Рассказываем простыми словами, что такое Customer Journey Map и чем полезна бизнесу

Customer Journey Map (в переводе с английского «карта пути клиента») — это схема, которая показывает путь взаимодействия клиента с бизнесом.

CJM показывает, какие точки контакта с пользователем существуют и что именно происходит при каждом контакте.

Карта помогает понять, как привлечь и удержать клиентов, увеличить количество повторных покупок, повысить лояльность, какие проблемы у пользователей на пути к достижению целей.

Рассказали в блоге aim digital, зачем нужна и из чего состоит CJM.

Прочитать статью