Продавцы Ozon обратились в ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру с жалобой на правила маркетплейса

Селлеры онлайн-маркетплейса Ozon пожаловались в ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру на правила площадки, позволяющие компании самостоятельно принимать решения о возврате товаров, пишут «Ведомости».

Tricky_Shark/Shutterstock/Fotodom

Работающие на маркетплейсе Ozon продавцы подготовили обращения в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу ( ФАС) и Генеральную прокуратуру с жалобами на политику площадки, в связи с тем что Ozon начал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров. Селлеры попросили специалистов ведомств провести межведомственную проверку и оценить действия компании с точки зрения антимонопольного законодательства, а также изменить условия оферты, исключив возможность одностороннего одобрения возвратов без согласия продавца.

Речь идет о ситуации, когда продавец отправляет товар покупателю, но тот по каким-то причинам (например, считая товар бракованным) отказывается от покупки. А возврат в этой ситуации одобряет или не одобряет сам маркетплейс, а не продавец.

По словам участников рынка, в настоящее время проблема с массовым возвратом товаров действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указали и на недостатки модели «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера. В качестве решения ситуации было предложено разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.

В Ozon подчеркнули, что компания регулярно анализирует обратную связь от селлеров стремится найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за продавцами. При этом, по словам представителя компании, для большинства возвратов селлеры могут самостоятельно принимать решения, а сохранность товара проверяется на складах и в пунктах выдачи. Дополнительно маркетплейс сократил сроки возврата для большинства категорий товаров с 21 до 15 дней.

Ozon сократил срок возврата новогодних товаров до семи дней

Ozon подвел итоги года: кокошники, свитер Лаврова и домашние сауны среди главных трендов