Совкомбанк развивает геймификацию как инструмент роста вовлеченности и продаж

На конференции «Маркетинг в розничном банке» Константин Алиев, заместитель руководителя департамента партнерского маркетинга Совкомбанка, представил подход к развитию игровых механик в банковских продуктах и рассказал, как геймификация помогает повышать вовлеченность клиентов, усиливать лояльность и стимулировать использование финансовых сервисов.

По словам Константина Алиева, сегодня геймификация в банковской сфере выходит за рамки классических программ лояльности с кешбэком и уровнями. Клиенты ожидают более персонализированного, удобного и интерактивного опыта, который соответствует их цифровым привычкам. При этом интерес к игровым форматам проявляет не только молодая, но и более взрослая аудитория. Внутри программы лояльности «Халва» развивается собственная экосистема игровых механик: розыгрыши, адвент-календари, интерактивные акции и внутренние магазины предложений. Эти форматы мотивируют клиента возвращаться в приложение, совершать целевые действия и лучше знакомиться с продуктами банка.

Источник: «Совкомбанк»

«Мы видим, что геймификация становится полноценным инструментом управления клиентским опытом. Для нас важно не просто вовлечь клиента в механику, а предложить ему понятный, полезный и релевантный сценарий взаимодействия», – отметил Константин Алиев.

По данным, представленным на выступлении, 35% пользователей акционного раздела ежемесячно принимают участие в игровых механиках, 20% – еженедельно, 8% – ежедневно. Средний показатель NPS достигает 85%, а 40% клиентов возвращаются в раздел в течение 30 дней.

В Совкомбанке отмечают, что геймификация становится не только маркетинговым инструментом, но и важной частью клиентского опыта, помогающей выстраивать более глубокое и долгосрочное взаимодействие с аудиторией.