Клиент, которому пришла разбитая сыворотка для лица или помятый тюбик крема, поставит 1–2 звезды продавцу, а не маркетплейсу. А низкая оценка товара негативно влияет на его рейтинг, быстро поднять который довольно сложно. Поэтому селлеру нужно заранее подумать над сохранностью упаковки и дополнительных бонусах для покупателя, чтобы получение товара принесло позитивные впечатления и повысило лояльность к бренду.
О частых проблемах упаковки товара для маркетплейсов и о том, как их избежать, рассказал Александр Потапов, основатель российского бренда косметики Lefami.
Упаковать по-правилам
Упаковка — это часть контакта с покупателем, а распаковка может быть приятным клиентским опытом или же наоборот - разочаровывающим. При торговле на маркетплейсах недостаточно отгрузить товар на склад в его первоначальной, потребительской упаковке. Она должна быть прочной, плотно закрывающейся. Косметика попадает в категорию товаров, к упаковке которых маркетплейсы предъявляют особые требования. Селлеры Wildberries должны упаковывать товары с жидким содержимым и изделия в стекле сначала в пузырчатую пленку, потом — в плотный полиэтилен плотностью 100 микрон, запаянный со всех сторон. Если товар с дозатором — сначала в бабл-пленку, потом в коробку по размерам товара.
Ozon чуть менее строг к своим продавцам: заворачивать косметику в пузырчатую пленку косметику не обязует, в его требованиях – индивидуальные запаянные пакеты, вложенные в коробки. Из-за нарушений маркетплейс вправе отказать в приемке товара. Если же после приемки окажется, что размер и качество упаковки не соответствует указанным, то может последовать штраф. Но и это не самое страшное. Правила по упаковке товара существуют в первую очередь для защиты самого товара, поэтому дополнительные затраты на упаковку – это обязательные вложения в сохранность товара.
«Мы снизили статью расходов на упаковку, когда перешли с закупки транспортировочных конвертов на их собственноручное изготовление. Штат сотрудников, которые занимаются комплектацией и сборкой, также упаковывают товар для поставки на маркетплейсы – нарезают пленку нужных размеров, заворачивают, заклеивают скотчем. Себестоимость транспортировочной упаковки таким образом удалось сократить до 5–7 рублей на единицу товара, раньше она обходилась в 12 рублей», – пояснил Александр Потапов.
Правильно маркируем
На упакованный товар наносится уникальный штрихкод, по которому сотрудники складов и пунктов выдачи при помощи сканера идентифицируют товар. Маркировкой селлер занимается самостоятельно. И часто бывает так, что «забывает» на самом товаре штрихкод поставщика/производителя. Упаковка может порваться или сканер через тонкий полиэтилен «считает» старый штрихкод. На складе такой товар не распознают и отправят в так называемую «обезличку», где найти свой товар и компенсировать убытки владельцу будет практически невозможно.
Если аналогичный товар до этого поставлялся другим селлером, товар могут принять и на его счет. Подобная ошибка несет проблемы обеим сторонам. Тому, кто принимает товар по ошибке, приходится изымать его из оборота, либо продавать на свой страх и риск.
Как такой ситуации избежать?
-
Переклеивать все штрихкоды на товаре от производителя: на самом продукте, упаковке, транспортировочной пленке.
-
Клеить код на середину упаковки, где меньше вероятности заломов. Штрихкод должен включать в себя: название товарной единицы, страну происхождения, производителя, адрес продавца, дату выпуска, размеры, цвет, состав, гарантии.
-
При работе с несколькими SKU (единица товара), маркировать каждый артикул отдельно, чтобы не перепутать их.
-
В системе внутреннего документооборота стоит вести и обновлять инструкцию для сотрудников по маркировке.
Этикетки – еще один нюанс грамотной упаковки. Стоит отказаться от бумажных наклеек: вырезать и клеить на скотч долго и непрактично. Термоэтикетки гораздо прочнее, значит, менее подвержены механическим воздействиям, перепадам температуры и влажности в процессе транспортировки.
Доставляем в подарок
Если все пошло по плану, то товар оказывается в руках у покупателя и наступает момент распаковки. «Мы решили привнести в этот момент эффект праздника, поэтому всю свою продукцию поставляем в подарочной упаковке. Красивые коробки из плотного картона, с ложементами, в которых баночки, тубы и пузырьки смотрятся презентабельно, и с мотивирующими надписями «Я люблю и любима», «Я самая привлекательная»», – рассказывает основатель бренда Александр Потапов.
Внедрение подарочной упаковки стало и частью стратегии расширения аудитории. Косметику часто выбирают в качестве подарка, и заказ через маркетплейсы предоставляет возможность доставить подарок в другой город, сэкономив на доставке. Однако в компании предупреждают: такая рекомендация подойдет не каждому производителю. Средние затраты на один бокс из прочного картона с цветной ламинированной печатью варьируются от 80 до 300 рублей в зависимости от размеров, объема заказа и поставщика. Для косметических продуктов, где активные ингредиенты составляют значительную часть себестоимости, инвестирование в упаковку может быть нецелесообразным, особенно если стоимость продукта для потребителя ниже 1500–2000 рублей.
Соблюдение рекомендаций по правильной упаковке товаров для маркетплейсов помогает не только увеличить продажи в моменте, но и позволяет выстроить долгосрочные отношения между селлером и покупателем, которые основаны на лояльности к бренду.
Retail.ru
Читайте также:
Как маленькое семейное производство стало бестселлером на маркетплейсах
«Магнит косметик» увеличил чек на 70% с помощью блогеров
Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»
Магазин косметики «Стикс.рф» запустил мобильное приложение за 8 недель
Шесть главных правил съемки предметного видео для интернет-продаж
Как «1С» помогает ритейлерам принимать оплату через систему быстрых платежей
