«Спар Миддл Волга» получила премию Loyalty & CX Awards Russia-2026

Суть проекта создание поведенческого инжиниринга в ритейле — перевод неявных потребностей в визуальные и digital-подсказки для снижения когнитивной нагрузки на покупателя. В рамках работы над проектом специалисты компании проанализировали поведение и перемещение покупателей в торговом зале, создали ряд гипотез, провели А/В-тесты, разработали стандарты коммуникации и предложения товаров, затем масштабировали их. Например, на ценники к фруктам были добавлены дескрипторы о вкусах — «медовый», «с кислинкой», к спецпитанию — яркие маркеры свойств («Без лактозы», «Без сахара») и т.п., что позволило ускорить и упростить покупателям выбор товарных позиций в широком ассортименте супермаркета. 

В результате таких решений магазины сети превратились в адаптивное торговое пространство, где клиент примет решения легко, быстро и без стресса. Так, согласно проведенному анализу результатов, среднее время на выбор покупки в целевых категориях сократилось на 25–40%, индекс покупательской лояльности ( NPS) в пилотных магазинах вырос на 15 пунктов. Кроме того, увеличился средний чек продаж в категориях товаров с коммуникационными улучшениями, а обращения к персоналу за навигацией снизились на 20%. Позитивные упоминания в соцсетях о «удобстве выбора» и «необычном сомелье» выросли в 3 раза.

Loyalty & CX Awards Russia — глобальный конкурс продуктов и кейсов в области маркетинга лояльности, клиентского опыта и сервиса, который проводится с 2014 года. В этом году на конкурс было номинировано 413 проектов от 207 компаний участников. В шорт-лист премии вошли 153 проекта из которых 70 стали победителями в номинациях.