«Метрика» молчит, заказы идут: что делать владельцу интернет-магазина, пока «Яндекс» восстанавливает сервера

Фото: ra2 studio/Shutterstock/Fotodom

Что происходит с ключевыми для ритейлера сервисами «Яндекса»

После атак беспилотников на дата-центры «Яндекса» сервисы компании восстанавливаются по очереди. На 15 октября 2026 года картина следующая:

• Поиск «Яндекса» работает и приводит покупателей.

• «Яндекс Метрика» начинает понемногу «оживать», но работает нестабильно: отчеты открываются через раз, данные за прошлые дни показываются не полностью, раздел с выгрузками для программистов то отвечает, то отказывает в доступе. Насколько полными в итоге окажутся цифры за октябрь, «Яндекс» не говорит.

• «Яндекс Директ» продолжает крутить рекламу, запущенную до сбоя, по старым настройкам. Войти в кабинет нельзя, API не работает, поменять ставки, объявления или остановить кампанию не получится. Статистики расходов тоже нет. С вечера 14 октября баланс можно пополнить через персонального менеджера или поддержку, а доступ к кабинетам «Яндекс» обещает вернуть «в ближайшие дни».

• «Яндекс Вебмастер» пока недоступен.

• «Яндекс Пэй» принимает оплату картой с 13 октября, оплату частями обещают вернуть позже.

Откуда пришел покупатель фиксируется в самом заказе. Источник: Volkov Digital

Настоящие цифры лежат в админке. Но как их найти?

Многие движки сайтов сами записывают в заказ источник перехода покупателя, а у некоторых и вовсе есть собственная статистика, для доступа к которой «Метрика» не нужна. Обычно эти данные никто не открывает, но сейчас – самое время проверить статистику на других платформах:

• «1С-Битрикс». В последних редакциях системы 1С есть модуль «Веб-аналитика». И если он включен, то переходы по источникам считаются автоматически, без «Метрики». Если сайт связан с «Битрикс24», то UTM-метки часто уже лежат в сделках. Метка UTM – «хвост» в адресе ссылки, который может выглядеть так: ?utm_source=Yandex. По этой информации можно легко определить, откуда пришел человек. Запасной счетчик можно поставить в шаблон сайта, и здесь легко ошибиться: шаблонов бывает несколько (у каталога – один, у корзины – другой), а код нужен в каждом. После вставки нужно очистить кеш в админке, иначе часть страниц еще долго будет показываться без счетчика. Если из «коробки» такой функции нет, то ритейлер может установить бесплатный модуль из маркетплейса «Битрикса», который сохраняет метки рекламы прямо в заказ. Например, «AWZ: UTM метки».

 

• InSales. В карточке заказа указан источник, а в разделе аналитики «Источники посещений» видны посещения, заказы и оплаты по каналам с разбивкой по меткам. По сути, это готовая статистика. Для заказов по телефону в настройках есть функция, которая определяет источник по номеру покупателя. Но никто не запрещает оператору спросить, как клиент узнал о компании и сайте. Запасной счетчик вставляется в разделе «Счетчики и коды», в блок для всех страниц.

 

• Tilda («Тильда»). У этого облачного конструктора сайтов есть своя статистика, которую можно найти следующим путем: «Настройки сайта → Аналитика → Статистика сайта». Там есть все: посетители, источники, метки и заявки. Причем заявки с подключенной Tilda CRM приходят с метками и адресом, откуда пришел человек. Запасной счетчик вставляется в «Настройки сайта → Еще → HTML-код для вставки внутрь head», после чего все страницы нужно переопубликовать. На бесплатном тарифе вставка кода пока недоступна.

 

• OpenCart и ocStore. В заказе из «коробки» только IP и браузер покупателя. Источник и метки в заказ пишут модули, например, Order Source или «UTM-метки в заказе и покупателе». Зато есть встроенный раздел «Маркетинг»: там можно создать код и дописать его к ссылке (выглядит как ?tracking=код), заказы по такой ссылке магазин считает сам. Для рассылок и соцсетей к распродажам – это готовый учет без «Метрики». Запасной счетчик ставится в шаблон шапки. После правки нужно нажать «Обновить» в разделе «Расширения → Модификаторы», иначе изменение не появится на сайте.

 

• WordPress с WooCommerce. С версии 8.5 (январь 2024) WooCommerce сам записывает источник заказа: в карточке есть блок с каналом и метками, в списке заказов – отдельная колонка. Функция включена по умолчанию, но работает только для заказов, сделанных после ее включения. Если колонки нет, стоит обновить WooCommerce или включить функцию в разделе «WooCommerce → Настройки → Дополнительно → Функции». Запасной счетчик надежнее ставить отдельным небольшим плагином, а не в тему: при смене темы он пропадет вместе с ней. Еще один подвох в плагинах ускорения: если они откладывают скрипты до первого движения мыши, часть посетителей счетчик не увидит.

 

• Shop-Script (Webasyst). В заказе хранятся адрес перехода и метки, в отчетах есть продажи по источникам трафика, меткам и страницам входа. Запасной счетчик вставляется в настройках приложения «Сайт» или в шаблон темы. Во втором случае код нужно обернуть в теги {literal}: шаблонизатор принимает фигурные скобки счетчика за свои команды, и сайт перестает открываться с ошибкой 500.

