Злоупотребление возвратами на маркетплейсах: как защитить бизнес?

В последнее время участились случаи возврата товаров надлежащего качества, особенно после праздников. Продавцы несут убытки, покрывая расходы на логистику "путешествующих" товаров. Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предлагает решения:

·      Невозвратный сервисный сбор, по аналогии с авиабилетами или туристическим сбором

·      Минимальная стоимость заказа, чтобы отсеять мелкие заказы с высокой вероятностью возврата 

·      Платные возвраты для стимулирования покупателей к более осознанному выбору

·      Рейтинг покупателей для выявления недобросовестных пользователей

Что думают маркетплейсы?

·      Ozon не видит проблемы в росте возвратов и не планирует вводить сбор

·      Wildberries и Russ изучают предложения ФОСТ, но считают рейтинг покупателей избыточной мерой. Они готовы корректировать бизнес-процессы для защиты продавцов.

·      Lamoda пока не комментирует ситуацию

Что уже можно сделать бизнесу?

Мы поможем вам разработать стратегию продаж, минимизирующую риски, связанные с возвратами. Это включает:

·      Оптимизацию карточек товаров – подробные описания, качественные фото и видео, чтобы снизить вероятность ошибки при выборе

·      Таргетированную рекламу – привлечение целевой аудитории, заинтересованной в вашем продукте

·      Программа лояльности – поощрение клиентов, которые реже возвращают товары

·      Анализ данных о возвратах – выявление причин и разработка мер по их устранению

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу процветать на маркетплейсах!

Аперком