Для ресторанов процесс открытия веранды — сложный и многоуровневый проект, который включает в себя несколько направлений, за каждое из которых отвечает выделенный отдел или подрядчик. При этом запуск веранды — это ежегодный, типовой процесс, который при желании легко можно автоматизировать.  Для автоматизации процессов запуска летних веранд «Кофемания» использовала систему автоматизации процессов СТОР на базе Okdesk. Это привело не только к сокращению сроков открытия и приемки, но ...

В ходе исследования будут рассмотрены актуальные вопросы, стоящие перед сервисными компаниями: - Какие основные проблемы существуют в отрасли и как их решают? - Каковы ожидания заказчиков: приоритет цены, скорости и прозрачности услуг? - Почему клиенты переходят к конкурентам и как удержать их? - Как организованы процессы в сервисных компаниях: использование KPI, автоматизация, рентабельность услуг. Результаты исследования помогут участникам рынка сравнить свои...

Сети ресторанов сталкиваются с огромным потоком заявок на техобслуживание, что часто приводит к перегрузке сервисной службы и снижению качества обслуживания гостей. Технический директор сети ресторанов «Bona Capona» Сергей Николаев во время вебинара 19 февраля разберет, как эффективно управлять этим процессом, минимизировать количество инцидентных заявок и повысить качество работы сервисной службы, а также поделится практическими рекомендациями по внедрению и использованию Okdesk.Сергей Николаев...

12 декабря в 11:00 (мск) состоится вебинар «Преимущества оцифровки эксплуатации коммерческого объекта». В рамках вебинара Александр Косачев (Product owner Okdesk. PMA) расскажет о преимуществах оцифровки процессов эксплуатации объектов коммерческой недвижимости:Ведение иерархических планов объекта и его отдельных элементов. Контроль работы штатных сотрудников и представителей подрядчиков по вопросам эксплуатации. Ведение цифровых двойников оборудования и инфраструктуры объекта. Ус...

ВЭБ Центр — это многофункциональный центр класса А площадью более 65000 кв.метров, который находится в центре Москвы. Клиентами центра являются более 80 арендаторов. «Размеры объекта, обилие арендаторов, комбинация торгового и офисного сегментов, насыщенность и разнообразие программы деловых мероприятий буквально требовали от нас перехода на цифровые рельсы», — поделился целью внедрить систему автоматизации операционный директор ВЭБ Центра Андрей Самоукин.Протестировав шесть разных систем в...

Мероприятие прошло под слоганом «Прокачай свою property» (property management — управление объектами коммерческой недвижимости). Спикеры в своих выступлениях делились опытом управления объектами коммерческой недвижимости, методами и инструментами снижения вакантности, рассказали о том, насколько экономически целесообразно их применение, дали практические рекомендации, в том числе о том, как сократить операционные затраты управляющей компании (УК).Артем Пичугов, директор по управлению недвижимост...

Система Okdesk — признанный лидер рынка автоматизации процессов сервиса. Сегодня решением компании ООО «Облачные решения» пользуются почти 1000 компаний из самых различных отраслей в России, стран СНГ, Европы и Латинской Америки. Кроме того Okdesk — важный игрок рынка сервисного обслуживания: на регулярной основе проводятся отраслевые исследования, разработан первый в России совместный с партнёрами курс по «Управлению сервисной компанией».Также Okdesk...

30 октября в 10-00 начальник управления ИТ ООО «Бел Фуд Сервис (крупнейшего франчайзи KFC в Республике Беларусь) Дмитрий Перлин поделится практическими рекомендациями по внедрению и использованию Okdesk в качестве системы «Единого окна».На мероприятии будут рассмотрены вопросы:— сокращение времени обработки заявок;— улучшение коммуникации между внутренними отделами ;— организация сквозного процесса обработки заявок с сервисными подрядчиками;— анализ работы с заявками и как руководителю контролир...

Первые два потока уже прошли обучение: слушатели — представители самых разных сервисных компаний — получили доступ к знаниям от ведущих экспертов и возможность в формате онлайн-встреч задать и обсудить все необходимые вопросы, включая практические аспекты организации сервисных процессов в компании.Почему курс актуален?По мере роста сервисные компании сталкиваются с рядом проблем:увеличение числа клиентов и сотрудников усложняет контроль за процессами;возникает риск потери заявок и, как следствие...

Рестораны «Кофемания» после автоматизации всех процессов с помощью Okdesk выросли в 10 раз. Сегодня в сеть входит более 50 заведений в Москве и Московской области, но она справляется тем же штатом сервисных специалистов.Важная составляющая качественного сервиса — умение оперативно закрывать поступающие заявки, при этом скорость реакции на обращения напрямую зависит от автоматизации процессов.В недавнем прошлом с этой целью «Кофемания» использовала систему электронного докумен...

