Декоративное изображение

Индекс качества розничного сервиса

Индекс качества розничного сервиса является совместным проектом Retail.ru и «Тет-о-твет» и замеряется ежемесячно с сентября 2025 года на основе всероссийского репрезентативного онлайн-опроса 1600 россиян старше 18 лет из всех субъектов РФ на платформе «Тет-о-твет» (исследовательское решение Аналитического центра НАФИ).

Выборка построена на основе актуальных данных Росстата, максимальная статистическая погрешность данных — 2,5%. Для удобства Индекс нормируется на шкалу от 0 до 100, где 0 означает абсолютно некачественный сервис, которым клиент был полностью недоволен, а 100 – абсолютно высокое качество сервиса, полностью удовлетворившее клиента при покупке товара.

Индекс призван стать бенчмарком для оценки стандартов обслуживания в компаниях из сферы ритейла, давая бизнесу возможность понять, какие элементы клиентского пути требуют доработки. 

«Тет-о-твет» является исследовательским решением Аналитического центра НАФИ. Входит в топ-3 операторов онлайн-выборок (панелей) России по версии рейтинга РИК-2024.

Платформа объединяет более 550 000 россиян из всех регионов страны, выразивших согласие на участие в опросах общественного мнения через интернет. Для точного таргетинга анкет доступно более 650 социально-демографических и потребительских характеристик. Онлайн-панель соответствует требованиям и стандартам ESOMAR, гарантируя высокое качество данных и достоверность результатов.

1 381
Декоративное изображение

Топ 15 терминов

1
167 238
2
120 241
3
112 941
4
110 375
5
110 171
7
106 778
8
105 891
10
97 378
11
13
94 120
15
86 579

Последние добавленные термины

Автоматизированное устройство с функцией охлаждения, предназначенное для бесконтактного хранения и выдачи онлайн-заказов скоропортящихся продуктов. Позволяет сохранять свежесть товаров в течение нескольких часов при поддержании определённого температурного режима.
10

spot

Тип сделки, при которой покупка или продажа актива происходит по текущей рыночной цене с немедленной поставкой и расчётом.
187

Retail

Ритейл (также встречается написание ретейл) — это термин, обозначающий розничную торговлю. С самого появления розничной торговли в России и соответствующего слова в русском языке, ведутся споры о том, как же все-таки правильно писать: ритейл или ретейл? Все дело оказалось в возникшем противоречии между нормой, обозначенной в словарях, и устоявшейся практикой использования в профессиональной среде и СМИ.

Аргумент в пользу написания «ритейл» (речевая практика): несмотря на рекомендации орфографических и толковых словарей писать «ретейл», в реальности вариант «ритейл» используется намного чаще. По данным статистики запросов в «Яндексe», пользователи в 40 раз чаще пишут запросы именно со словом «ритейл». Это же написание предпочитают и большинство участников рынка, крупные деловые и отраслевые СМИ (например, «Коммерсантъ» и РБК), а также профильные ассоциации. Такая популярность написания «ритейл» связана с тем, что на слух английское retail звучит ближе к русскому «ритейл». 

Сайт Retail.ru также предпочитает использовать написание «ритейл».

Аргумент в пользу написания «ретейл» (формальная норма): этот вариант написания зафиксирован в орфографическом словаре под редакцией В. В. Лопатина и справочной службой портала «Грамота.ру». О. Е. Иванова, ведущий научный сотрудник Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН, член орфографической комиссии РАН объяснила написание «ретейл» тем, что заимствованные слова, начинающиеся на re- в русском языке в большинстве случаев передаются побуквенно (резидент, рекорд, ресурсы и т. п.). И лишь единичные слова с начальным «ре» пишутся в соответствии с принципом транскрипции: ридикюль (фр. réticule), риелтор (realtor), термины риформинг (reforming, хотя ср. реформа) и т. п. Авторы словаря при выборе написания учитывают не только сегодняшнее употребление, но и место слова в системе однотипных слов. Конечно, специалисты-орфографы видят, что уже в течение длительного времени рекомендуемое словарем написание не совпадает с той формой слова, которая используется в профессиональном сообществе и профильных изданиях. Но авторы академического словаря еще надеются, что научно обоснованная рекомендация будет принята обществом (комментарий взят с сайта Orfo.Ruslang). 

540

Будет интересно

Декоративное изображение
Декоративное изображение