Ozon: средний визит в ПВЗ занимает менее трех минут, а вечером — менее минуты

Исследование Ozon показало, что средняя продолжительность визита в пункт выдачи заказов составляет менее 3 минут.

Tricky_Shark/Shutterstock/Fotodom

Утром — спокойнее, вечером — быстрее

По данным компании, первая половина рабочего дня — время с самой меньшей нагрузкой на ПВЗ. Это лучшая возможность быстро забрать заказ или спокойно воспользоваться примерочной. Наибольший поток посетителей приходится на время с 17 до 18 часов — в это время пункты выдачи посещает около 45% клиентов от общего числа посетителей за день. При этом в будние дни самая быстрая выдача заказов приходится на время после 18:00. Так, среднее время нахождения клиента в точке выдачи поздним вечером в будни в 70% случаев составляет меньше 1 минуты. В выходные дни нагрузка на ПВЗ распределяется равномерно, но с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00 посетителей совокупно в несколько раз больше, чем в другие часы.

Самый «быстрый» пункт выдачи заказов

По данным исследования, проведенного Ozon, средняя продолжительность визита в ПВЗ составляет 2 минуты 45 секунд, независимо от дня недели и формата пункта выдачи. Меньше всего времени на то, чтоб забрать заказ, тратят посетители точек выдачи формата S (такие пункты выдачи способны принять до 50 отправлений в день, а их площадь — 25–30 квадратных метров), и клиенты самых больших ПВЗ (формата L — от 100 отправлений в день с площадью от 40 квадратных метров). Почти в 40% случаев время выдачи заказа в ПВЗ этих форматов составляет менее одной минуты.

Жизненный сценарий определяет время визита

По данным Ozon, 45% покупателей посещают пункты выдачи заказов в будние дни, а 55% — в выходные. 88% приходят за заказом одни, 10% покупателей — с детьми, а 2% берут с собой домашних питомцев.

Самые «гибкие» посетители пунктов выдачи заказов — фрилансеры и мамы с детьми. Первые чаще подстраиваются под график своих клиентов и ищут возможность забрать заказ в любое свободное от работы время. В приоритете вторых — эргономика помещения. Если в ПВЗ нет подходящего пандуса или места для размещения коляски, мамы с детьми скорее выберут альтернативный пункт выдачи рядом. Офисные сотрудники с графиком 5/2 чаще всего приходят в точки выдачи вечером — перед самым закрытием. Меньше отправляются за заказом во время обеденного перерыва, а те, кто хочет уделить время примерке, выбирают выходные дни.

В 2025 году партнеры компании открыли более 24 тыс. пунктов выдачи Ozon. В результате за год сеть ПВЗ маркетплейса увеличилась на 40% — до 84 тыс. пунктов выдачи, которые охватывают 130 млн жителей России в пешей доступности от дома. При этом почти половина пунктов находятся в городах и селах с населением до 50 тыс. человек. В результате компания доставила их жителям каждый третий заказ, а клиентов в небольших населенных пунктах у Ozon уже практически вдвое больше, чем в Москве.

Ozon: логистический центр в Ярославской области заработал в полную мощность

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги