Системное влияние на индустрию CX: подведены итоги Customer Force Awards 2025

По итогам премии отмечены компании, которые в 2025 году внесли заметный вклад в повышение качества клиентского опыта в своих сегментах. Их достижения отражали общую тенденцию: клиентоцентричность постепенно перестала быть локальной инициативой и стала частью долгосрочной стратегии. В числе лауреатов — «Сбер», «Газпромнефть-Региональные продажи», «Аскона», «Ростелеком», «Газпромбанк», «Югория», «Страховой Дом ВСК», «Читай-город», «Т2», «Росгосстрах», «Билайн», «Альфа-Банк», «Комос Групп», ГК ССК, «ИЭК Холдинг», «Возрождение ВВЦ», ВТБ, «Альфа-Капитал», «Инвитро».

Одна из ключевых задач премии — признать роль клиента в развитии бизнеса. Благодарность аудитории в этом контексте — не формальность, а отражение зрелого подхода компаний, которые понимали: именно обратная связь задаст направление движения всей индустрии и повлияет на скорость ее развития.

Уходящий год показал, что российские компании повышали уровень зрелости в вопросах CX. Бренды не ограничивались сервисом «по стандарту», а создали эмоциональные и технологичные взаимодействия, которые сделают клиентов участниками экосистем, а не просто покупателями.

Компании-победители доказали: клиентский опыт — это не набор инструкций, а искусство предугадывания ожиданий, умение говорить с аудиторией на одном языке и быть на шаг впереди. Они внедряли смелые сервисные идеи, строили доверие, искали новые точки соприкосновения и превращали взаимодействие в ощущение заботы.

Customer Force Award дала возможность увидеть разнообразие практик, которые сформируют общий вектор развития индустрии: от модернизации сервисных процессов до новых способов сопровождения клиентов на ключевых этапах взаимодействия.

Премия осталась точкой сбора профессионального сообщества, где обсуждались реальные вызовы рынка — повышение доверия аудитории, рост требований к качеству сервиса, необходимость технологического ускорения. Подведение итогов премии позволило увидеть динамику изменений и отметить влияние клиентского опыта на развитие широкого спектра отраслей.