PIM Solutions: в 2025 году лидером рынка доставки стал Ozon

Компания PIM Solutions (развивает технологическую экосистему для e-commerce) опубликовала ежегодный рейтинг лучших предложений по доставке заказов в России.

THICHA SATAPITANON/Shutterstock/Fotodom

Исследование охватило крупнейших онлайн-продавцов (за исключением ритейлеров продуктов питания, экспресс-сервисов и онлайн-аптек) и показало, кто сегодня предлагает покупателям наиболее удобный и продуманный опыт получения заказов. 

Для составления рейтинга эксперты PIM Solutions проанализировали 24 показателя, отражающие все ключевые аспекты логистики и клиентского сервиса — от оформления доставки до возврата товара. Показатели объединены в пять групп: оформление доставки; инфраструктура доставки; хранение и возврат; удобство доставки; получение заказа.

Каждая метрика имеет свой вес, соответствующий её значимости для покупателя. На основе суммарных оценок формируется интегральный показатель PIM.Index — процент от максимально возможного результата, отражающий уровень развития логистических сервисов у каждого продавца.

По итогам 2025 года лидером рейтинга снова стал Ozon, подтвердивший своё лидерство в сфере доставки. Второе место занял Petshop.ru, а третье — «Яндекс Маркет». В пятёрку лидеров также вошли Lamoda и Wildberries. Кроме того, высокий уровень — индекс более 80% — показали «Авито», «Рив Гош», «Спортмастер», Sokolov, O′stin, Rendez-Vous, Zarina и «Петрович».

«Логистика сегодня — зеркало стратегии любого онлайн-ритейлера. Клиент запоминает не то, что он купил, а то, как получил заказ. Именно качество доставки формирует доверие и лояльность. В 2025 году рынок показывает чёткий сдвиг в сторону улучшения инфраструктуры и сервисов получения заказов — покупатели ценят возможность выбрать удобный пункт выдачи, продлить хранение, осмотреть товар перед выкупом. При этом часть ритейлеров вынуждена отказываться от дорогих решений вроде частичного выкупа или оплаты при получении, что также отражает баланс между удобством и экономикой. Лидеры рейтинга доказывают: устойчивый успех в e-commerce строится не на акциях и скидках, а на системном управлении клиентским опытом — от оформления доставки до возврата. PIM.Index помогает рынку измерять эти различия и видеть, насколько компании действительно слышат своих покупателей», — отметила генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.

PIM Solutions: самый высокий средний чек в категории косметики отмечен в Магаданской области

PIM Solutions: в некоторых категориях товаров средний чек при постоплате оказался выше, чем по предоплате

Продажа маркируемых товаров и интеграция с торговыми площадками в 1С

Как продавцу интегрировать свои системы учета с маркетплейсами