Собственная торговая система - экономичнее и эффективнее

Сеть магазинов "Пятерочка" насчитывает 57 магазинов в Санкт-Петербурге и 6 универсамов в Москве. На наши вопросы ответил директор компании Сергей Лепкович.

- Каким образом организованы информационные потоки в сети магазинов "Пятерочка", как справляются сотрудники IT-отделов с таким объемом информации?

- В информационной системе крупнейшей в России сети магазинов мы не используем on-line технологии. Гораздо экономичнее пользоваться мощной, собственной системой обмена электронными документами. Она разработана специалистами нашей компании с учетом всей специфики торговой сети "Пятерочка". Система автоматизации розничной торговли, установленная в сети магазинов "Пятерочка", называется "Пятерочка+". Система автоматизирует и в значительной мере упрощает такие процессы, как логистика, закупка, реализация, товародвижение в магазинах, в значительной мере помогает соблюдать режим жесткой экономии и предотвращения потерь. Во многом благодаря ей были значительно уменьшены удельные складские расходы, ускорились погрузка и разгрузка, товародвижение внутри магазина. В целом, благодаря торговой системе удалось снизить общие издержки более чем на 30 процентов. Кроме того, система позволяет изначально избегать лишних трудозатрат. Согласно штатному расписанию в каждом магазине работает по 17-20 человек в смену - против 60 -70 в универсаме.

Электронный документооборот с нашим филиалом в Москве осуществляется точно таким же образом, как и между подразделениями сети магазинов "Пятерочка" в Санкт-Петербурге.

- На форуме "Мир торговли" главы ряда розничных сетей говорили, что в России нет ни одной полностью удовлетворяющей нас торговой системы. Вы согласны с этим?

- Мы полностью разделяем эту точку зрения. Наши специалисты тщательно изучили огромное количество торговых систем. И как это ни прискорбно, ни одна из них не удовлетворила нас в полной мере. Да, какие-то системы чуть лучше, какие-то чуть хуже, но их объединяет одно - все они содержат ряд существенных недостатков, которые не позволяют применять эти системы в "Пятерочке". Покупать такое программное обеспечение, а потом тратить почти столько же на его доводку и адаптацию к стандартам компании - экономически нецелесообразно. Гораздо экономичнее и эффективнее разрабатывать собственное программное обеспечение для торговой системы.

- Правда, что был период, когда дискаунтеры "Пятерочка" оснащались активными, но не компьютерными кассами? А как сейчас?

- Изначально все магазины "Пятерочка" оснащались кассовыми сетями, сопряженными с компьютером. В настоящее же время осуществляется поэтапный переход на POS-терминалы. Такая модернизация даст нам возможность сделать кассовые узлы в магазинах "Пятерочка" более многофункциональными.

- Интересуют ли вас программы лояльности покупателей, программы поддержки дисконтных карт, другие прикладные программы? Можно ли найти на нашем рынке все то, что вы хотите, не узок ли круг поставщиков ПО?

- Безусловно, все перечисленные вами программы нам очень интересны. Более того, мы сейчас активно изучаем все версии, представленные на рынке. Однако опять мы сталкиваемся с тем, что продаваемое программное обеспечение оставляет желать лучшего. Поэтому все необходимое ПО "Пятерочке" приходится разрабатывать самостоятельно. На днях в "Пятерочке" были проведены генеральные испытания автоматизированной компьютерной системы "Автозакупщик". Она позволяет осуществлять закупку товаров для всей сети с помощью электронной почты, а также наблюдать весь процесс прохождения товара от поступления на склад до продажи в магазине. Причем речь идет не только о тех товарах, которые уже продаются через сеть, но и о новых товарах, которые с помощью программы после электронного согласования могут быть введены в ассортимент "Пятерочки". "Автозакупщик" существенно ускоряет процесс оформления заказа, делает взаимодействие сети и ее поставщиков более гибким. При этом программа полностью гарантирует конфиденциальность информации и связанных с ней электронных контактов.

- Могли бы вы ранжировать проблемы, возникающие при пользовании ПО (по частоте возникновении и производимому эффекту)?

- Общие проблемы, возникающие при пользовании ПО можно условно разделить на три основные группы. К первой, относятся наиболее распространенные компьютерная неграмотность и, как следствие, неправильное использование программного обеспечения. Вторую группу составляют уже неоднократно упоминавшиеся ошибки в программном обеспечении. И, наконец, в третью можно объединить проблемы, связанные с вопросами поддержки программного обеспечения. К счастью, большинство из этих проблем в сети магазинов "Пятерочка" давно уже решены. Все сотрудники, которых принимают на работу, проходят обучение в собственном учебном центре сети магазинов "Пятерочка". Основной акцент в учебном процессе делается как раз на изучение программного обеспечения и аппаратного комплекса.

- Снижаются ли затраты на приобретении ПО, компьютеров и средств коммуникации при открытии последующего магазина сети?

- Сеть магазинов "Пятерочка" использует самые современные технологии и оборудование. При этом объемы закупок постоянно возрастают, а это значит, что растут и объемы скидок. Поэтому снижение затрат на приобретении ПО, компьютеров и средств коммуникации выглядит вполне естественно. В ближайшее время объем скидок еще увеличится. К концу года торговая сеть "Пятерочка" будет насчитывать 80 магазинов: 65 в Санкт-Петербурге и 15 в Москве. Что же касается планов на 2002 год, то они таковы: открыть 100 магазинов "Пятерочка" в Санкт-Петербурге и 55 универсамов в Москве.

Беседу вел Алексей Шишков