Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят бесплатный возврат товаров

Несмотря на то, что закон о платформенной экономике разрешает маркетплейсам возлагать на покупателей расходы на возврат качественных товаров, Wildberries и Ozon сообщили о намерении сохранить бесплатный возврат товаров, пишут «Риа Новости».

nimito/Shutterstock/Fotodom

С 1 октября в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Документ разрешает маркетплейсам возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. При этом платформы обязаны обеспечить возможность вернуть такой товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием их логистической инфраструктуры.

На текущий момент времени крупнейшие российские маркетплейсы не планируют менять привычные для покупателей условия возврата товаров. В Ассоциации цифровых платформ (АЦП) сообщили о том, что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят привычный порядок возврата.

В АЦП также подчеркнули, что площадки заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально простым и удобным для пользователя. Более того, платформы продолжают развивать сервисы, которые делают этот процесс проще.

«Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи, например, если он не подошел, дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно», — добавили в ассоциации.

Покупатель также может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат при обнаружении недостатков — решение принимает продавец. Если же урегулировать вопрос не удалось, к рассмотрению ситуации может подключиться поддержка маркетплейса.

Возврат товаров через маркетплейсы с 1 октября 2026 года: что надо знать?

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги