Ozon запустит подписку для управления отзывами

Маркетплейс Ozon анонсировал запуск нового инструмента для продавцов — подписку для управления отзывами. Она поможет предпринимателям оперативно отреагировать на обратную связь покупателей и укрепить доверие к своим товарам.

Подписка объединит инструменты для системной работы с обратной связью покупателей и управления репутацией магазина. Продавцы смогут гибко управлять отображением комментариев — закрепить наиболее полезные отзывы в карточках товаров, а также использовать шаблоны и автоматические ответы, чтобы быстрее отреагировать на обратную связь покупателей. Также для автоматизации работы с отзывами предусмотрена интеграция через Seller API.

Кроме того, подписка включила аналитику отзывов на базе нейросети, которая поможет продавцам быстрее выявить основные темы и повторяющиеся запросы в обратной связи покупателей. Это позволит систематизировать комментарии клиентов и учитывать их в развитии продукта и сервиса. С подпиской ответы продавцов на отзывы будут выделяться специальной отметкой, чтобы покупателям было проще ориентироваться в диалоге с магазином. На товарах, у которых пока нет отзывов, отобразится рейтинг магазина — так покупатели смогут быстрее оценить надежность продавца.

Работа с отзывами напрямую повлияет на конверсию и продажи продавцов. По данным Ozon кликабельность карточек при наличии отзывов выросла на 70% и выше. При этом эффективная работа с обратной связью требовала времени и ресурсов, особенно при большом объеме заказов. Подписка поможет оптимизировать этот процесс и сделать работу с отзывами более управляемой. В дальнейшем функционал подписки будет расширяться новыми инструментами.

«Управление отзывами» станет доступна продавцам с 1 апреля. Стоимость в первый месяц составит 0,8% от стоимости каждого товара, проданного в период ее действия, далее — 1,3%. Продавцы с активной подпиской Premium Pro смогут оформить инструмент со скидкой 50%.