Вместе с экспертами вебинара мы обсудим, что делать лидерам в ситуации, к которой мы все оказались не готовы. Как справиться с паникой и спасти бизнес и команду.Что обсудим?Кризис лидерства на рынке РФ: многие оказались «лидерами для мирного времени». Так ли это?Внутренняя стрессоустойчивость лидера: как не поддаваться панике? Как поддержать и успокоить сотрудников?Культура адаптации к изменениям и критическим ситуациям.Временный отказ от долгосрочных целей в пользу краткосрочных задач и результ...

В рамках подготовки к Customer Day B2B 13 апреля состоится вебинар «Что ждет клиентский опыт в России?». Эксперты форума Customer Day обсудят один из главных вопросов индустрии СХ: что дальше?В каких отраслях критически возрастает роль CX?На каких ключевых задачах CX стоит сейчас сфокусироваться?Время, чтобы вернуться к основам проектирования хорошей операционной модели и исправить множество проблем?Кто будет основным заказчиком CX функции? Что меняется?Роль CX в поиске целевого клиента для всей...

11 ноября состоялся пятый форум о клиентском опыте и маркетинге Customer Day 2021 от продюсерского центра Future Business.Спикерами выступили руководители подразделений клиентского опыта, сервиса и маркетинга Holodilnik.ru, Nespresso, МТС, СБЕР, Теlе2 Россия, Bloomreach, Ipsos Comcon, Lamoda, VK, S8 Capital, SberDevices, eSputnik, Билайн, НИУ ВШЭ, Северсталь, Kantar, iSpring, SAP, McDonalds’s, Arrival, ГК Самолет, Росбанк и других компаний. Партнеры мероприятия: Bloomreach, eSputnik, SAP, VK.Фор...

Customer Day — это конференция о клиентском опыте (CX), маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мероприятие собирает на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга. В этом году программа разделена на 2 параллельных трека: Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами. Трек Level-Up: обзоры трендов, ана...

Второй Customer Day • B2B состоится 14–15 апреля 2021 в офлайн и онлайн формате. Customer Day • B2B, конференция о клиентском опыте в B2B, второй раз соберет на своей площадке представителей B2B компаний, отвечающих за клиентский опыт (СХ) и маркетинг. Программа этого года сфокусирована на трех областях: трансформации CX в B2B, переходе от качества обслуживания к качеству взаимоотношений и организационных элементах СХ для B2B. Основные темы: Клиентский опыт в B2...

Вы знаете о своих клиентах почти все. На стене висит их Customer Journey. На основе RFM-анализа или предиктивной аналитики отправляются персонализированные сообщения по Email, SMS или WhatsApp. А для участников программы лояльности есть мобильное приложение с встроенной геймификацией. Одна проблема – все это или не работает, или не так, как планировалось. Хочется большего. Предлагаем вам разобраться в причинах и совершить долгожданный рывок вперед вместе с экспертом в области управления взаи...

27 сентября в Digital October собрались более 300 представителей бизнеса, чтобы обсудить вопросы клиентского опыта, работы с данными, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Организатором Customer Day 2018 выступила компания Future Business.  Customer Day — форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде. Второй ежегодный фору...

27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day на площадке Digital October. Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде. Спикерами форума выступят представители компаний Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Danone, Mitsubishi Electric, X5 Retail Group, ВТБ, Oracle, Рольф, Азбука Вкуса, ...

В рамках подготовки Customer Day 2018 мы взяли интервью у спикера и участника Экспертного совета форума Майкла Ракмэна, Основателя и Президента компании Senteo. - Какие три основные тенденции, по вашему мнению, будут оказывать значительное влияние на впечатление клиентов в ближайшие 3–5 лет? Будущее – за данными Многие компании уже осознали огромную ценность, заключенную в данных, которые они могут извлекать из поведения клиентов, покупательских и пользовательских привычек и т.д. Меня забавл...

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October. Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде. Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских д...

28 сентября в Digital October состоялся Форум Future Business: Customer Day 2017. Событие собрало более 300 представителей российских и зарубежных компаний и 43 спикеров, которые на трёх параллельных площадках раскрыли темы Customer Experience, Data & CRM, Engagement Marketing & Loyalty. Сочетание различных форматов позволило участникам максимально глубоко погрузиться в тематику события: 36 кейсов и аналитических докладов, 2 воркшопа по нейромаркетингу и программам лоя...