Ничто так не толкает работников магазина к воровству, как изъяны в учете."Как уберечься ...

Ничто так не толкает работников магазина к воровству, как изъяны в учете.

"Как уберечься от хищений собственными сотрудниками?" - спрашивают нас руководители магазинов.

Сегодня на этот вопрос отвечает генеральный директор Агенства исследования и предотвращения мошенничества Игорь Чумарин.

- Как часто в магазинах происходят кражи товара своими же сотрудниками?

- Кражи товара собственным персоналом в магазинах происходят довольно часто. Достаточно сказать, что сотрудники магазина наносят вдвое больший ущерб, чем покупатели. И это только по хищениям. Но сотрудники имеют еще и иные возможности нанесения вреда товару, например, несоблюдение режимов и сроков хранения, умышленная порча товара, некорректное приходование, сговор с покупателями, хищение денег кассирами и т.д.

- На каком этапе товародвижения легче всего совершить кражу?

- Легче всего совершить то преступление, для которого не требуются сообщники. С этой точки зрения проще съесть что-либо из товаров продуктового ассортимента, когда никто не видит. Или, пользуясь отсутствием контроля за входом и выходом сотрудников, просто вынести товар на себе. Поэтому товар более всего "беззащитен" на этапе хранения, то есть при нахождении его в кладовых, в фасовочных и т.п. помещениях. А сколько возможностей открывается у сотрудников при хищении товара в сговоре с поставщиком товара (экспедитором), покупателем, кассиром, контролером или охранником - трудно себе представить.

- Какие способы изобретает персонал, чтобы совершить хищение?

- Изобретать особо не приходится. Практика показывает, что процедуры учета и контроля у администрации большинства магазинов примитивны и поверхностны. Введение каких-то контрольных мер перекрывает одну-две схемы хищения, что в свою очередь порождает появление двух других. Набираясь опыта, от банального воровства люди переходят к сложным схемам мошенничества.

Приведу свежий пример такого "изобретательства". Несколько заведующих магазинов, объединенных одной торговой маркой, организовали небольшую торговую точку в пригороде и часть своего товара с прихода отправляли туда на продажу. Заранее зная, где и когда будет проходить инвентаризация, они на это время перемещали недостающий товар.

- Какие товары или отделы в магазинах чаще всего попадают в группу риска?

- По статистике Агентства, наибольшим спросом у воров - сотрудников продовольственных магазинов пользуются винно-водочные и колбасные изделия, жевательная резинка, кофе и сопутствующие товары (хозяйственные и парфюмерные). В магазинах, торгующих промышленными товарами, существует тяга к специализированному ассортименту: автозапчастям, строительным товарам и т.д.

В любом случае предпочтение отдается товару мелкому или средних размеров, удобному для выноса с ценой, подходящей либо для продажи, либо для личного пользования с учетом повышения собственного статуса. Например, раньше человек покупал дешевый кофе, а теперь "для дома, для семьи" ворует дорогой.

- Что необходимо предпринять руководству магазина, чтобы предотвратить кражи товаров?

- Агентством разработан целый комплекс мер, направленных на снижение ущерба, причиненного персоналом. Перечислю несколько принципиальных моментов, служащих основой для любых мер по предотвращению потерь;

• Эффективный учет всего товара на всех этапах товародвижения. Директор в любое время должен иметь возможность получить полную информацию о месте нахождения товара в магазине и его количестве. Ни что так не толкает сотрудников к воровству, как понимание изъянов в учете;
• работающая система коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Реализация принципа "не желаю платить за других из своего кармана" с советских времен продолжает играть заметную роль в предотвращении безразличия и круговой поруки;
• неотвратимость наказания. Любое происшествие, любая недостача должны рассматриваться как ЧП. В вашем коллективе должна быть создана атмосфера нетерпимости к ворам, естественно, в разумных пределах;
• использование негласных источников информации. Имеются в виду пользующиеся доверием администрации сотрудники, которые, болея душой за работу, не боясь преследований со стороны нечестных коллег, способны сообщать руководству о хищении;
• оптимизация технологического процесса с точки зрения предотвращения потерь. Руководство магазина должно выбрать время, пригласить специалистов (для "свежего взгляда") и очень тщательно проанализировать весь процесс товародвижения: каким образом происходит перемещение товара, кто это делает, кто учитывает, кто отвечает за документооборот, кто контролирует и т.д.;
• подбор и обучение персонала;
• и конечно же, контроль. Всеобъемлющий контроль. На всех этапах и стадиях торговли, на всей территории магазина. За всеми сотрудниками, силами руководителей и их самих. Все время. Всегда и везде.

Проверочные мероприятия (инвентаризации, ревизии, сверки и пр.) должны проводиться периодически и внезапно, по всему магазину и по отдельным секциям и товарным группам.

Повседневная работа магазина также не должна быть пущена на самотек. Для этого существует наблюдение или надзор со стороны администрации за перемещение товара, которое в обязательном порядке должно быть подтверждено документально. Однако о взаимосвязи товародвижения и документооборота многие часто забывают.

- На что следует обратить внимание при приеме новых сотрудников на работу?

- Желательно использовать как можно больше средств и способов их проверки для выявления специфических наклонностей и скрытой мотивации. Мы обычно рекомендуем ограничиваться следующими приемами:

• тщательно проверяйте документы, удостоверяющие личность, и наличие постоянной местной прописки;
• требуйте рекомендации с прошлых мест работы. Вызывают подозрение кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны предыдущих мест работы, ф.и.о. рекомендующего;
• попробуйте выяснить или по крайней мере обратите внимание на склонность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, азартным играм;
• обратитесь с запросом в информационную службу "Ресурсы лояльности". Может быть, кандидат уже "засветился" где-нибудь как мелкий воришка или крупный мошенник;
• попробуйте проверить человека на наличие судимости, особенно за корыстные преступления, а также на совершение административных правонарушений: может быть, он злостный хулиган или из вытрезвителя не вылезает. Бывает и такие попадаются.

Отзывы о материале

Смотрите также

• Другие отзывы об этом материале.

"Как уберечься от хищений собственными сотрудниками?" - спрашивают нас руководители магазинов.

Сегодня на этот вопрос отвечает генеральный директор Агенства исследования и предотвращения мошенничества Игорь Чумарин.

- Как часто в магазинах происходят кражи товара своими же сотрудниками?

- Кражи товара собственным персоналом в магазинах происходят довольно часто. Достаточно сказать, что сотрудники магазина наносят вдвое больший ущерб, чем покупатели. И это только по хищениям. Но сотрудники имеют еще и иные возможности нанесения вреда товару, например, несоблюдение режимов и сроков хранения, умышленная порча товара, некорректное приходование, сговор с покупателями, хищение денег кассирами и т.д.

- На каком этапе товародвижения легче всего совершить кражу?

- Легче всего совершить то преступление, для которого не требуются сообщники. С этой точки зрения проще съесть что-либо из товаров продуктового ассортимента, когда никто не видит. Или, пользуясь отсутствием контроля за входом и выходом сотрудников, просто вынести товар на себе. Поэтому товар более всего "беззащитен" на этапе хранения, то есть при нахождении его в кладовых, в фасовочных и т.п. помещениях. А сколько возможностей открывается у сотрудников при хищении товара в сговоре с поставщиком товара (экспедитором), покупателем, кассиром, контролером или охранником - трудно себе представить.

- Какие способы изобретает персонал, чтобы совершить хищение?

- Изобретать особо не приходится. Практика показывает, что процедуры учета и контроля у администрации большинства магазинов примитивны и поверхностны. Введение каких-то контрольных мер перекрывает одну-две схемы хищения, что в свою очередь порождает появление двух других. Набираясь опыта, от банального воровства люди переходят к сложным схемам мошенничества.

Приведу свежий пример такого "изобретательства". Несколько заведующих магазинов, объединенных одной торговой маркой, организовали небольшую торговую точку в пригороде и часть своего товара с прихода отправляли туда на продажу. Заранее зная, где и когда будет проходить инвентаризация, они на это время перемещали недостающий товар.

