Топ-секретарь. Семинар в Санкт-Петербурге

121 просмотр

Тематика: Документооброт и бухгалтерский учет в торговле, Книги по менеджменту, Организация бизнеса

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Санкт-Петербург, Финляндский пр., 4А, БЦ «Петровский форт», офис 307

Стоимость участия: 21 900 руб.

Должностной функционал секретаря требует высокого профессионализма, отличных коммуникативных навыков, умения правильно и результативно презентовать компанию. Для успешного выполнения всех этих функций необходимо обучение, дающее недостающий инструментарий, и знание норм выполнения этих функций.

В результате обучения вы:

научитесь эффективно координировать работу своего руководителя и других сотрудников
овладеете навыками продвижения корпоративного стиля
сможете оптимально использовать рабочее время
приобретёте навыки профессиональной работы с клиентами по телефону и во время личных встреч
разовьёте навыки эффективного администрирования офиса
получите четкое представление о собственном карьерном росте и перспективах

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Введение в профессию

Профессия секретарь
Роль секретаря в работе компании
Компетенция и квалификация секретаря
Должностные инструкции
Организация рабочего места
Безопасность на рабочем месте

Практикум: Задание на выявление компетенций и основных ролей секретаря.

Мотивация

Самомотивация
Устранение демотиваторов
Планирование карьеры, перспективы роста
Необходимые условия для работы секретаря топ-уровня

Практикум: Управление развитием своей карьеры.

Деловой стиль и бизнес-этикет

Имидж компании и секретаря
Способы приветствия посетителей
Этикет общения с руководителем, коллегами и клиентами компании
Субординация
Корпоративный стиль и дресс-код
Роль корпоративных сувениров: поводы, стоимость, эффективность

Практикум: «Выбираем корпоративные подарки».

Деловое общение

Развитие коммуникативных навыков
Презентация компании
Способы установления контакта и настроя на собеседника
Невербальные коммуникации, личное пространство и личные границы
Мимика и жесты, НЛП в общении

Практикум: Упражнения на распознавание невербальной информации.

Телефонные переговоры

Подготовка к работе с телефонными звонками, эмоциональный настрой
Техники снятия страха перед общением с незнакомыми людьми
Роль голоса в телефонных переговорах, передача эмоций голосом
Входящие звонки: типичные ситуации, разработка стандартных приветствий, быстрое получение нужной информации от собеседника, стандарты вежливости, переадресация
Исходящие звонки: планирование разговора, начало и завершение беседы, диалоги, психологические барьеры, способы получить гарантированный ответный звонок
Работа с информацией по телефону: клише, просторечия, профессионализмы в телефонных разговорах, способы достичь взаимопонимания, умение задавать вопросы и получать информативные ответы
Работа с недовольными и сложными клиентами по телефону: жалобы, претензии, агрессия, как совершать неприятные звонки, способы прервать затянувшийся разговор, тактика общения с трудными клиентами
Поддержка руководителя: грамотная переадресация, приоритетные звонки, автоответчик, телефонный этикет

Практикум: Ролевая игра «Трудный клиент».

День 2

Управление временем

Оценка рабочего времени: анализ временных потерь, причины потери времени
Методика SMART
Целеполагание
Правила планирования времени
Ведение ежедневника
Временные резервы
Незапланированные задачи
Пунктуальность
Планирование времени руководителя, учёт целей и возможностей
Контроль времени

Практикум: Управление целями с помощью модели SMART.

Личная эффективность

Процесс коммуникации, его аспекты, выбор способа коммуникации
Личные взаимоотношения между руководителем и секретарём
Умение слушать и слышать
Типы руководителей
Обратная связь на свою работу
Профессиональная уверенность, активная позиция в работе секретаря
Принятие самостоятельных решений, степень ответственности, риски, делегирование

Практикум: Упражнения на отработку техник активного слушания.

Стресс-менеджмент

Причины стресса в работе секретаря
Что такое стресс, его симптомы, течение и последствия
Управление эмоциями
Стресс как источник новых ресурсов
Техники снятия стресса

Практикум: Упражнения на отработку техники изменения полярности негативной информации.

Конфликтология

Причины возникновения конфликтов
Типы конфликтов
Профилактика конфликтных ситуаций
Манипуляция и типы защиты
Пошаговый алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Практикум: Алгоритм работы в конфликте.

Документация

Основы делопроизводства
Электронный документооборот
Входящая и исходящая корреспонденция
Виды документов
Номенклатура дел: виды, содержания, порядок составления
Контроль документации, требования к оформлению и хранению документов

Практикум: Составление распоряжений и приказов.

Деловые письма

Роль деловых писем в установлении и поддержании контактов с клиентами компании
Цели, задачи, признаки и свойства делового письма
Составление плана делового письма
Стили делового письма, стандартные речевые обороты
Сбор информации
Длина предложений, заголовок, специфические термины
Структура делового письма и особенность каждой его части
Электронная деловая переписка

Практикум: Кейс «Письмо деловым партнёрам».

Деловые встречи и организация переговоров

Подготовка к встрече: сбор информации о посетителях, согласование встречи с руководством и клиентами, регистрация посетителей, подготовка помещения к переговорам
Стандарты поведения: приветствие, знакомство, первичная информация, сопровождение посетителей, сервировка стола и обслуживание
Чайный, столовый этикет. Формирование позиции хозяйки офиса
Сложные ситуации: опоздавшие и неприглашённые клиенты, приёмы очень важных персон, срыв встречи, роль секретаря при сложных переговорах
Обратная связь: анализ ошибок, невыполнимые требования, работа с возражениями

Практикум: Организация встречи деловых партнёров.

Зарегистрироваться

Семинары по теме