Жители России готовы доплачивать грузчикам за сохранность вещей и пунктуальность

На российском рынке бытовых грузоперевозок фокус сместился с минимальной цены на гарантии качества. Согласно результатам опроса «Авито Услуг» и «Авито Рекламы», стоимость является ключевым критерием выбора грузчика, однако почти две трети респондентов готовы переплачивать, если специалисты обеспечат сохранность имущества, высокий уровень сервиса и строгую пунктуальность.

Stock-Asso/Shutterstock/Fotodom

Аналитики выяснили, что чаще всего грузчиков нанимают для доставки крупногабаритных покупок — холодильников, стиральных машин, диванов (53%). Также в топ-3 задач входят перевозка мебели и техники при ремонте (42%) и переезд (39%). Причем среди женщин доля тех, кто пользуется помощью грузчиков для решения таких задач больше.

Критерии выбора

При выборе исполнителя россияне в первую очередь ориентируются на стоимость (67%), скорость и соблюдение оговоренных сроков (42%), а также на отзывы и рейтинг (40%). Мужчины чаще обращают внимание на опыт работы (30% против 25% у женщин), тогда как женщины — на цену (71% против 61% у мужчин), а также отзывы и рейтинг (43% против 36%).

Дополнительные сервисы

Помимо стандартной погрузки и разгрузки россияне заказывают подъём вещей на этаж без лифта (50%), разборку и сборку мебели (38%). Кроме того, грузчики часто выполняют роль «мастера на час»: подключают технику, устанавливают полки и люстры (25%). Мужчины реже женщин просят грузчиков собрать мебель или подключить стиральную машину, а женщины реже делегируют расстановку в квартире и упаковку вещей.

«Один из важнейших трендов на рынке грузоперевозок — переход от ценовой конкуренции к фокусу на доверии. Опрос показал, что почти 70% респондентов готовы платить грузчикам больше, если это гарантирует сохранность имущества и пунктуальность — это подтверждает формирование устойчивого спроса на качество сервиса. Исполнители, которые смогут подтвердить ответственность и соблюдение сроков, получают существенное преимущество», — отметила Евгения Лазарева, руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на «Авито Услугах».

Влияние онлайн-рекламы

При поиске грузчиков каждый второй опрошенный ориентируется на онлайн-рекламу. Причем, 11% назвали ее одним из главных факторов, еще 29% учитывают ее, хоть и принимают окончательное решение по другим причинам. Наиболее восприимчива к рекламе молодежь 18–24 лет — более половины из них в той или иной степени ориентируются на рекламные сообщения в интернете.

Чаще всего к выбору исполнителя для грузоперевозки мотивирует реклама на сайтах с объявлениями и маркетплейсах — так ответили 52% опрошенных. На втором месте — реклама в поисковых системах (33%), на третьем — в социальных сетях (28%). Наружную рекламу отметили 16%, телевидение — 15%, рекламу в картографических сервисах — 13%.

«В категории грузоперевозок пользователю важны не только цена, но и понятные сигналы качества сервиса — соблюдение сроков, отзывы, рейтинг и бережное отношение к вещам. Это напрямую влияет и на роль рекламы: она должна не просто привлекать внимание, а сразу показывать, на чём строится предложение исполнителя. По данным исследования, чаще всего к финальному выбору приводят сайты с объявлениями и маркетплейсы. Для рекламодателей это важный сигнал: на таких площадках эффективно работают рекламные сообщения, которые помогают быстро оценивать условия и принимать решение»», — рассказал Яков Пейсахзон, директор «Авито Рекламы» и стратегических партнерств.

Портрет клиента

Как показал опрос, хотя бы раз в жизни услугами грузчиков пользовались две трети опрошенных (66%). Регулярно, более 3 раз за последний год, их заказывали 8% респондентов, а на постоянной основе — 7%. При этом женщины и мужчины практически одинаково часто прибегают к услугам грузчиков. Эпизодически это делают 26% женщин и 23% мужчин, а на постоянной основе — 5% женщин и 8% мужчин.

В опросе приняли участие 10 000 респондентов из разных регионов России.

Дефицит кадров в ритейле привел к росту спроса на аутсорсинг персонала

В 2025 году самыми востребованными специалистами в логистике стали водители, упаковщики и курьеры

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги