Сеть «Дикси» провела редизайн приложения и увеличила конверсию на 32%

Источник: Friflex

«Дикси» — один из крупнейших российских ритейлеров. Функциональность мобильного приложения компании значительно расширилась с момента запуска: обновилась программа лояльности, изменились механики. Сейчас продукт решает несколько задач: служит каналом продаж, точкой удержания, площадкой для коммуникации с покупателями.

Со временем также вырос объем пользовательских сценариев, интерфейс уже не полностью отражал логику использования и требовал пересборки. Параллельно в компании обновился брендбук. Это стало дополнительным поводом комплексно обновить дизайн и структуру приложения — с момента запуска в 2020 году оно стало экосистемой с множеством полезных функций. Редизайн приложения делала компания Friflex, его разработчик.

Два направления редизайна

Редизайн можно условно разделить на два направления. Во-первых, команда провела анализ поведения покупателей, изучила пользовательские метрики, проанализировала конкурентные решения и новые функциональные требования, провела интервью с покупателями. Особое внимание уделили ключевым миссиям мобильного приложения в жизни пользователей: как они применяют карту «Клуба друзей» в магазине, используют преимущества программы лояльности (кешбэк, любимые товары, купоны и другие возможности), смотрят каталог и оформляют заказы.

Во-вторых, команда обновила визуальную часть, чтобы приложение соответствовало новому брендбуку. Добавили фирменные цвета (зеленый, фиолетовый, желтый), закругления элементов, новый шрифт и фирменные маскоты-овощи.

Результаты анализа

Анализ пользовательских сценариев помог выделить ключевые точки взаимодействия. Основная активность приходилась на QR-код карты лояльности – этот элемент стабильно используют при оплате на кассе. Также высоким спросом пользовался раздел с кешбэком, который дает пользователю прямую выгоду.

Ряд функций демонстрировал более низкий уровень вовлеченности. Например, Fresh-контроль, «Избранное» и карта магазинов уступали по активности основным разделам приложения. Эти наблюдения позволили точнее расставить приоритеты в интерфейсе.

Дополнительно зафиксировали, что часть пользователей не всегда до конца разбирается в деталях программы лояльности: в работе с бонусами, любимыми товарами и акциями требовались дополнительная поддержка и разъяснения.

Отказ от legacy-элементов

На основе анализа пользовательских данных пересмотрели состав функциональных блоков на главной странице приложения. Исключили элементы, которые исторически присутствовали в интерфейсе, но не давали заметной вовлеченности. Например, промо-буклеты в формате PDF, которые утратили свою ценность как часть пользовательского сценария, Fresh-контроль. Магазины на карте убрали в адресную строку. Это позволило освободить экранное пространство под более востребованные функции и сделать навигацию компактнее.

Источник: Friflex

Ценностная иерархия

Остальные элементы на главной странице приложения расставили по принципу их ценности для пользователя. Чтобы ключевые функции, ради которых человек открывает приложение в магазине или у кассы, были на расстоянии одного нажатия. Например, QR-код карты лояльности и раздел с кешбэком вывели наверх.

Менее приоритетные разделы, например истории, расположили ниже. Такой подход упростил доступ к основным функциям и позволил учесть интересы различных пользовательских групп.

Источник: Friflex

Больше персонализации

Анализ показал, что пользователям требовалась дополнительная поддержка в работе с бонусами, любимыми товарами и персональными акциями. Чтобы упростить восприятие, включили персональные предложения в формате подборок в каталог. Это позволило сделать механику лояльности понятнее и интегрировать ее в повседневный сценарий покупок.

Источник: Friflex

Обновление визуальной части

Редизайн включал адаптацию приложения под обновленный фирменный стиль компании. Интерфейс получил новые цветовые акценты: кроме основного оранжевого, в палитру добавили зеленый, фиолетовый и желтый. Элементы стали более округлыми, появился фирменный шрифт.

Визуальная коммуникация стала сильнее за счет брендовых маскотов. Это иллюстрации в виде персонажей-овощей, которые используются на пусковых и обучающих экранах. Такой подход помог сделать оформление более дружелюбным и единообразным во всех точках взаимодействия с пользователем.

Источник: Friflex

Итоги проекта

После редизайна конверсия в оформление интернет-заказов выросла на 32%. Это указывает, что интерфейс стал точнее поддерживать реальные сценарии использования. Пользователи активнее вовлекаются в работу с лояльностью, проще находят нужные функции и проводят больше времени в приложении. В перспективе эти факторы положительно влияют на продажи и удержание.

«Редизайн позволил выстроить пользовательский сценарий под текущие задачи. Структура приложения стала проще, ключевые функции стали доступнее для клиентов», — отметил Вадим Макаренко, директор по маркетингу ГК «Дикси».

Главные результаты проекта:

1. Работа с пользовательскими данными помогла выстроить структуру экрана на основе фактического поведения, а не предположений.
2. Удаление устаревших элементов освободило пространство под функции, которые дают максимальную ценность в моменте.
3. Персонализация позволила упростить восприятие сложной программы лояльности и повысить вовлеченность.
4. Обновление визуальной части усилило единую айдентику бренда и сделало работу с приложением комфортнее.

Retail.ru