Кейс «Комос Групп»: проект внедрения 1С:ITILIUM признан ITSM-сообществом лучшим

Победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «Рациональность» стал проект создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «Комос Групп».

«Конкурс „ITSM-проект года“ — знаковое событие для всего IT-сообщества: проекты дают нам возможность увидеть, как можно реализовать методологию ITIL на практике, познакомиться с подходами разных команд и открыто рассказать о своем опыте и пользе, которую получают сотрудники и клиенты», — отметил Антон Боганов, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка и член жюри конкурса.

Проект «Комос Групп» признан лучшим в номинации «Рациональность» благодаря глубине автоматизации и рекордным срокам внедрения — один месяц вместо типичных шести-девяти. Команда создала 17 интеграционных потоков с корпоративными системами холдинга, включая Active Directory, VMware, SCCM, кадровые системы и BI-решение «1С:Аналитика». Жюри отметило комплексный подход, высокую долю автоматизации и практическую ценность проекта для крупного географически распределенного холдинга, где простои в ИТ-сервисе и на производстве смогут приводить к прямым финансовым потерям. 

В результате проекта внедрения 1С:ITILIUM — совместного решения фирмы «1С» и Центра разработки «Деснол Софт», предприятие нивелировало риск финансовых потерь в 2% от оборота. Время на формирование заявок сократилось на 40%, количество ошибок в биллинге — на 95%.

«Наш холдинг — это 19 производственных площадок в четырех регионах, 13 000 сотрудников и более 200 ИТ-специалистов. Прежняя ITSM-система на BPM-платформе стала узким горлом: она не адаптировалась под новые процессы, у нее не было цифрового следа, для доработок требовались внешние подрядчики при наличии собственных 1С-специалистов и планов развивать внутренний центр компетенций. В результате сработала идея „большого взрыва“ — когда всего за один месяц и без остановки бизнес-процессов мы перешли на новое решение, отвечающее актуальным потребностям нашей компании», — прокомментировал Денис Злобин, технический директор «Комос Информ».