Аналитика клиентской базыСоздание единого полного и однозначно трактуемого источника информации о клиентах. Постановка и отслеживание KPI по базе в целом и каждому из клиентов в частности. Непрерывный анализ структуры потребления, предпочтений и моделей поведения клиентов. Диагностика, прогнозирование и предотвращение оттока. Управление коммуникациями с клиентамиРазработка и реализация стратегии работы с каждым из клиентских сегментов. Активное управление жизненным циклом клиенто...

CRM-консалтинг Выявим «узкие» места и разработаем предложения по оптимизации клиентских бизнес-процессов. Создадим эффективную CRM-модель, связывающую продажи, маркетинг и клиентский сервис в единую экосистему. Операционная поддержка клиентских бизнес-процессов Возьмем на себя задачи по операционному управлению отношениями с клиентами. Обеспечим контроль над всеми стадиями жизненного цикла клиентов. Автоматизация клиентских бизнес-процессов Внедрим интегрированные решения в области автоматиз...

Мы создаем действительно эффективные программы лояльности и гарантируем достижение результатов. Наши программы лояльности - это не просто скидки и бонусы. Мы реализуем комплексные стратегии работы с клиентами.Создаем ценность для каждого участника. Индивидуальная модель программы для каждого клиента.Обеспечиваем вовлечение клиентов с различными моделями поведения. Сочетание различных типов мотивации для привлечения и удержания участниковОптимизируем расходы на вознаграждения. Интеллектуальное ст...

Чтобы своевременно выявлять и устранять источники недовольства потребителей, крайне важно получать регулярную, всестороннюю и актуальную информацию об отношении клиентов к компании. Результаты исследования удовлетворенности клиентов также важны для разработки новых продуктов, при планировании маркетинговых активностей и для оптимизации бизнес-процессов. Ключевые направления исследования:Измерение уровня удовлетворенности и лояльности в различных потребительских сегментах. Расчет влияния ло...