В рамках бесплатного проекта «Биржа подрядчиков», запущенного компанией Okdesk (его целью является подбор сервисных исполнителей для крупных заказчиков) активно растущая сеть экспресс-кофеен One & Double инициировала поиск сервисного партнёра. В Okdesk, с которым сегодня работает более 900 надежных компаний оказывающих обслуживание самого различного оборудования и ПО, на основании критериев сети предложили несколько вариантов, в числе которых была и «ТОП СЕРВИС».Полностью подойдя критериям с...

На предприятиях группы УГМК установлено более ста вендинговых СИЗ-автоматов, которые позволяют оперативно выдавать сотрудникам быстроизнашиваемые средства индивидуальной защиты. Обеспечить их бесперебойную работу невозможно без автоматизации процессов сервисного обслуживания. В 2024 году наметился рост сегмента промышленного вендинга: СИЗ-автоматы, установленные на крупных предприятиях, оптимизируют процесс выдачи перчаток, рукавиц, респираторов и других средств индивидуальной защиты...

В Москве 30 мая пройдет бизнес-завтрак «Как выстроить бесперебойную работу сети ресторанов и исключить потерю заявок с помощью автоматизации». Спикеры поделятся реальным опытом организации прозрачной внутренней службы поддержки, расскажут о плюсах и минусах аутсорса сервисных работ, расскажут, как выстраивать работу с внешним подрядчиком сетевых заведений. Встреча будет полезна для вас, если вы хотите услышать реальные кейсы из своей отрасли, обменяться опытом с коллегами, получить новые бизнес...

С помощью биржи сервисных подрядчиков управляющая компания (УК) сети кофеен «Фиксти» в короткие сроки нашла нужного подрядчика, который получил в обслуживание 50% объектов компании. Поиск надежного сервисного партнера – задача непростая, о чем в «Фиксти» знают не понаслышке. Эта компания пять лет успешно работает в сегменте HoReCa – является лидером в управлении общественным питанием на транспорте. В ее управлении – стрит-фуд Grills Hot Dogs,​ безалкогольный бар Drink Point, се...

Сеть булочных Ф. Вольчека обслуживает более 180 точек по Санкт-Петербургу и использует собственную сервисную службу для ремонта и обслуживания заведений. Ранее компания использовала инструменты Excel и Jira для регистрации заявок, но с ростом сети возникла потребность в более функциональном и удобном решении. Компания выбрала Okdesk, оценив стоимость, гибкость настроек, русскоязычную техподдержку и возможность интеграции с другими ИТ-сервисами.Процесс перехода на новое решение постарались органи...

Крупнейшая в России розничная сеть спорттоваров «Спортмастер» увеличивает количество партнеров по оказанию сервисных услуг. Найти специалистов помогла биржа профессиональных b2b подрядчиков, на которой можно бесплатно подобрать надежных исполнителей. На запрос о поиске сервисных подрядчиков «Спортмастер» получил 35 откликов и 20+ расширенных анкет. После объявления тендера, в котором примут участие сервисные организации из числа откликнувшихся, компания выберет лучших, а главное – про...

На запрос о поиске сервисных подрядчиков «Спортмастер» получил 35 откликов и 20+ расширенных анкет. После объявления тендера, в котором примут участие сервисные организации из числа откликнувшихся, компания выберет лучших, а главное — проверенных партнеров.«На чем основана уверенность в надежности исполнителей?» — спросят те, кто знает, что в нашей стране нет официальной статистики по сегменту сервисного бизнеса. С весны 2023-го — на данных биржи сервисных подрядчиков для корпоративных заказчико...

В конце 2023 года разработчик облачной help desk системы Okdesk провел традиционное исследование способов регистрации заявок на обслуживание и ремонт оборудования, в том числе среди сетевых магазинов и обслуживающих их организаций. Опрос выявил наиболее эффективные способы регистрации и обработки заявок, а также показал динамику развития.Сегодня системы класса help desk предоставляют возможности передачи информации через разные каналы, однако традиционно для связи со службой ...

«ТрекМарк» оцифровал постпродажное взаимодействие с клиентами при поддержке Okdesk ООО «ТрекМарк» автоматизировало процессы клиентской поддержки, внедрив help desk систему Okdesk. Это позволило компании исключить потерю обращений и сделать взаимодействие с заказчиками более прозрачным благодаря запуску клиентского портала. Интегратор «ТрекМарк» разрабатывает, производит и обслуживает ПО и оборудование для маркировки товаров. В течение нескольких лет компания использовала универсальные...