E-commerce, интернет-магазины
Retail
Лояльность в ритейле
Маркетинг и экономика торговли
24 апреля 2020, 14:15 1392 просмотра

Что отличает успешные онлайн-магазины мебели?

В пятерку лидеров рейтинга самых удобных мебельных магазинов по версии агентства «Знак Маркетинг» вошли hoff.ru, askona.ru, lifemebel.ru, ormatek.com и stolplit.ru. Для рейтинга специалисты агентства проанализировали 30 сайтов мебельных компаний по 80 критериям функциональности и удобства для пользователей. По итогам исследования эксперты выделили ряд общих особенностей, присущих магазинам-лидерам. Об этом директор агентства Алексей Бугаев рассказал в статье.

Фото: didesign021/shutterstock

Фото: didesign021/shutterstock

Об исследовании

Агентство «Знак Маркетинг» разработало чек-лист, включающий 80 критериев удобства интернет-магазина для пользователей, которые были сгруппированы в 5 блоков: главная страница, каталог, карточка товара, корзина, оформление заказа. 

На основе чек-листа был проведен аудит 30 интернет-магазинов мебели: angstrem-mebel.ru, askona.ru, divan.ru, dyatkovo.ru, elbamebel.com, franmebel.ru, hoff.ru, homeme.ru, hypermarketmebel.ru, ikea.com/ru/ru, lazurit.com, lifemebel.ru, lubidom.ru, marya.ru, mche.ru, mebelaero.ru, mebelspb.su, mebelvia.ru, miassmobili.com, mnogomebeli.com, moon-trade.ru, ogogo.ru, ormatek.com, pm.ru, shatura.com, stilkuhni.ru, stolplit.ru, triya.ru, yourroom.ru, zvet.ru.

Что характерно для лидеров рейтинга?

Лидеров и аутсайдеров рейтинга больше всего отличают следующие параметры.

  • Стимулирование пробной покупки. В мебельном интернет-магазине средний чек, как правило, ниже, чем в салонах, и более высокую роль играет частота совершения покупки. Поэтому лидеры рейтинга стимулируют пробную покупку даже на небольшую сумму, чтобы начать выстраивать взаимодействие с покупателями. Для этого выделяют на главной странице небольшие товары, например, аксессуары, показывают наиболее популярные товары. Также интернет-магазины меняют на главной странице актуальный ассортимент. Например,  в апреле 2020 года актуальными товарами чаще всего являлись домашние офисы и товары для сада. Аутсайдеры рейтинга не используют возможности главной страницы как витрины.

  • Удобство самостоятельного выбора мебели. Цвет и цена являются самим главными критериями выбора мебели в рамках категории. На сайтах лидеров рейтинга сделан удобный фильтр с указанием цветов в виде пиктограмм, а не названий декоров, есть возможность выбора ценовых интервалов с помощью ввода цифр или «бегунков». Лидирующие интернет-магазины придумывают также свои оригинальные фильтры для удобного поиска мебели.

  • Бонусная программа. Компании-лидеры ввели программы лояльности с начислением бонусов или кэшбэка, чтобы выстраивать с покупатели долгосрочные отношения и создавать персональные предложения.

ТОП 10 интернет-магазинов мебели по степени удобства для пользователей

Ранг

Интернет-магазин

Оценка по параметрам (макс = 100)

Главная 

страница

Каталог

Карточка 

товара

Корзина

Оформление 

покупки

Сводная 

оценка

1

hoff.ru

60,0

85,0

82,5

75,0

65,0

73,5

2

askona.ru

55,0

60,0

60,0

52,5

85,0

62,5

3-4

lifemebel.ru

60,0

87,5

62,5

55,0

35,0

60,0

3-4

ormatek.com

45,0

75,0

52,5

62,5

65,0

60,0

5

stolplit.ru

40,0

75,0

57,5

65,0

60,0

59,5

6

angstrem-mebel.ru

62,5

67,5

42,5

57,5

60,0

58,0

7

divan.ru

40,0

77,5

57,5

57,5

55,0

57,5

8

ikea.com/ru/ru

65,0

70,0

35,0

60,0

45,0

55,0

9

pm.ru

45,0

90,0

52,5

57,5

20,0

53,0

10

hypermarketmebel.ru

45,0

60,0

40,0

65,0

50,0

52,0

Лучшие интернет-магазины по отдельным параметрам

Главная страница: ikea.com/ru/ru. Как показал аудит, главная страница «ИКЕА» лучше других стимулирует пробные продажи мебели и вдохновляет на создание нового интерьера. В зависимости от первоначального запроса, покупатели могут выбирать мебель по видам мебели, комнатам или актуальному функциональному назначению (например, создание жилой зоны на балконе или рабочего пространства в гостиной). Кроме того, на главной странице выделены акции и недорогие товары.

