Customer Journey Map (в переводе с английского «карта пути клиента») — это схема, которая показывает путь взаимодействия клиента с бизнесом.
CJM показывает, какие точки контакта с пользователем существуют и что именно происходит при каждом контакте.
Карта помогает понять, как привлечь и удержать клиентов, увеличить количество повторных покупок, повысить лояльность, какие проблемы у пользователей на пути к достижению целей.
Рассказали в блоге aim digital, зачем нужна и из чего состоит CJM.