Статистика посещений интернет-магазина упаковочных материалов за три среды подряд. Данные «Яндекс Метрики». Несмотря на просадку просмотров, 14 октября магазин получил 12 заказов. Это означает, что сайт работал, покупатели приходили, не работала только статистика, через которую владелец отслеживает данные. Источник: Volkov Digital

Где найти статистику магазину с CRM

В CRM-системе содержатся те данные, которые недоступны «Метрике»: все заказы, включая телефонные, суммы, оплаты, повторные покупки и пометки менеджеров. Сбой в «Яндексе» эти данные не задел. А если заказы с сайта попадают в CRM вместе с метками рекламы, виден и источник каждой продажи.

• RetailCRM. Метки из заявки записываются в поля «Источник» и «Канал» заказа, по ним строятся отчеты по продажам. Стоит проверить, заполнены ли эти поля в заказах за 13–15 октября: если источник подтягивался через связку с «Метрикой», в новых заказах он может оказаться пустым.

• amoCRM. Метки обычно хранятся в полях сделки (utm_source, utm_campaign и другие), если форма или виджет сайта их передает. Сделки за эти дни можно отфильтровать по utm_source и сравнить с прошлыми неделями.

• «Битрикс24». Метки хранятся в лидах и сделках. Но отчету сквозной аналитики по «Директу» пока верить нельзя: расходы в него подтягиваются из «Директа», а его API не работает. Окупаемость рекламы за октябрь по нему лучше не считать, пока расходы не появятся в системе в полном объеме.

• «МойСклад». Если заказы с сайта уходят в эту систему, их стоит смотреть по каналам продаж.

Если CRM нет, хватит обычной таблицы: дата, номер заказа, сумма, откуда пришел покупатель. Сравнивать стоит одинаковые дни недели: у многих магазинов в выходные посетителей в разы меньше.

Резервная статистика магазина упаковки 15 октября, данные на 14:00 по Москве. Название сайта скрыто. Источник: Volkov Digital

Запасной счетчик: два варианта

Второй счетчик, не зависимый от «Яндекса», имеет смысл ставить не только на время сбоя.

• Без технического специалиста в штате проще всего начать со статистики своей платформы (у InSales, «Тильды» и Shop-Script она есть). Вторым счетчиком можно поставить бесплатный MyTracker от VK, куда переезжает многим известный Top.Mail.ru. Код вставляется в те же места, которые описаны выше для каждого движка.

• С техническим специалистом можно поднять собственную систему аналитики, например, Umami или ее аналог Matomo. Это бесплатные программы с открытым кодом, которые ставятся на арендованный сервер в России. Сервер обходится в несколько сотен рублей в месяц, данные хранятся у самого бизнеса, а требование хранить персональные данные россиян в России соблюдается.

В обоих случаях новый счетчик нужно добавить в политику обработки персональных данных на сайте. От «Метрики» при этом отказываться не нужно: когда она окончательно восстановится, она снова станет основным источником аналитики для интернет-магазина.

Фото: tadamichi/Shutterstock/Fotodom

Рычаги при работе с «Яндекс Директом» в условиях ограничений

Менять настройки рекламы сейчас не может никто: ни владелец, ни подрядчик, ни поддержка. По словам «Яндекса», дневные и недельные лимиты соблюдаются, а показы и клики учитываются. Но несколько возможностей у магазина все же остается:

1. Изменять страницы, куда ведет реклама. Объявления не поправить, а сайт можно. Например, если рекламируемый товар закончился, на его странице стоит указать срок поставки или показать похожие товары в наличии. Но удалять или переименовывать страницы, на которые ведет реклама, сейчас нельзя: каждый клик на страницу с ошибкой оплачен впустую.

2. Вести учет по заказам. Стоит уточнить у маркетолога, стоят ли в ссылках объявлений метки (UTM или yclid). Если стоят, то заказы с ними есть в админке и CRM и можно увидеть результат рекламы за эти дни. Если нет, то реклама и обычный поиск в заказах будут выглядеть одинаково, просто yandex.ru, и разделить их не получится.

3.  Проверить баланс рекламного кабинета. По последним счетам и уведомлениям можно прикинуть, на сколько дней хватит баланса. Пополнить его теперь можно через менеджера или поддержку. Если реклама остановится и простоит неделю-другую, после пополнения ей понадобится время, чтобы разогнаться вновь.

4. Установить оплату за конверсии. Это настройка, при которой магазин платит «Директу» не за клики, а за заказы. Деньги списываются только за покупки, которые «увидела» «Метрика», а сейчас она «видит» мало, значит, платить придется меньше. Но автоматика «Директа», которая сама определяет, кому показывать рекламу, может при этом решить, что реклама перестала продавать. После восстановления подрядчику стоит сверить данные с реальными заказами за эти дни.

5. Составить план на 11.11 без «Директа». Если к началу ноября 2026 года кабинет так и не восстановит свою работу в полном объеме, то распродажу придется анонсировать с помощью других каналов: рассылкой по своей базе, рекламой во «ВКонтакте», продвижением на маркетплейсах. Новой рекламе нужно время на разгон, поэтому запускать ее стоит в октябре, а не накануне самого события.

Как обезопасить бизнес на случай новых ограничений доступа к статистике

«Метрика» постепенно возвращается к работе, то не стоит спешить отказываться от всех перечисленных выше инструментов. Источник в заказе, учет в CRM, запасной счетчик и вопрос «как вы нас нашли?» стоят копейки и продолжат работать и после восстановления «Метрики». Зато при следующем подобном сбое магазину не придется неделю гадать по пустым графикам.

Еще один шаг, который стоит сделать, займет полчаса: составить простую таблицу всех сервисов, через которые проходят покупатели и деньги магазина (статистика, реклама, оплата, почта, доставка), и напротив каждого написать запасной вариант на случай, если он пропадет на неделю. Там, где ответа нет, и стоит, на всякий случай, «подстелить соломку».

Retail.ru