Бизнес мнения
Кризис. Точка бифуркации
Fashion, одежда, обувь, аксессуары
Спортивный ритейл, туризм, хобби
Торговый персонал
Коронавирус
18 мая 2020, 11:20 5485 просмотров

Анна Сиднякова, «Спортмастер»: «Многие проекты делаем чуть ли не на коленке – быстро тестируем и запускаем»

Режим самоизоляции, закрытие офлайн-магазинов, десятикратный рост нагрузки на онлайн заставили компанию «Спортмастер» пересмотреть многие бизнес-процессы, перераспределить сотрудников, организовать внутренний найм и научиться быстро запускать проекты. Об этом рассказала HR-директор «Спортмастер» Анна Сиднякова на открытой дискуссии Fashion&Beauty Retail-2020.

Российская розничная сеть «Спортмастер», по данным самой компании, входит в топ-10 спортивных ритейлеров в мире, управляет магазинами в России, Китае и странах СНГ, развивает 200 брендов. До пандемии в России работало 453 офлайн-магазина, из которых по ситуации к середине мая открыто только 45.

Анна Сиднякова

Закрытие офлайн-магазинов и десятикратное увеличение нагрузки на онлайн-платформу потребовало перераспределения персонала компании. Часть сотрудников закрытых магазинов либо работают в других структурах компании, где потребовалось дополнительное усиление – в call-центре, логистике, – либо устроились в компании-партнеры, где нужны люди (сейчас у партнеров работают более 1800 сотрудников сети).

Пришлось усиливать команду интернет-магазина. Но нанимать работников со стороны не потребовалось. Организовали внутренний найм: в рамках компании создали кадровое агентство и сами себя «переобули», как говорится в HR. За одну неделю вывели на работу в call-центр и на доставку онлайн-заказов более 100 человек. Причем наши сотрудники оказались более клиентоориентированными и показывают более высокие результаты, чем сторонние службы доставки.  

В целом удалось наладить эффективную работу в удаленном режиме, с небольшими ограничениями – у многих сотрудников есть дети, и необходимость заниматься с ними в условиях городских квартир создавала определенный дискомфорт. Но есть и плюсы дистанционной работы, поэтому мы планируем продолжить этот формат для части сотрудников и после отмены самоизоляции. Сейчас рассматриваем разные варианты удаленки – полной или частичной, хотим задать вопрос самим сотрудникам – кому комфортнее будет работать из дома, – и будем учитывать их пожелания.

Анна Сиднякова, «Спортмастер»: «Многие проекты делаем чуть ли не на коленке – быстро тестируем и запускаем»

Еще до пандемии мы перевели многие HR-процессы в онлайн. Закупили и начали использовать более четырех крупных программ онлайн-обучения. Весь процесс найма тоже проходит онлайн.

После пандемии сильно изменятся все бизнес-процессы и структура внутри магазинов. Мы у себя даже ввели термин «мульти-люди», потому что будут востребованы специалисты, эффективно работающие и в офлайне, и в онлайне.

Поэтому меняем профиль обучения, готовим сотрудников к новым коммуникациям и форматам. И еще очень важно отметить, что все это делается на больших скоростях. Думаю, и после самоизоляции останутся такие же требования – все решать и делать очень быстро.

Нам помогло то, что весь прошлый год мы работали над улучшением внутренней коммуникации и повышением вовлеченности сотрудников. Более того, освоили некоторые интересные инструменты принятия быстрых решений, инструменты прототипирования – и, оказалось, это именно то, что нужно в кризисной ситуации. Сами удивились, как научились быстро кооперироваться и двигаться на уровне управления компанией. Многие вещи делаем чуть ли не на коленке, быстро тестируем и запускаем. И не боимся ошибок, потому что сейчас они неизбежны.

