Как малому бизнесу удержать оптовых клиентов при падении спроса?

Эксперт фирмы «1С» Ольга Салимова рассказала о том, какие инструменты «1С» помогут малому бизнесу удержать оптовых клиентов, пишет buh.ru.

DC Studio/Shutterstock/Fotodom

«В условиях падения спроса на первое место выходит задача стимуляции продаж. Как правило, все действия делятся на привлечение новых клиентов и удержание существующих. Поскольку стоимость привлечения нового клиента иногда в разы превышает стоимость сохранения существующих, предпринимателю важно вести работу по удержанию клиентов», — отметила Ольга Салимова.

Для работы с оптовыми клиентами в программе «1С: Управление нашей фирмой» предусмотрена система CRM.

«Это единый контакт-центр, в котором можно начать коммуникацию с клиентом, получив заявку по любому из многочисленных каналов связи. Это, в том числе чаты на сайте, мессенджер Max, группа "ВКонтакте". Клиенту можно послать СМС, а также организовать видео-звонок. Можно также запланировать и выполнить рассылку по электронной почте. Для этого предусмотрены шаблоны писем», — пояснила эксперт.

Система позволяет вести каждого оптового клиента по воронке продаж, видеть в карточке клиента всю историю взаимоотношений, а также отображать результаты работы с клиентом в отчетах о продажах (по источникам привлечения, по менеджерам, по товарам).

Бюджетные решения для автоматизации малого ритейла

Валерия Молоканова, «1С»: «В состав типовых решений уже включены сервисы на основе искусственного интеллекта»

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги