Синдром самодеятельности: ритейл признал попытки строить собственные IT-системы главной ошибкой

Фото: 13_Phunkod/Shutterstock/Fotodom

Эксперты считают, что выбор в пользу частных разработок объяснялся стремлением к независимости и полному контролю над процессами. Однако сегодня компании пересматривают подход: они отказываются от универсальной «самодостаточности» и все чаще делают ставку на готовые решения. «В какой-то момент мы полностью полагались на себя: строили CRM, бухгалтерию, BI-системы. Потратили значительные ресурсы, но в итоге пришли к выводу, что готовые программы оказываются дешевле и эффективнее. Теперь мы придерживаемся принципа: сами создаем только то, что в перспективе может дать конкурентное преимущество», — признался директор по развитию цифрового бизнеса «Спортмастера» Алексей Страхов.

По мнению топ-менеджеров компаний, ключ к успешной цифровизации — согласованность действий ИТ и бизнес-подразделений. Если команды не говорят на одном языке, проекты тормозятся или теряют ценность. Эффективное взаимодействие позволяет находить компромиссы между бизнес-требованиями и техническими ограничениями, формируя общее целевое состояние и повышая отдачу от технологий. «Мы не делим бизнес и ИТ — это команды, работающие вместе. Операционные вопросы решаются там, где людям удобно: в мессенджерах и по видеосвязи, финальные договоренности фиксируются в почте. Стратегические развилки обсуждаем офлайн — так быстрее сходятся позиции и выше качество решений. Поэтому мы сознательно выбрали экосистемный подход в рамках корпоративного ПО для коммуникаций: почта, чат, видео и документы — «из коробки» и связаны между собой. Роль ИТ в этом — не изобретать коммуникации заново, а держать архитектуру целостной, надежной и управляемой», — считает ИТ-директор «Ашан тех» Максим Строгий.

Рынок корпоративного ПО демонстрирует заметный рост. Согласно данным исследования Strategy Partners, сегмент корпоративного ПО будет увеличиваться вдвое быстрее остального ИТ-рынка со среднегодовыми темпами в 24% до 2030 года. В базовом сценарии за этот период он достигнет 727 млрд рублей и займет около 10% всего ИТ-рынка. Среди основных трендов – спрос на ИИ и популяризация ИИ-инструментов, упор на кибербезопасность и др.

Сегодня под корпоративным ПО понимают не только отдельные инструменты, созданные под конкретные задачи, но и экосистемы сервисов для совместной работы: редакторы документов, приложения для коммуникаций, документооборота и управления процессами. В этой категории сейчас наблюдается высокий спрос, связанный с импортозамещением и потребностью компаний в гибкой инфраструктуре.

Эти тренды подтверждает коммерческий директор «Яндекс 360» Роман Королев. По его словам, компании ищут решения, помогающие оперативно провести цифровизацию или безболезненно уйти с зарубежных продуктов. Предприятия видят в виртуальных офисах возможность оптимизировать свою работу за счет экосистемного подхода. Но на первый план выходит безопасность: рост числа киберпреступлений заставляет перестраивать процессы. Еще несколько лет назад вопросы ИБ обсуждались в последнюю очередь, сейчас же разговор с вендором начинается именно с контура защиты», — отметил Королев.

Без ущерба для ИБ

Ритейлеры отмечают и риски перехода на российские решения. Они связаны не столько с качеством сервисов или безопасностью, сколько с адаптацией сотрудников и перестройкой ИТ-инфраструктуры. По словам Романа Королева, компании все чаще акцентируют внимание на онбординге — системном погружении сотрудников в новые инструменты и процессы.

Безопасность данных рассматривается как базовый уровень, которым нельзя жертвовать ради быстрого внедрения. Компании ищут способы ускорить процессы без ущерба для ИБ, включая запуск минимально жизнеспособного продукта (MVP) и постепенное расширение функционала. Для бизнеса важно осознавать, что безопасность — это не просто IT-формальность, а фактор выживания организации.

Эффект от внедрения технологий проявляется не сразу. Генеральный директор «Твое» Денис Косаченко отметил, что нужно рассматривать процесс шире и не ждать мгновенной отдачи. «Мы интегрировали систему прогнозирования и поначалу слышали вопросы: «Зачем мы это сделали? Ничего не изменилось». Но спустя год, когда система обучилась и начала работать с большими данными, результат стал очевидным», — рассказал эксперт.

