Форум «B2B-Сервис 2026»

ИИ обещает разгрузить сервис, но грубая автоматизация может разрушить отношения, которые строились годами. За один день участники разберут, как оптимизировать расходы без потери качества, как доказать бизнесу отдачу от CX и где в сервисе клиенту всё же нужен живой человек.

• Что вас ждет:11 кейсов и докладов от руководителей клиентского опыта и сервиса. Эксперты поделятся, как за последний год изменились ожидания B2B-клиентов и как перестроить сервис в форс-мажоре, не потеряв клиента;
• 2 дискуссии: «Как замерять клиентский опыт в B2B?» и «Как внедрять ИИ и сохранить человеческое взаимодействие?»;
• Обмен мнениями на тему «Какие затраты в клиентском сервисе можно сократить в тяжёлых экономических условиях?»;
• Нетворкинг с CX-лидерами из ключевых отраслей, подведение итогов и неформальное общение за бокалом шампанского.

Цель Форума – помочь руководителям клиентского опыта и сервиса в B2B превратить сервис в точку роста. Эксперты B2B-сегмента из ключевых отраслей экономики поделятся тем, что уже сработало, а вы получите аргументы для защиты бюджета и решения, которые можно внедрять сразу после Форума.

Ключевые вопросы Форума:

1. Как внедрять ИИ в B2B-сервис, чтобы снизить нагрузку и сэкономить бюджет без потери качества?
2. Как удержать ценность сервиса для B2B-клиентов при растущих ожиданиях и падающих бюджетах?
3. Как адаптировать внутреннюю структуру и культуру компании к клиентоцентричной модели?
4. Как объективно оценивать сервис в B2B: кого, чем и как?
5. Как доказать финансовую отдачу от инвестиций в CX и защитить бюджет перед бизнесом?

Среди спикеров руководители клиентского опыта и сервиса из компаний «Сбербанк», «Северсталь», «Яндекс», «Альфа-Банк», «Сибур», «Авито», Пивоваренная компания «Балтика», DPD в России и другие. Модератором форума выступит Алексей Шеметов, CX-директор IEK Group.