Виктория Максимова, Retail.ru

Поделиться публикацией:
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Конкурентный ландшафт изменится до неузнаваемости...
396
Главные изменения в потреблении и настроениях росс...
1587
Компания урезала расходы на 40%, увеличила до...
4423
Как «Магнит» отказался от импорта грибов и перешел...
5514
Особенности, сложности и преимущества работы с раз...
1051
Система для прямой мотивации розничных продавцов п...
1452

Режим самоизоляции, закрытие офлайн-магазинов, десятикратный рост нагрузки на онлайн заставили компанию «Спортмастер» пересмотреть многие бизнес-процессы, перераспределить сотрудников, организовать внутренний найм и научиться быстро запускать проекты. Об этом рассказала HR-директор «Спортмастер» Анна Сиднякова на открытой дискуссии Fashion&Beauty Retail-2020.

Российская розничная сеть «Спортмастер», по данным самой компании, входит в топ-10 спортивных ритейлеров в мире, управляет магазинами в России, Китае и странах СНГ, развивает 200 брендов. До пандемии в России работало 453 офлайн-магазина, из которых по ситуации к середине мая открыто только 45.

Анна Сиднякова

Закрытие офлайн-магазинов и десятикратное увеличение нагрузки на онлайн-платформу потребовало перераспределения персонала компании. Часть сотрудников закрытых магазинов либо работают в других структурах компании, где потребовалось дополнительное усиление – в call-центре, логистике, – либо устроились в компании-партнеры, где нужны люди (сейчас у партнеров работают более 1800 сотрудников сети).

Пришлось усиливать команду интернет-магазина. Но нанимать работников со стороны не потребовалось. Организовали внутренний найм: в рамках компании создали кадровое агентство и сами себя «переобули», как говорится в HR. За одну неделю вывели на работу в call-центр и на доставку онлайн-заказов более 100 человек. Причем наши сотрудники оказались более клиентоориентированными и показывают более высокие результаты, чем сторонние службы доставки.  

В целом удалось наладить эффективную работу в удаленном режиме, с небольшими ограничениями – у многих сотрудников есть дети, и необходимость заниматься с ними в условиях городских квартир создавала определенный дискомфорт. Но есть и плюсы дистанционной работы, поэтому мы планируем продолжить этот формат для части сотрудников и после отмены самоизоляции. Сейчас рассматриваем разные варианты удаленки – полной или частичной, хотим задать вопрос самим сотрудникам – кому комфортнее будет работать из дома, – и будем учитывать их пожелания.

Анна Сиднякова, «Спортмастер»: «Многие проекты делаем чуть ли не на коленке – быстро тестируем и запускаем»

Еще до пандемии мы перевели многие HR-процессы в онлайн. Закупили и начали использовать более четырех крупных программ онлайн-обучения. Весь процесс найма тоже проходит онлайн.

После пандемии сильно изменятся все бизнес-процессы и структура внутри магазинов. Мы у себя даже ввели термин «мульти-люди», потому что будут востребованы специалисты, эффективно работающие и в офлайне, и в онлайне.

Поэтому меняем профиль обучения, готовим сотрудников к новым коммуникациям и форматам. И еще очень важно отметить, что все это делается на больших скоростях. Думаю, и после самоизоляции останутся такие же требования – все решать и делать очень быстро.

Нам помогло то, что весь прошлый год мы работали над улучшением внутренней коммуникации и повышением вовлеченности сотрудников. Более того, освоили некоторые интересные инструменты принятия быстрых решений, инструменты прототипирования – и, оказалось, это именно то, что нужно в кризисной ситуации. Сами удивились, как научились быстро кооперироваться и двигаться на уровне управления компанией. Многие вещи делаем чуть ли не на коленке, быстро тестируем и запускаем. И не боимся ошибок, потому что сейчас они неизбежны.

Виктория Максимова, Retail.ru

Анна Сиднякова, «Спортмастер»: «Многие проекты делаем чуть ли не на коленке – быстро тестируем и запускаем»
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Анна Сиднякова, «Спортмастер»: «Многие проекты делаем чуть ли не на коленке – быстро тестируем и запускаем»
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/articles/anna-sidnyakova-sportmaster-mnogie-proekty-delaem-chut-li-ne-na-kolenke-bystro-testiruem-i-zapuskaem/2020-06-03


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052