Дисконтные программы и оферта дисконтной системы

В данном разделе определяются понятия, используемые для характеристики правил использования дисконтных карт их держателями в торгово-сервисных организациях.

Дисконтная программа (или схема) представляет собой правило (совокупность правил, условия, алгоритм, и т.п.) по которому потребителю в торгово-сервисной организации предоставляется скидка или другая льгота. Дисконтная программа необязательно связана с карточкой (например, широко распространены купонные схемы предоставления скидок), но дисконтная карточка всегда работает в рамках определенной дисконтной программы.

Дисконтные программы организаций, участвующих в дисконтной системе, публикуются в ее официальном каталоге в печатной или электронной (например, помещенной в Интернете) форме, либо доводятся до потребителей иным образом - через объявления, плакаты, буклеты и т.п. В частности дисконтная программа может быть напечатана и на самой карточке. Фактически, опубликованная информация о скидках и условиях их предоставления держателям дисконтных карт представляет собой публичную оферту, обращенную к потребителю; без такой информации дисконтной системы быть не может. Кроме уровней и условий предоставления скидок или иных льгот, дисконтная программа обязательно содержит правила приема карточек; в каталогах дисконтных систем эти правила обычно вынесены в отдельный раздел.

Дисконтные программы разделяются на простые и сложные дисконтные программы. В простых программах скидка или иная льгота клиенту от торгово-сервисной организации не зависит от его покупательской активности, но может зависеть от суммы его разовой покупки. В последнем случае мы имеем дело с простой шкалированной программой (простой дисконтной шкалой).

Сложные дисконтные программы в свою очередь делятся на накопительные программы (или программы лояльности) и расчетные (или торговые) дисконтные программы. В программах лояльности скидка зависит от объема покупок потребителя в данной организации торговли или сферы услуг. Учет покупок может вестись в отношении определенной номенклатуры товаров или услуг, либо по всему ассортименту товаров или услуг, которые предоставляются данной торгово-сервисной организацией.

В качестве единицы измерения стоимости покупок выступают бонусный балл, который объявляется равным некоторому количеству денежных единиц. В частном случае бонусный балл совпадает с денежной единицей; здесь следует подчеркнуть, что он не является расчетным средством, подобно деньгам. Под расчетом в дисконтных программах понимается не исполнение денежных обязательств, но совершение сделок, приводящих к предоставлению конкретной скидки держателю конкретной дисконтной карты . В большинстве программ лояльности скидки или иные льготы (например, бесплатная охраняемая автостоянка при магазине) устанавливаются для предъявителя карточки, при использовании которой потребителем было накоплено определенное количество бонусных баллов.

В расчетных (торговых) дисконтных программах скидка зависит от величины средств потребителя, которые он предоставил организации в качестве займа или предоплаты за товары и услуги. Исходя из указанных признаков, расчетные дисконтные программы могут быть заемные или предоплатные - разница состоит в юридическом оформлении дисконтной программы. Расчетная дисконтная программа может быть также кредитной (т.е. не исключается предоставление скидок при расчетах за товарный кредит, предоставленный потребителю по его дисконтной карточке), однако поскольку отпуск товаров или услуг в кредит сам по себе является льготой, схемы поощрения клиента за счет предоставления ему скидок здесь обычно не используются.

Соответственно используемым программам, дисконтные карты также делятся на простые дисконтные карты и карточки со сложным дисконтом, подразделяющиеся, в свою очередь, на карты лояльности и расчетные (заемные, предоплатные, кредитные) дисконтные карты.

Как и в случае простых дисконтных программ, в сложных дисконтных программах в качестве дополнительного условия для потребителя может использоваться дисконтная шкала, зависящая от величины разовой покупки.

Рисунок 1 иллюстрирует вышеприведенную классификацию дисконтных программ.

Рис.1. Классификация дисконтных программ.

В принципе, для получения скидок, прочих льгот, дисконтная карта не обязательно должна иметь уникальный номер (идентификационный код карты). В простых дисконтных программах по желанию принимающих дисконтные карты торгово- сервисных организаций достаточно идентифицировать карточку визуально, по логотипу изображенному на ней, и дать соответствующую скидку. Однако в сложных дисконтных программах такой элемент карточки становится обязательным, поскольку связан с учетными операциями и расчетами скидок для держателей конкретных дисконтных карт.

Поскольку в приводимых в данном материале соглашениях (стандартах), ставится цель защиты прав не только потребителей, но и организаций-участниц дисконтных систем, целесообразно ввести следующее правило: каждая дисконтная карта должна иметь уникальный идентификационный код, включающий регистрационный номер эмитента, назначаемый неким общественным регистратором.

С целью снижения риска необоснованной выдачи скидки по карточке со стороны персонала организаций торговли и сферы услуг , желательно, чтобы такой код был машиночитаемым. В этом случае выдача скидок может быть автоматизирована, т.е. может проводиться без непосредственного вмешательства персонала торгово-сервисной организации кассовой (или торговой) программой. Однако эта норма не может быть объявлена обязательной, поскольку требует от торгово-сервисной организации определенных затрат на автоматизацию процесса выдачи скидок при расчете за покупку. И соответствующие расходы должны быть соотнесены организацией, принимающей дисконтные карточки, с теми потерями, которые организация может понести от необоснованной выдачи скидок или от ошибок персонала при приеме карты.

