Client Service Forum 2026

Клиентский сервис становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности: требования к скорости, качеству и персонализации взаимодействия растут, а бизнес ожидает измеримого влияния сервиса на выручку и удержание клиентов. Одновременно возрастает сложность: необходимо интегрировать каналы коммуникации, выстраивать единый клиентский опыт и находить баланс между технологиями и человеческим фактором. Ошибки в сервисе напрямую влияют на лояльность и финансовый результат.

Client Service Forum 2026 объединяет практиков, которые показывают, как выстраивать современный клиентский сервис, способный повышать эффективность бизнеса и устойчиво работать в условиях изменений.

Для кого этот форум

Для директоров по клиентскому сервису, CX и Customer Experience, директоров по маркетингу и продажам, руководителей клиентских подразделений и специалистов по управлению клиентским опытом — всех, кто отвечает за качество и результат сервиса.

Что будет на форуме:

• Стратегия клиентского сервиса

Как трансформируются сервисные модели и какие подходы обеспечивают устойчивый результат.

• Омниканальность и клиентский опыт

Как выстраивать единое пространство коммуникаций и обеспечивать согласованность каналов.

• AI и автоматизация

Практика внедрения технологий и выбор процессов для повышения эффективности.

• Метрики и влияние на бизнес

Как оценивать вклад сервиса в выручку, удержание и удовлетворённость клиентов.

• Работа с клиентским опытом

Как управлять ожиданиями, снижать негатив и повышать лояльность.

• Команды и операционная эффективность

Как выстраивать работу сервисных подразделений и повышать их результативность.

Особенности форума

• 3 дня практики клиентского сервиса
• 40+ выступлений с разбором реальных кейсов
• 50+ спикеров из ведущих компаний
• Свежие исследования и аналитика рынка
• Дискуссии и возможность задать вопросы экспертам
• Практические инструменты, готовые к внедрению
• Видеозаписи всех выступлений

Что даст участие

• Понимание ключевых трендов клиентского сервиса на 2026–2027
• Инструменты построения омниканальной системы обслуживания
• Практика внедрения AI и автоматизации
• Подходы к оценке эффективности сервиса и его влияния на бизнес
• Методы повышения лояльности и удержания клиентов
• Решения для повышения эффективности сервисных команд
• Обмен опытом с руководителями из разных отраслей