Как «Ашан» управляет покупательским потоком с помощью гибридных касс

Фото: Ильин А./Retail.ru

Современный ритейл ускоряет внедрение решений, делающих процессы в магазинах быстрее, технологичнее и удобнее для покупателей. Одно из ключевых направлений повышения технологичности – автоматизация кассовых зон и переход к гибридным форматам обслуживания. Пример этого тренда – трансформация кассовой зоны гипермаркета «Ашан Авиапарк».

«Ашан» в ТРЦ «Авиапарк» – один из крупнейших гипермаркетов сети: его площадь составляет более 18 тыс. кв. м, ассортимент – 53 тыс. наименований. В магазине два уровня: на первом расположены продовольственные товары, в том числе зоны общепита, фреш-бар, гастрономическое пространство «Белорусская деревня», на втором – непродовольственные товары, тестовые зоны техники. На полках представлено 16 собственных торговых марок, среди которых «Каждый день», «Ашан Красная птица», «Ашан Золотая птица», Cosmia, Qilive, Actuel, Inextenso и другие.

В день гипермаркет обслуживает в среднем 15–16 тыс. клиентов, основная целевая аудитория – жители прилегающих районов, посетители ТРЦ «Авиапарк» и спортивных комплексов, а также учащиеся школ, вузов и колледжей, расположенных поблизости.

Как рассказала Яна Герасимова, руководитель сектора касс «Ашан Авиапарк», накануне праздников и в дни крупных спортивных мероприятий покупательский трафик вырастает до 20 тыс. клиентов.

Фото: Ильин А./Retail.ru

Изначально в гипермаркете была оборудована нестандартная кассовая зона, состоящая из двух линий – 76 станций сканирования и 98 терминалов самостоятельной оплаты. На станциях сотрудники сканировали товары, а дальше покупатель проходил в зону оплаты. Потом эта модель полностью изменилась. В 2024 году ритейлер провел ремоделинг, отказавшись от станций сканирования и терминалов оплаты и перешел на классические кассы, дополнительно установив 43 кассы самообслуживания.

Фото: Ильин А./Retail.ru

В декабре 2025 года сделали еще одну модернизацию – зону касс самообслуживания расширили с 13 до 50 устройств, а классическую линию заменили на гибридную, установив 20 касс Nova Roto с поворотным рабочим местом. Поставщиком решения стал белорусский производитель 4RM.

Компания 4RM и «Ашан Ритейл Россия» заключили трехлетний контракт на поставку кассовых боксов, тумб касс самообслуживания и периферийного оборудования в 2024 году. К началу 2026 года в «Ашан» было поставлено более 1000 тумб касс самообслуживания производства 4RM, а кассовыми боксами форматов Nova и Mega оснащены 3 торговых объекта, среди которых флагманы сети – супермаркет на Дмитровском шоссе, 98, и гипермаркет «Ашан Авиапарк».

Фото: Ильин А./Retail.ru

Как рассказала Яна Герасимова, модернизация была необходима из-за резкого роста клиентского трафика в периоды спортивных мероприятий и накануне праздников, а также изменения покупательского поведения – молодежь предпочитает оплачивать покупки на терминале и обычно делает маленькие быстрые покупки, за которые удобнее расплатиться на кассе самообслуживания.

Гибридный формат кассы помогает гибко управлять пропускной способностью и качеством обслуживания: в обычные дни касса работает в традиционном режиме, в пиковые нагрузки разворачивается к клиенту и становится станцией самообслуживания. 

Фото: Ильин А./Retail.ru

Гибридная касса Nova Roto разработана под запрос ритейлеров и учитывает сценарии самообслуживания и работу с кассиром. Модель сочетает основу кассового бокса Nova и поворотное рабочее место Roto, что позволяет в пиковые часы работать с кассиром, а в остальное время – в формате касс самообслуживания, эффективно используя площадь и ресурс персонала. Nova Roto может быть доукомплектована контрольно-весовой платформой, интегрироваться с видеоаналитикой и AI-модулями Stemma, что помогает автоматизировать контроль процессов и повышать точность транзакций.

Фото: Ильин А./Retail.ru

Фото: Ильин А./Retail.ru

По словам Дмитрия Каракова, генерального директора Торгового дома 4RM в Москве, проект с сетью «Ашан» стал примером четкого взаимодействия между производителем и ритейлером: «Поставка и адаптация оборудования под требования площадки, точные сроки и согласованная реализация. Благодарим партнера за открытость и помощь в доработке решений на этапе проектирования. Мы ценим доверие партнера и открыты к диалогу с рынком – гибридные решения одинаково эффективно масштабируются под разные форматы торговли, доступна интеграция оборудования с решениями на основе искусственного интеллекта».

Гибридный формат: выбор ритейлеров

Традиционные кассы 4RM под брендами Nova и Mega уже установлены в гипер- и супермаркетах, DIY, аптечном и фэшн-ритейле. «На фоне растущей конкуренции и меняющегося поведения покупателей гибридные кассы стали логичным шагом для сетей, стремящихся управлять потоками клиентов и повышать качество сервиса без расширения штата», – говорит Дмитрий Караков.

Первые поставки гибридных касс 4RM начались в 2024 году, и сегодня это одно из ключевых направлений компании для расчетно-кассовой зоны.

Преимущества решений 4RM для ритейла:

• гибкость эксплуатации: переключение режимов обслуживания;

• эргономика и надежность: усиленный удароустойчивый корпус, стойкий к высоким нагрузкам;

• интеграция с ПО и аналитикой: совместимость с AI-модулями, системами мониторинга и антифрода (борьбы с мошенничеством);

• экономическая эффективность: снижение времени обслуживания и рост пропускной способности кассовой линии.

Компания 4RM продолжает развивать линейку гибридных касс и программных решений, выстраивая экосистему, в которой магазины работают технологичнее, а покупатель получает предсказуемый и удобный сервис. Формат гибридных касс демонстрирует устойчивую эффективность и готов к масштабированию под задачи сетей разного профиля.

В 2023 году для развития сотрудничества с российскими ритейлерами 4RM открыла Торговый дом в Москве. В линейке – стеллажи, кассовые боксы, кассы самообслуживания, весы, холодильное и морозильное оборудование, почтоматы, сигаретные шкафы.

Retail.ru