Херберт Цлабингер: "Нам нужен талантливый персонал"

Мэрия Москвы регулярно проводит "тематические" собрания представителей столичного бизнеса, на которых городские власти совместно с коммерсантами вырабатывают единую политику и приходят к соглашению по спорным вопросам. В последнее время темой этих заседаний стала городская торговля и развитие сетевых магазинов - конкуренция на этом рынке привела к жестокой борьбе между крупными компаниями за свободные земельные участки под строительство супермаркетов. После очередного правительственного заседания генеральный директор METRO Cash&Carry Херберт Цлабингер поделился своими соображениями по поводу ведения бизнеса в столице, перспектив развития своих компаний и сложностей, с которыми сталкиваются бизнесмены Москвы, с корреспондентом "Известий".

- Какова стратегия компании по расширению сети магазинов в Москве? Сколько магазинов в городе планируется открыть в ближайшие пять лет, где они будут расположены и как идут переговоры с городским правительством о выделении земельных участков под строительство?

В данный момент у компании 3 магазина в России, все они в Москве. Четвертый магазин в Москве будет открыт в июне, и до конца года мы планируем открыть еще как минимум один. Несомненно, московский рынок является чрезвычайно привлекательным, но мы в то же время, обращаем пристальное внимание и на другие российские города. В частности, в апреле и июне этого года будут открыты два мелкооптовых центра в Санкт-Петербурге, и дальнейшее продвижение в регионы является на данный момент нашей стратегической задачей. Хотелось бы с благодарностью отметить, что московская администрация оказала нам огромную поддержку при выходе на московский рынок и продолжает поддерживать нас до сих пор.

- Каковы, по-Вашему мнению, особенности ведения бизнеса вРоссии? За год управления компанией здесь Вы наверняка столкнулись с какими-либо проблемами, не возникающими при управлении такого рода торговыми компаниями в Западных странах? Возможно, какие-то моменты работы в России, наоборот, приятно удивляют?

Впечатляющими являются темпы развития рынка, амбициозность, стремление к обучению и сильный характер русских людей - я ежедневно наблюдаю это на примере наших сотрудников.Если говорить о том, что отличает работу в России от других стран, то надо заметить,что в каждой стране есть своя специфика. В России мы столкнулись, например, с большим количеством проверок. Но мы понимаем их необходимость, и поэтому всегда идет проверяющим организациям навстречу.

В то же время, наш опыт работы в России показал, что качество обслуживания клиентов в торговых комплексах может быть повышено, а объем бумажной документации, сопровождающий работу торговых предприятий, может быть значительно сокращен. Речь, в частности, идет об упрощении процедуры выставления счетов для покупателей - утверждении использования формы унифицированного счета и накладной. Согласно действующему Российскому законодательству МЕТРО выдает клиенту два идентичных документа - счет и накладную, в которых указаны все необходимые реквизиты компании. МЕТРО просит разрешения выдавать клиентам один документ - унифицированную форму счета и накладной. Данный документ позволит сократить время обслуживания клиента на кассе, сохраняя при этом все необходимые для бухгалтерской отчетности данные.

Помимо этого, отмена необходимости подписания и скрепления печатью всех документов, выдаваемых клиенту. В настоящее время все документы, выдаваемые клиенту на кассе, утверждаются гербовой печатью и подписываются кассиром и покупателем, что существенно замедляет процесс выставления счета. Или введение электронного архива документов. В настоящее время все копии счетов подлежат обязательному хранению в бумажном виде, что соответственно требует наличия складских помещений, а также затрудняет поиск документов.

Говорим мы и о отмене фискальной памяти. ООО использует для регистрации продаж в торговых комплексах высокотехнологичные информационные системы. В других Европейских странах, где работают магазины МЕТРО, не требуется наличия фискальной памяти, так как используемое программное обеспечение, контрольные процедуры и базы данных гарантируют невозможность фальсификации данных. Используемая система позволяет пересылать в налоговые органы в электронной форме сведения об общем объеме продаж по каждому НДС коду, предотвращая, таким образом, возможность внесения изменений в декларированный объем продаж. Последнее о чем хотелось бы упомянуть, это введение системы электронного обмена данными (EDI) между МЕТРО и поставщиками. Необходимо разрешение использовать счета, выставленные поставщиками МЕТРО в электронной форме, для целей налогообложения. Необходимая система защиты данных (электронная подпись, аппаратно-программные средства межсетевой защиты и др.) будет установлена в каждом торговом комплексе. Мы готовы выделить экспертную группу для передачи ноу-хау, а также предоставить необходимые денежные средства для реализации проекта, направленного на повышение качества обслуживания клиентов. Реализация проекта окажет положительный эффект на прозрачность оплаты налогов торговыми предприятиями и позволит государственным органам сохранить контроль за деятельностью предприятий.

- Как Вы оцениваете московский и вообще российский потенциал с точки зрения перспективности инвестиций, потребительских настроений и финансовой стабильности. В последнее время многие говорят об улучшении экономической ситуации в Росссии. Так ли это на Ваш взгляд?

Мы твердо уверены, что торговый сектор в России является одним из наиболее многообещающих и привлекательных для потенциальных инвестров. Известно, что по рейтингу A.T.Kearney, Россия заняла четвертое место в списке стран, наиболее привлекательных для развития торгового сектора. И на данный момент рынок незаполнен и растет. Например, объем розничных продаж продуктов питания в России с 1999 по 2002 год вырос на 30%.Экономические показатели свидетельствуют о тенденции к росту и развитию сектора торговли, и я уверен, что мы еще только в начале пути. В свою очередь мы, как компания, стремимся максимально сотрудничать с российскими компаниями, как при строительстве наших центров, нашими подрядчиками являются российские строительные фирмы, так и при формировании ассортимента - 90% наших поставщиков - российские производители.

- Отличается ли управление российским филиалом компании от работы в другой стране? Имеется в виду, прежде всего, особенности управления российским персоналом?

Никакой разницы в процессе управления нет, единственное, что я сразу отметил, и что уже успел упомянуть,, то, что российские сотрудники очень амбициозны, трудолюбивы и легко-обучаемы. Мне это нравится, мы, как компания, очень быстро растем, и нам нужен талантливый персонал. В Компании есть собственный центр обучения, через который в год, если следовать нашим планам, должны проходить 3-4 тыс. человек. Так что, если Вы целеустремленны и хотите работать в быстроразвивающейся крупной компании - приходите, такие люди нам нужны.

- Не планирует ли Ваша компания открывать в новых торговых центрах "сопутствующую инфраструктуру" - кинотеатры, закусочные или другие предприятия сферы обслуживания? Не секрет, что хоть магазины "Метро" и рассчитаны на юридических лиц, большинство покупателей составляют все-таки физлица - сотрудники тех фирм, с которыми заключен договор

Таких планов нет, так как это совсем не наш формат. Мы работаем с профессиональными клиентами, которые приходят в наш магазин, четко зная, что им нужно. Для них время - деньги, а визит в МЕТРО - работа. Наша же задача - предоставить им возможность покупки товаров высочайшего качества по низким ценам, быстро и эффективно.

- Насколько Москва, по-вашему, насыщена магазинами разного уровня?

На Москву, московскую область и Санкт Петербург приходится до 30% объемов продаж в стране, но даже и с этим показателем, данные регионы обладают потенциалом роста для самых разнообразных торговых форматов. В Москве, например, недавно было принято решение об открытии "магазинов по соседству", их явно не хватает,и все эти магазины являются нашими потенциальными клиентами.

- В каких структурах Вы сейчас видите конкурентов себе на московском рынке?

Таковых пока нет.