Каталог: pm.ru. Товары в каталоге «Первого Мебельного Магазина» содержат все нужные фильтры, которые сгруппированы в соответствие с приоритетами покупателей мебели. В шапке каталога товары сгруппированы по видам мебели и комнатам. В качестве основных фильтров используются цена и цвет. В менее заметных местах в каталоге представлены остальные фильтры: по стилю, материалу, функциональности и другим параметрам.

Карточка товара: hoff.ru. Как показали исследования агентства, покупатели выбирают мебель по фотографиям и игнорируют большую часть текстового описания товаров. В интернет-магазине Hoff представлена самая подробная подборка изображений, включая фотографии мебели в интерьере, крупные фотографии отдельных деталей мебели, фотоотчеты реальных покупателей. В карточке товаров присутствуют инфографика, показывающая особенности моделей, представлены отзывы покупателей, различными инструментами подчеркивается выгодности цен. В интернет-магазине удобно собирать комплекты: можно удалять и добавлять модули в готовые наборы, в карточке показаны дополняющие товары схожего стиля или той же композиции, а также дополняющие товары из других категорий.

Корзина: hoff.ru. В интернет-магазине Hoff можно управлять корзиной, даже если покупатель не готов к покупке прямо сейчас: можно добавить товары в «Избранное», делиться корзиной по почте и в соцсетях. В интернет-магазине удобный выбор необходимых услуг: доставка, самовывоз, сборка. Стоимость услуг показывается сразу. Есть большой выбор вариантов оплаты, включая рассрочку.

Оформление покупки: askona.ru. Часто посетители мебельных интернет-магазинов вынуждены ждать подтверждения заказа по телефону, прежде чем завершить покупку. На сайте «Асконы» можно видеть преимущества личного кабинета до регистрации, дается возможность регистрации до формирования заказа и совершение всех операций онлайн без участия менеджера. Также используются различные инструменты возврата посетителей на сайт: собственная бонусная система, участие в коалиционной программе лояльности «Аэрофлота», уведомления и подписка.

Ложный путь дистанцированной торговли

Все интернет-магазины, участвующие в исследовании, заявляют возможность дистанционной покупки мебели. При этом есть инструменты, которые аутсайдеры рейтинга используют чаще, чем лидеры.

Связь с консультантом. Для многих компаний дистанционная продажа мебели свелась к возможности связаться с консультантом по телефону или с помощью видеозвонка. Как мы обнаружили, пользователи готовы обращаться к такой возможности, только если сами не справляются с поиском подходящей мебели на сайте.

Продвижение коллекций. В ходе проведенных нами исследований мы обнаружили, что пользователям интернет-магазинов незнакомы названия мебельных коллекций производителей. Поэтому группировка мебели вокруг коллекций затрудняет поиск подходящей мебели.

Подготовка 3D-проекта. Пока процесс создания 3D-проекта комнаты неудобен для большинства пользователей, а представленная в конструкторах мебель выглядит непривлекательно. Поэтому возможность создания 3D-проекта пока не добавляет ценности для пользователей.

Фактически, интернет-магазины, которые слабее адаптировали свой покупательский опыт к условиям дистанционной торговли, пытаются перенести в онлайн привычный для офлайновых мебельных салонов процесс работы с покупателями. Но интернет-покупки открывают другой опыт покупки мебели, более рациональный и ориентированный на долгосрочные отношения.   

Retail.ru

Поделиться публикацией:
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Конкурентный ландшафт изменится до неузнаваемости...
418
Главные изменения в потреблении и настроениях росс...
1607
Компания урезала расходы на 40%, увеличила до...
4436
Как «Магнит» отказался от импорта грибов и перешел...
5523
Особенности, сложности и преимущества работы с раз...
1064
Система для прямой мотивации розничных продавцов п...
1456

В пятерку лидеров рейтинга самых удобных мебельных магазинов по версии агентства «Знак Маркетинг» вошли hoff.ru, askona.ru, lifemebel.ru, ormatek.com и stolplit.ru. Для рейтинга специалисты агентства проанализировали 30 сайтов мебельных компаний по 80 критериям функциональности и удобства для пользователей. По итогам исследования эксперты выделили ряд общих особенностей, присущих магазинам-лидерам. Об этом директор агентства Алексей Бугаев рассказал в статье.

Фото: didesign021/shutterstock

Фото: didesign021/shutterstock

Об исследовании

Агентство «Знак Маркетинг» разработало чек-лист, включающий 80 критериев удобства интернет-магазина для пользователей, которые были сгруппированы в 5 блоков: главная страница, каталог, карточка товара, корзина, оформление заказа. 

На основе чек-листа был проведен аудит 30 интернет-магазинов мебели: angstrem-mebel.ru, askona.ru, divan.ru, dyatkovo.ru, elbamebel.com, franmebel.ru, hoff.ru, homeme.ru, hypermarketmebel.ru, ikea.com/ru/ru, lazurit.com, lifemebel.ru, lubidom.ru, marya.ru, mche.ru, mebelaero.ru, mebelspb.su, mebelvia.ru, miassmobili.com, mnogomebeli.com, moon-trade.ru, ogogo.ru, ormatek.com, pm.ru, shatura.com, stilkuhni.ru, stolplit.ru, triya.ru, yourroom.ru, zvet.ru.

Что характерно для лидеров рейтинга?

Лидеров и аутсайдеров рейтинга больше всего отличают следующие параметры.

  • Стимулирование пробной покупки. В мебельном интернет-магазине средний чек, как правило, ниже, чем в салонах, и более высокую роль играет частота совершения покупки. Поэтому лидеры рейтинга стимулируют пробную покупку даже на небольшую сумму, чтобы начать выстраивать взаимодействие с покупателями. Для этого выделяют на главной странице небольшие товары, например, аксессуары, показывают наиболее популярные товары. Также интернет-магазины меняют на главной странице актуальный ассортимент. Например,  в апреле 2020 года актуальными товарами чаще всего являлись домашние офисы и товары для сада. Аутсайдеры рейтинга не используют возможности главной страницы как витрины.

  • Удобство самостоятельного выбора мебели. Цвет и цена являются самим главными критериями выбора мебели в рамках категории. На сайтах лидеров рейтинга сделан удобный фильтр с указанием цветов в виде пиктограмм, а не названий декоров, есть возможность выбора ценовых интервалов с помощью ввода цифр или «бегунков». Лидирующие интернет-магазины придумывают также свои оригинальные фильтры для удобного поиска мебели.

  • Бонусная программа. Компании-лидеры ввели программы лояльности с начислением бонусов или кэшбэка, чтобы выстраивать с покупатели долгосрочные отношения и создавать персональные предложения.

ТОП 10 интернет-магазинов мебели по степени удобства для пользователей

Ранг

Интернет-магазин

Оценка по параметрам (макс = 100)

Главная 

страница

Каталог

Карточка 

товара

Корзина

Оформление 

покупки

Сводная 

оценка

1

hoff.ru

60,0

85,0

82,5

75,0

65,0

73,5

2

askona.ru

55,0

60,0

60,0

52,5

85,0

62,5

3-4

lifemebel.ru

60,0

87,5

62,5

55,0

35,0

60,0

3-4

ormatek.com

45,0

75,0

52,5

62,5

65,0

60,0

5

stolplit.ru

40,0

75,0

57,5

65,0

60,0

59,5

6

angstrem-mebel.ru

62,5

67,5

42,5

57,5

60,0

58,0

7

divan.ru

40,0

77,5

57,5

57,5

55,0

57,5

8

ikea.com/ru/ru

65,0

70,0

35,0

60,0

45,0

55,0

9

pm.ru

45,0

90,0

52,5

57,5

20,0

53,0

10

hypermarketmebel.ru

45,0

60,0

40,0

65,0

50,0

52,0

Лучшие интернет-магазины по отдельным параметрам

Главная страница: ikea.com/ru/ru. Как показал аудит, главная страница «ИКЕА» лучше других стимулирует пробные продажи мебели и вдохновляет на создание нового интерьера. В зависимости от первоначального запроса, покупатели могут выбирать мебель по видам мебели, комнатам или актуальному функциональному назначению (например, создание жилой зоны на балконе или рабочего пространства в гостиной). Кроме того, на главной странице выделены акции и недорогие товары.

