами. Мы стараемся сделать жизнь наших покупателей чуточку лучше, комфортнее и счастливие.

Отзывы о материале

Смотрите также

• Низкий уровень благосостояния населения не позволяет поддерживать наценку, необходимую для нормального развития.
• Проблема помещений. У нас есть опыт и нового строительства, опыт восстановления разрушенных зданий, и опыт реконструкции памятников архитектуры. К сожалению, строить пока менее выгодно, чем покупать готовое. А это не всегда возможно.
• Кадровые проблемы. С оживлением промышленного производства более остро встаёт проблема кадров. Опережающее повышение зарплаты приводит к снижению уровня рентабельности.
• Проблема менталитета российского персонала и покупателя. (Люди очень долго привыкают к новшествам. Так в 4 наших магазинах при переходе на самообслуживание мы столкнулись с уменьшением товарооборота.)

• Отсутствие качественных и сравнительно недорогих каналов связи, необходимых для постоянного обмена информацией.
• Оптимизация транспортных потоков в настоящее время проводится не в автоматическом режиме, что вызовет проблемы с ростом автопарка.
• Проблемы российских поставщиков. (Низкая конкуренция среди поставщиков и связанные с этим трудности. Низкая технологическая и производственная культура отечественных производителей, в том числе отсутствие штрих-кодировки на российских товарах. Всего несколько примеров. Мы столкнулись с тем, что один производитель, недоливает в банки краски. Другой производитель поставляет нам отвертки, которые почему-то весят по разному, и мы вынуждены считать их вручную, а не по весу.)

• Другие отзывы об этом материале.