«Спар Миддл Волга» награждена за клиентские сервисы

Компания, управляющая сетью супермаркетов Spar и Eurospar, получила награды в трех номинациях престижной премии CX World Awards за проекты по улучшению сервиса продаж и повышению лояльности покупателей.

Торжественная церемония вручения наград состоялась 24 апреля в Москве, в отеле «Marriott Imperia Plaza». В конкурсном отборе приняли участие более 450 компаний из разных сфер бизнеса. Представители компании «Спар Миддл Волга» поднимались на сцену три раза для получения статуэток победителей.

Премии за «Лучший офлайн клиентский опыт» удостоился проект компании «We Love Fresh», реализованный в торговой сети супермаркетов Spar и Eurospar. В рамках этого проекта были разработаны маркетинговые и ИИ-решения, позволившие торговой сети повысить индекс покупательской лояльности (NPS) на 15 пунктов, среднее количество приобретаемых товаров в чеке на 17%, а сам средний чек — на 18%. 

«Лучшей практикой использования обратной связи и понимания клиентов» в рамках премии стала система коммуникации сети Spar с покупателями, основанная на инструментах ML машинного обучения и ИИ-классификации эмоций, реакций, поведения в торговых залах, отзывах о работе персонала и магазина. В результате реакция администрации магазинов для коррекции работы торговых залов сократилась с 72 часов до 15 минут, а количество повторных жалоб снизилось на 40%.

Приложение «Мой Spar» получило награду «Лучший цифровой клиентский опыт». Экосистема включила онлайн-заказы, геймификацию, персональные скидки, выбор банкетного меню и управление абонементами на кофе. Результаты работы экосистемы: ежедневная аудитория игрового контента увеличилась на 25%, а оптимизация рабочего процесса команды поддержки чат-бота выросла на 15%.