Назад | Содержание | Далее

Свидетельство о регистрации Эл 77-4346

В данном разделе определяются понятия, используемые для характеристики правил использования дисконтных карт их держателями в торгово-сервисных организациях.

Дисконтная программа (или схема) представляет собой правило (совокупность правил, условия, алгоритм, и т.п.) по которому потребителю в торгово-сервисной организации предоставляется скидка или другая льгота. Дисконтная программа необязательно связана с карточкой (например, широко распространены купонные схемы предоставления скидок), но дисконтная карточка всегда работает в рамках определенной дисконтной программы.

Дисконтные программы организаций, участвующих в дисконтной системе, публикуются в ее официальном каталоге в печатной или электронной (например, помещенной в Интернете) форме, либо доводятся до потребителей иным образом - через объявления, плакаты, буклеты и т.п. В частности дисконтная программа может быть напечатана и на самой карточке. Фактически, опубликованная информация о скидках и условиях их предоставления держателям дисконтных карт представляет собой публичную оферту, обращенную к потребителю; без такой информации дисконтной системы быть не может. Кроме уровней и условий предоставления скидок или иных льгот, дисконтная программа обязательно содержит правила приема карточек; в каталогах дисконтных систем эти правила обычно вынесены в отдельный раздел.

Дисконтные программы разделяются на простые и сложные дисконтные программы. В простых программах скидка или иная льгота клиенту от торгово-сервисной организации не зависит от его покупательской активности, но может зависеть от суммы его разовой покупки. В последнем случае мы имеем дело с простой шкалированной программой (простой дисконтной шкалой).

Сложные дисконтные программы в свою очередь делятся на накопительные программы (или программы лояльности) и расчетные (или торговые) дисконтные программы. В программах лояльности скидка зависит от объема покупок потребителя в данной организации торговли или сферы услуг. Учет покупок может вестись в отношении определенной номенклатуры товаров или услуг, либо по всему ассортименту товаров или услуг, которые предоставляются данной торгово-сервисной организацией.

В качестве единицы измерения стоимости покупок выступают бонусный балл, который объявляется равным некоторому количеству денежных единиц. В частном случае бонусный балл совпадает с денежной единицей; здесь следует подчеркнуть, что он не является расчетным средством, подобно деньгам. Под расчетом в дисконтных программах понимается не исполнение денежных обязательств, но совершение сделок, приводящих к предоставлению конкретной скидки держателю конкретной дисконтной карты . В большинстве программ лояльности скидки или иные льготы (например, бесплатная охраняемая автостоянка при магазине) устанавливаются для предъявителя карточки, при использовании которой потребителем было накоплено определенное количество бонусных баллов.

В расчетных (торговых) дисконтных программах скидка зависит от величины средств потребителя, которые он предоставил организации в качестве займа или предоплаты за товары и услуги. Исходя из указанных признаков, расчетные дисконтные программы могут быть заемные или предоплатные - разница состоит в юридическом оформлении дисконтной программы. Расчетная дисконтная программа может быть также кредитной (т.е. не исключается предоставление скидок при расчетах за товарный кредит, предоставленный потребителю по его дисконтной карточке), однако поскольку отпуск товаров или услуг в кредит сам по себе является льготой, схемы поощрения клиента за счет предоставления ему скидок здесь обычно не используются.

Соответственно используемым программам, дисконтные карты также делятся на простые дисконтные карты и карточки со сложным дисконтом, подразделяющиеся, в свою очередь, на карты лояльности и расчетные (заемные, предоплатные, кредитные) дисконтные карты.

Как и в случае простых дисконтных программ, в сложных дисконтных программах в качестве дополнительного условия для потребителя может использоваться дисконтная шкала, зависящая от величины разовой покупки.

Рисунок 1 иллюстрирует вышеприведенную классификацию дисконтных программ.

Рис.1. Классификация дисконтных программ.

В принципе, для получения скидок, прочих льгот, дисконтная карта не обязательно должна иметь уникальный номер (идентификационный код карты). В простых дисконтных программах по желанию принимающих дисконтные карты торгово- сервисных организаций достаточно идентифицировать карточку визуально, по логотипу изображенному на ней, и дать соответствующую скидку. Однако в сложных дисконтных программах такой элемент карточки становится обязательным, поскольку связан с учетными операциями и расчетами скидок для держателей конкретных дисконтных карт.

Поскольку в приводимых в данном материале соглашениях (стандартах), ставится цель защиты прав не только потребителей, но и организаций-участниц дисконтных систем, целесообразно ввести следующее правило: каждая дисконтная карта должна иметь уникальный идентификационный код, включающий регистрационный номер эмитента, назначаемый неким общественным регистратором.

С целью снижения риска необоснованной выдачи скидки по карточке со стороны персонала организаций торговли и сферы услуг , желательно, чтобы такой код был машиночитаемым. В этом случае выдача скидок может быть автоматизирована, т.е. может проводиться без непосредственного вмешательства персонала торгово-сервисной организации кассовой (или торговой) программой. Однако эта норма не может быть объявлена обязательной, поскольку требует от торгово-сервисной организации определенных затрат на автоматизацию процесса выдачи скидок при расчете за покупку. И соответствующие расходы должны быть соотнесены организацией, принимающей дисконтные карточки, с теми потерями, которые организация может понести от необоснованной выдачи скидок или от ошибок персонала при приеме карты.

Назад | Содержание | Далее

Свидетельство о регистрации Эл 77-4346