- Какие товары или отделы в магазинах чаще всего попадают в группу риска?

- По статистике Агентства, наибольшим спросом у воров - сотрудников продовольственных магазинов пользуются винно-водочные и колбасные изделия, жевательная резинка, кофе и сопутствующие товары (хозяйственные и парфюмерные). В магазинах, торгующих промышленными товарами, существует тяга к специализированному ассортименту: автозапчастям, строительным товарам и т.д.

В любом случае предпочтение отдается товару мелкому или средних размеров, удобному для выноса с ценой, подходящей либо для продажи, либо для личного пользования с учетом повышения собственного статуса. Например, раньше человек покупал дешевый кофе, а теперь "для дома, для семьи" ворует дорогой.

- Что необходимо предпринять руководству магазина, чтобы предотвратить кражи товаров?

- Агентством разработан целый комплекс мер, направленных на снижение ущерба, причиненного персоналом. Перечислю несколько принципиальных моментов, служащих основой для любых мер по предотвращению потерь;

Проверочные мероприятия (инвентаризации, ревизии, сверки и пр.) должны проводиться периодически и внезапно, по всему магазину и по отдельным секциям и товарным группам.

Повседневная работа магазина также не должна быть пущена на самотек. Для этого существует наблюдение или надзор со стороны администрации за перемещение товара, которое в обязательном порядке должно быть подтверждено документально. Однако о взаимосвязи товародвижения и документооборота многие часто забывают.

- На что следует обратить внимание при приеме новых сотрудников на работу?

- Желательно использовать как можно больше средств и способов их проверки для выявления специфических наклонностей и скрытой мотивации. Мы обычно рекомендуем ограничиваться следующими приемами:

Ничто так не толкает работников магазина к воровству, как изъяны в учете.

Отзывы о материале

Смотрите также

• Эффективный учет всего товара на всех этапах товародвижения. Директор в любое время должен иметь возможность получить полную информацию о месте нахождения товара в магазине и его количестве. Ни что так не толкает сотрудников к воровству, как понимание изъянов в учете;
• работающая система коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Реализация принципа "не желаю платить за других из своего кармана" с советских времен продолжает играть заметную роль в предотвращении безразличия и круговой поруки;
• неотвратимость наказания. Любое происшествие, любая недостача должны рассматриваться как ЧП. В вашем коллективе должна быть создана атмосфера нетерпимости к ворам, естественно, в разумных пределах;
• использование негласных источников информации. Имеются в виду пользующиеся доверием администрации сотрудники, которые, болея душой за работу, не боясь преследований со стороны нечестных коллег, способны сообщать руководству о хищении;
• оптимизация технологического процесса с точки зрения предотвращения потерь. Руководство магазина должно выбрать время, пригласить специалистов (для "свежего взгляда") и очень тщательно проанализировать весь процесс товародвижения: каким образом происходит перемещение товара, кто это делает, кто учитывает, кто отвечает за документооборот, кто контролирует и т.д.;
• подбор и обучение персонала;
• и конечно же, контроль. Всеобъемлющий контроль. На всех этапах и стадиях торговли, на всей территории магазина. За всеми сотрудниками, силами руководителей и их самих. Все время. Всегда и везде.

• тщательно проверяйте документы, удостоверяющие личность, и наличие постоянной местной прописки;
• требуйте рекомендации с прошлых мест работы. Вызывают подозрение кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны предыдущих мест работы, ф.и.о. рекомендующего;
• попробуйте выяснить или по крайней мере обратите внимание на склонность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, азартным играм;
• обратитесь с запросом в информационную службу "Ресурсы лояльности". Может быть, кандидат уже "засветился" где-нибудь как мелкий воришка или крупный мошенник;
• попробуйте проверить человека на наличие судимости, особенно за корыстные преступления, а также на совершение административных правонарушений: может быть, он злостный хулиган или из вытрезвителя не вылезает. Бывает и такие попадаются.

• Другие отзывы об этом материале.