Возврат товаров через маркетплейсы с 1 октября 2026 года: что надо знать?

С 1 октября 2026 года изменились правила возврата товаров, приобретенных через маркетплейсы. Процедура возврата была упрощена, но упрощение затронуло только потребителей. При этом для маркетплейсов и продавцов введены в действие новые обязанности, связанные с возвратом товаров ненадлежащего качества, пишет buh.ru.

tsingha25/Shutterstock/Fotodom

Что поменялось для маркетплейсов, продавцов и потребителей с 1 октября 2026 года?

1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ, ужесточивший правила возврата товаров, приобретенных через маркетплейсы, а также денег, которые за них были уплачены. Изменения коснулись также возврата денежных средств за некачественные работы и услуги, приобретенные через маркетплейсы.

Ранее при приобретении через маркетплейсы товаров, работ и услуг ненадлежащего качества потребителям предлагалось направлять соответствующие претензии непосредственно продавцу (исполнителю). Для этого нужно было знать регистрационные сведения продавца (исполнителя) и его контактные данные — телефон и адрес электронной почты. Непосредственно через маркетплейс предъявить такую претензию было невозможно, а возврат денег за некачественный товар и услугу оставался на усмотрение продавца. Таким образом, процедура возврата некачественных товаров и услуг, приобретенных через маркетплейсы, была для потребителей крайне запутанной и неочевидной и не всегда гарантировала возврат уплаченных денег.

Новые правила упростили для потребителей порядок возврата некачественных товаров и услуг, но одновременно ужесточили его для самих маркетплейсов, продавцов и исполнителей. В этих целях положения ст.18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» дополнены новым пунктом 3.1, который отдельно устанавливает особенности возврата некачественных товаров, приобретенных через маркетплейсы.

Все маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность предъявления покупателями требований о возврате некачественных товаров и уплаченных за них денег. Данная возможность должна быть реализована на сайте маркетплейса, чтобы при приобретении некачественного товара покупатель мог заявить о возврате денежных средств в электронной форме непосредственно через маркетплейс.

Также маркетплейсы теперь обязаны обеспечивать возврат потребителям денежных средств за некачественные товары, которые были либо приобретены через маркетплейс, либо доставлены покупателю с использованием логистической структуры маркетплейса (абз.2 п.3.1 ст.18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1).

Иными словами, маркетплейс обязан вернуть деньги покупателю как при возникновении недостатков товара по вине продавца, так и при повреждении товара в процессе доставки. В первом случае возврат денег осуществляется за счет самих продавцов, во втором — по договоренности между продавцом и маркетплейсом. Например, если соглашение между ними предусматривает условие о том, что за повреждение товаров в процессе доставки ответственность несет маркетплейс, то деньги покупателю должен будет вернуть сам маркетплейс, по вине которого был поврежден товар.

Аналогичные требования были закреплены в ст.29 закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1, которая регулирует порядок возврата денег за некачественную работу и услуги. Таким образом, деньги покупателю за некачественный товар, работу и услугу должны возвращать по факту направления претензии через сервис маркетплейса. Конкретное содержание такой претензии (требования) остается на усмотрение покупателя.

Последствия продажи некачественного товара через маркетплейс

Если покупатель приобрел через маркетплейс товар ненадлежащего качества и перед покупкой продавец отдельно не оговорил с ним недостатки товара, он вправе направить продавцу через маркетплейс одно из следующих требований:

• об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;
• о замене некачественного товара на товар этой же или другой марки
• с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• об уменьшении покупной цены;
• о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение.

Дополнительно потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если покупатель заявит в претензии о возврате денежной суммы, уплаченной через маркетплейс за товар ненадлежащего качества, деньги ему должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст.22 закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1). По такой претензии продавец может потребовать от покупателя вернуть ему товар ненадлежащего качества, но возврат товара должен быть осуществлен за счет самого продавца. Покупателю, получившему подобное требование, останется только передать товар через ПВЗ маркетплейса.

В этот же 10-дневный срок подлежат удовлетворению требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Договор между маркетплейсом и продавцом может предусматривать обязанность маркетплейса обеспечить потребителю возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков через ПВЗ. В случае включения такого условия в договор маркетплейс обязан информировать потребителя о возможностях замены товара или устранения его недостатков через ПВЗ (абз.3 п.3.1 ст.18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1).

Что еще изменилось для маркетплейсов и продавцов с 1 октября 2026 года

В целях ограждения покупателей от контрафактных, некачественных и опасных товаров с 1 октября 2026 года ужесточены требования к размещению предложений о продаже товаров через маркетплейсы. Теперь продавцы и их партнеры не вправе размещать на маркетплейсах предложения о продаже следующих товаров (ст.11.1 федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»):

• изъятых из оборота;
• пестицидов и агрохимикатов, не прошедших государственную регистрацию в специальном реестре специальном реестре;
• БАДов, не прошедших государственную регистрацию специализированной пищевой продукции;
• лекарственных препаратов и медицинских изделий, не прошедших государственную регистрацию;
• товаров без маркировки;
• товаров без действующих сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и свидетельств о государственной регистрации, если такие товары подлежат обязательному подтверждению соответствия.

Размещение на маркетплейсе сведений о продаже любого из перечисленных товаров повлечет наложение на продавца штрафов по ст.14.70 КоАП РФ. За первое нарушение ИП будут оштрафованы на сумму от 5 000 до 30 000 рублей, а организации — на сумму от 30 000 до 70 000 рублей. Повторное нарушение в течение года повлечет наложение на ИП штрафа в размере от 10 000 до 50 000 рублей, а на организацию — от 70 000 до 200 000 рублей.

В свою очередь маркетплейсам по новым правилам вменяется в обязанность проводить проверки сведений, размещаемых организациями, ИП и самозанятыми в карточках товаров, работ и услуг (постановление правительства РФ от 02.07.2026 № 821). В частности, маркетплейсы обязаны проверять наличие у продавцов сертификатов и деклараций, прав на товарные знаки и наличие маркировки. Если карточка товара не проходит проверку, она подлежит незамедлительной блокировке.

За непроведение проверки карточек товаров на предмет пресечения торговли контрафактными и немаркированными товарами, маркетплейсы с 1 октября станут штрафовать по ч.3 ст.14.69 КоАП РФ. Данная норма предусматривает наложение штрафов на маркетплейсы в размере от 50 000 до 100 000 рублей.

Закон о платформенной экономике: как будут работать маркетплейсы с 1 октября

Ирина Ратина, «Российское Ритейл Шоу»: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что „нового ритейла“ уже не существует»

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги

Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла