'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
1 062
O'LINE — аутсорсинговый контакт-центр для ритейла и e-commerce
O'LINE Contact работает с 2010 года и специализируется на обслуживании клиентского опыта в розничной торговле, онлайн-ритейле и FMCG-сегменте. За 16 лет команда провела более 200 проектов для интернет-магазинов, маркетплейсов, розничных сетей и брендов с собственной дистрибуцией.
Что делаем для ритейла и e-commerce
Обработка входящих звонков и обращений
- Консультации по товарам, наличию, срокам доставки
- Приём и подтверждение заказов
- Обработка возвратов и претензий
- Техническая поддержка для цифровых товаров и сервисов
- Работа с отзывами на маркетплейсах
Исходящие кампании
- Реактивация спящих клиентов из базы
- Обработка брошенных корзин (Lead Response Time от 30 секунд)
- Upsell и cross-sell по клиентской базе
- Подтверждение заказов в день оформления
- Сбор обратной связи после покупки (NPS, CSI)
- Оповещения о распродажах и персональных акциях
AI-продукты
- Голосовой AI-ассистент НейроАссистент: подтверждение заказов, FAQ, запись, квалификация лидов
- Речевая аналитика: 100% анализ звонков с выявлением причин отказов, нарушений скриптов и инсайтов для продукта
- AI Суфлёр: real-time подсказки операторам для роста конверсии на 15-30%
