1 159
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Индекс качества розничного сервиса
Индекс качества розничного сервиса является совместным проектом Retail.ru и «Тет-о-твет» и замеряется ежемесячно с сентября 2025 года на основе всероссийского репрезентативного онлайн-опроса 1600 россиян старше 18 лет из всех субъектов РФ на платформе «Тет-о-твет» (исследовательское решение Аналитического центра НАФИ).
Выборка построена на основе актуальных данных Росстата, максимальная статистическая погрешность данных — 2,5%. Для удобства Индекс нормируется на шкалу от 0 до 100, где 0 означает абсолютно некачественный сервис, которым клиент был полностью недоволен, а 100 – абсолютно высокое качество сервиса, полностью удовлетворившее клиента при покупке товара.
Индекс призван стать бенчмарком для оценки стандартов обслуживания в компаниях из сферы ритейла, давая бизнесу возможность понять, какие элементы клиентского пути требуют доработки.
«Тет-о-твет» является исследовательским решением Аналитического центра НАФИ. Входит в топ-3 операторов онлайн-выборок (панелей) России по версии рейтинга РИК-2024.
Платформа объединяет более 550 000 россиян из всех регионов страны, выразивших согласие на участие в опросах общественного мнения через интернет. Для точного таргетинга анкет доступно более 650 социально-демографических и потребительских характеристик. Онлайн-панель соответствует требованиям и стандартам ESOMAR, гарантируя высокое качество данных и достоверность результатов.
39
Материалы с термином «Индекс качества розничного сервиса»
Статья
6 196
Первый индекс качества розничного сервиса от «Тет-о-твет» (НАФИ) и Retail.ru.
Топ 15 терминов
1
164 638
2
119 622
3
112 297
4
109 841
5
109 654
6
106 521
7
105 622
8
101 860
9
96 963
10
96 316
11
95 363
12
93 884
13
92 448
14
90 494
15
86 380
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Интервью
Евгений Голубцов, «Ремит»: «Цифровизация HR повышает эффективность бизнеса и помогает заботиться о сотрудниках»Объединение HR и IT-направлений снизило текучесть персонала на производстве с 73 до 43%.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
«Лента» XS: как устроен гипермаркет компакт-формата в Самаре.
8 006
9 696
17 678
19 607
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Статья
2 255
Чем интересен конкурент 7-Eleven, и почему ритейлер делает ставку на Китай?
Статья
1 453
Череда кризисов заставила Nike пересмотреть стратегию и вернуться к истокам.
Кейс
1 204
Основатель сети поделился процессом открытия заведений в Дубае.
Статья
1 572
Будущее – за гибридными моделями, которые включают фабрики контента, амбассадорство и найм блогеров в штат.
Кейс
2 725
Нюансы, проблемы и перспективы кофейных уголков в рознице.
Интервью
4 210
Почему важна музыка в торговом зале, как сделать свое бренд-медиа и можно ли создавать аудиоконтент для сотрудников и клиентов одновременно?
Статья
5 404
Подводим итоги рынка розничной торговли за 2025 год.
Топ материалов за неделю