Новость компании
Розничные сети «Гулливер» и «Победа» внедрили систему Итилиум для автоматизации процессов технической поддержки и управления инцидентами. Это помогло повысить прозрачность, управляемость и скорость сервисных операций во всех торговых точках.
До цифровизации сотрудники оформляли заявки в технические и эксплуатационные службы вручную: по телефону, в мессенджерах, по электронной почте. Такой подход приводил к утере обращений, задержкам в реакции и отсутствию полной картины по инцидентам...