Customer Day • B2B 2022

Customer Day • B2B – это ежегодная конференция о клиентском опыте в B2B.

Ежегодно руководители компаний, отвечающие за клиентский опыт (СХ) и маркетинг, собираются на одной площадке, чтобы обсудить лучшие стратегии и кейсы в B2B.

Ключевые темы:

·         Клиентоцентричность в В2В бизнесах

·         Трансформация бизнес-моделей

·         Великие ошибки развития клиентоцентричной стратегии и последующие плохие результаты

·         Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж

·         От качества сервиса к качеству отношений

·         Персонализация и клиентская аналитика

·         Омниканальность как основа качественного сервиса

·         Построение цифрового Customer Journey Map в В2В

Во второй день состоится онлайн мастер-класс о клиентском опыте в В2В Майкла Ракмэна, Основателя и Президента Senteo Inc, ex-Директора по трансформации Альфа-банка.