Вадим Устинов, POScenter: «Физическая касса будет жить долго, но ее роль меняется»

Интерфейс личного кабинета системы «ИТС POScenter». Фото: POScenter

– А есть уже кейсы в этом направлении, которыми можете поделиться?

– В сентябре несколько крупных компаний из разных сегментов бизнеса столкнулись со сбоями в работе ККТ. Почему так произошло? Когда в организации тысячи кассовых устройств и большое количество торговых точек, вручную контролировать состояние каждой кассы, обновления прошивок и другие параметры практически невозможно.

Наш продукт разрабатывался именно для того, чтобы избежать таких кейсов, – система сама собирает информацию, помогает выявлять потенциальные риски и своевременно реагировать на них.

– Как обычно в компаниях выстроен процесс контроля за кассовой техникой?

– По-разному: у кого-то есть самописные программы, у кого-то – сотрудник, который следит за актуальностью лицензий и прошивок касс.

Для небольшого парка ручной контроль или простая таблица могут быть достаточны. Но опыт показывает, что в регуляторном поле все может измениться очень быстро, и далеко не у всех есть время переписать собственное ПО или вручную перенастроить кассы. Ценность «ИТС POScenter» проявляется при масштабе, когда ручной контроль перестает быть надежным. К тому же, например, малый бизнес и e-commerce вообще часто не готовы разбираться в технических деталях, им нужно, чтобы все просто работало.

Поэтому мы создаем экосистему, которая позволяет не только своевременно подсветить проблему, но и решить ее. Если клиент хочет следить за кассами сам, допустим, наняв человека в штат, – он может это делать с помощью нашей системы. Если хочет делегировать ряд своих задач компетентному, аккредитованному партнеру, то это также возможно в рамках нашего инструмента. По желанию клиента мы можем передать мониторинг и управление ККТ в руки сервисного центра, с которым, допустим, у конкретной компании уже выстроены взаимоотношения.

Мы объединяем все стороны процесса в рамках одной экосистемы, чтобы повысить эффективность каждого.

Детали устройств пользователя в системе «ИТС POScenter». Фото: POScenter

– Получается, вы создали универсальный программный продукт? Как возникла такая идея?

– Да, «ИТС POScenter» подходит бизнесу любого масштаба и формата: система собирает весь парк касс в едином окне, показывает состояние устройств, лицензий и обновлений.

Идея родилась из частой и болезненной ситуации. Если касса перестала работать, торговля останавливается. И перед бизнесом встает непростой выбор – нарушить закон и потенциально попасть на большие штрафы или не работать вовсе, но столкнуться с упущенной выгодой и испорченной репутацией. Поэтому мы задали себе вопрос: а что, если бизнес сможет видеть проблему до того, как она случится? Так и появился «ИТС POScenter» – не как замена сервису, а как цифровой слой, который делает обслуживание касс понятным и прозрачным.

Но предупредить проблему мало – ее нужно устранить. Здесь в игру вступают партнеры: для нас они – операционное ядро экосистемы. Мы даем им онлайн-инструмент, а они нам – физическую экспертизу непосредственно в торговой точке.

– Как технически происходит передача данных от ККТ в экосистему «ИТС POScenter»?

– У каждой современной кассы есть доступ в интернет, посредством которого она может передавать не только фискальные, но и технические данные. Благодаря этому мы видим, как чувствует себя устройство: уровень заряда батареи, количество напечатанных чеков, состояние фискального накопителя. Если мы получаем эту информацию, то можем спрогнозировать, например, срок замены ее печатающего механизма. Или удаленно загрузить в кассу обновление, прошивку, настроить шаблоны чеков.

– Могут ли данные касс потеряться при сбоях интернета?

– Специфика мониторинга и управления кассой подразумевает задержку, условно, в сутки. Большинство проблем с устройством мы можем предсказать заблаговременно, обычно – за неделю до, например, наполнения фискального накопителя. В-третьих, бизнес уже адаптировался к перебоям с интернетом. И наши партнеры к этому привыкли, поэтому они стараются все делать заранее. Словом, отключения в разных регионах бывают, но мы уже умеем с этим работать.

Парк ККТ в системе «ИТС POScenter». Фото: POScenter

– Как устроена система уведомлений о проблемах с кассами и насколько заранее они поступают?

– В нашем инструменте информирование клиента – настраиваемая опция. То есть компания может сама выбрать, за какое время хочет получать уведомления, – за квартал, месяц, две недели.

Информируем сразу по всем каналам: отправляем пуш-уведомления в личном кабинете, письмо на электронную почту, смс-сообщения на номер телефона клиента. Кроме этого, печатаем информацию на слип-чеке при закрытии смены, его также называют Z-отчетом. Причем печатать такую информацию начинаем за месяц до даты икс, поэтому у пользователей достаточно времени на реагирование. От звонков на номера телефонов клиента отказались: опыт последних трех лет показывает, что люди не берут трубку и не доверяют незнакомым номерам.

И в любом случае мы не допускаем остановки бизнеса: если, к примеру, лицензия заканчивается, то базовая функция пробития чеков и передачи данных в ОФД сохраняется даже после истечения подписки. Отключаются только расширенные коммерческие возможности, например, шаблоны чеков, группировка позиций, кастомизация Z-отчетов и подобные.

– Как мониторинг кассовой техники помогает бизнесу сокращать издержки?

– В вопросе экономии нужно учитывать множество факторов – например, как компания следит за кассами – сама или отдает управление подрядчикам. Или какой документ подписан с подрядной организацией – общий договор абонентского обслуживания или инцидентный контракт. Также есть такое явление, как упущенная прибыль. Она возникает при остановке торговли и получении штрафов от надзорных органов.

Поэтому, когда мы приходим в компанию, то сначала спрашиваем, как выстроены процессы поддержки. И исходя из ответов понимаем, сколько ритейлер может сэкономить с помощью нашего решения. Причем для крупных компаний обычно ощутимы простои – чем больше торговых точек и касс, тем очевиднее ценность мониторинга этих устройств; а для малого бизнеса – штрафы, которые больно бьют по карману предпринимателей.

– Каким будет рынок ККТ через 3–5 лет и какое место в нем займет POScenter?

– Я считаю, что касса окончательно перестанет быть просто устройством и станет некой точкой сбора данных и сенсором бизнес-процессов. При этом облачные кассы, которые использует сейчас онлайн-игроки, займут значительную долю e-commerce и сервисов. А физические устройства останутся для офлайн-торговли и будут управляться централизованно ИТ-продуктами, подобно нашему. Но мы никогда не будем конкурировать с техническими специалистами с точки зрения сервиса, а будем некой онлайн-диспетчерской для кассового парка.

В 2027 году планируем подключать к сервису не только кассы, но и смарт-устройства: весы, терминалы сбора данных, КСО. Словом, все, что находится вокруг кассира, войдет в эту экосистему. Это позволит бизнесу управлять устройствами централизованно, упрощать рутинные операции, сокращать расходы и сэкономить время сотрудников.

Retail.ru