Каталог: pm.ru. Товары в каталоге «Первого Мебельного Магазина» содержат все нужные фильтры, которые сгруппированы в соответствие с приоритетами покупателей мебели. В шапке каталога товары сгруппированы по видам мебели и комнатам. В качестве основных фильтров используются цена и цвет. В менее заметных местах в каталоге представлены остальные фильтры: по стилю, материалу, функциональности и другим параметрам.

Карточка товара: hoff.ru. Как показали исследования агентства, покупатели выбирают мебель по фотографиям и игнорируют большую часть текстового описания товаров. В интернет-магазине Hoff представлена самая подробная подборка изображений, включая фотографии мебели в интерьере, крупные фотографии отдельных деталей мебели, фотоотчеты реальных покупателей. В карточке товаров присутствуют инфографика, показывающая особенности моделей, представлены отзывы покупателей, различными инструментами подчеркивается выгодности цен. В интернет-магазине удобно собирать комплекты: можно удалять и добавлять модули в готовые наборы, в карточке показаны дополняющие товары схожего стиля или той же композиции, а также дополняющие товары из других категорий.

Корзина: hoff.ru. В интернет-магазине Hoff можно управлять корзиной, даже если покупатель не готов к покупке прямо сейчас: можно добавить товары в «Избранное», делиться корзиной по почте и в соцсетях. В интернет-магазине удобный выбор необходимых услуг: доставка, самовывоз, сборка. Стоимость услуг показывается сразу. Есть большой выбор вариантов оплаты, включая рассрочку.

Оформление покупки: askona.ru. Часто посетители мебельных интернет-магазинов вынуждены ждать подтверждения заказа по телефону, прежде чем завершить покупку. На сайте «Асконы» можно видеть преимущества личного кабинета до регистрации, дается возможность регистрации до формирования заказа и совершение всех операций онлайн без участия менеджера. Также используются различные инструменты возврата посетителей на сайт: собственная бонусная система, участие в коалиционной программе лояльности «Аэрофлота», уведомления и подписка.

Ложный путь дистанцированной торговли

Все интернет-магазины, участвующие в исследовании, заявляют возможность дистанционной покупки мебели. При этом есть инструменты, которые аутсайдеры рейтинга используют чаще, чем лидеры.

Связь с консультантом. Для многих компаний дистанционная продажа мебели свелась к возможности связаться с консультантом по телефону или с помощью видеозвонка. Как мы обнаружили, пользователи готовы обращаться к такой возможности, только если сами не справляются с поиском подходящей мебели на сайте.

Продвижение коллекций. В ходе проведенных нами исследований мы обнаружили, что пользователям интернет-магазинов незнакомы названия мебельных коллекций производителей. Поэтому группировка мебели вокруг коллекций затрудняет поиск подходящей мебели.

Подготовка 3D-проекта. Пока процесс создания 3D-проекта комнаты неудобен для большинства пользователей, а представленная в конструкторах мебель выглядит непривлекательно. Поэтому возможность создания 3D-проекта пока не добавляет ценности для пользователей.

Фактически, интернет-магазины, которые слабее адаптировали свой покупательский опыт к условиям дистанционной торговли, пытаются перенести в онлайн привычный для офлайновых мебельных салонов процесс работы с покупателями. Но интернет-покупки открывают другой опыт покупки мебели, более рациональный и ориентированный на долгосрочные отношения.   

Retail.ru

Что отличает успешные онлайн-магазины мебели?
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Что отличает успешные онлайн-магазины мебели?
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/tovar_na_polku/chto-otlichaet-uspeshnye-onlayn-magaziny-mebeli/2020-06-03


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052