При этом ритейл, как и любой классический бизнес, ставит перед собой задачу наращивать выручку и сокращать затраты. Поэтому главный критерий, по которому определяют эффективность технологий, — прибыль. Однако, как отмечают участники дискуссии, ограничиваться лишь финансовыми показателями нельзя. Косвенные эффекты — рост удовлетворенности клиентов, ускорение процессов, повышение вовлеченности сотрудников — становятся не менее значимыми.

Фото: SWKStock/Shutterstock/Fotodom

Новые инвестиционные потоки

Сейчас инвестиции крупнейших ритейлеров концентрируются в автоматизации, аналитике, облачных решениях и технологиях ИИ. По данным iKS-Consulting, в 2024 году российский рынок облачных инфраструктурных сервисов увеличился на 36,3% — до 165,6 млрд руб.

По словам генерального директора Lamoda Максима Гришакова, компании продолжают высоко оценивать перспективу развития ИИ. «Искусственный интеллект — не просто хайповая история, а реально работающий инструмент. Мы используем ИИ и для персонализации клиентских предложений, и для оптимизации логистики, и для снятия нагрузки с сотрудников», — подчеркнул он.

Согласно прогнозу Smart Ranking, по итогам 2025 года рынок ИИ в России вырастет на 25–30% и приблизится к 1,9 трлн руб. В 2024-м совокупная выручка 150 крупнейших игроков от монетизации ИИ составила 1,486 трлн руб. (+25% за год). При этом 95% дохода пришлось на топ-5 компаний.

Ритейлеры также отмечают постепенный отказ от «железа» в офисах в пользу облаков. Такой переход позволяет экономить и повышает гибкость: бизнес больше не ограничен собственной инфраструктурой. При росте масштабов он просто докупает виртуальные мощности.

Нехватка ИТ-кадров как главный барьер для цифровизации ритейла

Одна из ключевых проблем современного ритейла — дефицит квалифицированных специалистов. В конце прошлого года в ходе открытого диалога «100 вопросов о будущем России» вице-премьер Александр Новак заявил, ссылаясь на данные Минтруда, что стране нужны 1,5 млн опытных кадров.

«Это, наверное, самая большая проблема. Железо можно купить, технологии — внедрить, но если нет людей, которые умеют этим управлять, ничего не получится», — отметил Алексей Страхов. Компании стараются решать проблему через обучение собственных сотрудников, партнерство с вузами и создание менторских программ. «Мы работаем над тем, чтобы готовить специалистов под наши задачи. Для этого у нас есть программы, стажировки, внутренние курсы. Мы берем студентов и «взращиваем» их внутри», — добавил господин Страхов.

За квалифицированные кадры идет жесткая конкуренция. Эксперты подчеркивают: одной зарплатой удержать их нельзя. Необходимы прогрессивная корпоративная культура и интересные задачи. «Сотрудники должны видеть результаты своих усилий. Когда программист понимает, что его код влияет на бизнес и миллионы покупателей, это становится мощным источником внутренней мотивации», — считает исполнительный директор Hoff Григорий Зайонц.

Создание правильной атмосферы на рабочем месте стало новым-старым трендом. Представители компаний отметили, что во многих крупных ритейл-сетях трудятся одновременно 4–5 поколений с разными мотивациями и стилями. Это требует гибкости в управлении и коммуникациях. Теперь эти процессы нужно строить из принципа: излишняя опека демотивирует, а игнорирование тормозит развитие.

Кроме того, появляются профессии, которые 2–3 года назад казались несерьезными, а то и невозможными: мемологи, контент-креаторы. Как отмечают эксперты, сегодня они могут давать больше результата, чем классические отделы продаж.

В целом ритейл оказался в ситуации, когда собственные IT-эксперименты не оправдывают вложения, а скорость и эффективность бизнеса все чаще определяются способностью внедрять проверенные решения. Отказ от «самодеятельности» и переход к облачным экосистемам, ИИ и аналитике — главные условия конкурентоспособности. При этом ключевым фактором успеха остается человеческий капитал: именно готовность инвестировать в кадры и корпоративную культуру покажет, кто из игроков сумеет извлечь максимальную пользу из новых технологий.

Retail.ru