Приглашаем на сессию «Магазин как центр клиентского опыта»

Retail.ru, ведущий информационный портал о рынке розничной торговли, выступает партнером Connected Retail Forum и 16 октября приглашает на сессию «Магазин в эпоху перемен: от точки продаж к центру локальных сообществ».

Опираясь на глубокую экспертизу в области магазиностроения, мы обсудим с экспертами стратегии трансформации торговых точек в пространства, которые удовлетворяют не только потребительские, но и социальные потребности современного покупателя, поговорим, как в условиях растущей конкуренции с онлайном физический ритейл может использовать свои ключевые преимущества — человеческое общение и подлинность.

Ключевые вопросы сессии:

• Магазин в эпоху перемен: от точки продаж к центру локальных сообществ.

• Почему мы никогда не откажемся от магазинов? Experiential retail как инструмент построения прочных связей с покупателями и путь к их реальной идентификации. 

• Клиентские пути в connected ритейле и роль магазина в их реализации. 

• Цифровизация VS потребности в реальном: почему в эпоху тотального онлайн растет потребность в подлинном человеческом общении и локальных связях и как это использует розничная торговля?

• Физическая заметность: магазин как «третье место» в современном лайфстайле.

• Кто такой вовлеченный покупатель и почему магазин должен стать комьюнити-центром?

• Клиенты-друзья: как обеспечить рост трафика за счет комьюнити-подхода.

• Импульсные покупки за счет атмосферы в торговом зале: как сделать случайность инструментом продаж?

• Как измерить заметность? Новые метрики магазина, которые стоит добавить, и новая работа со СМИ и социальными сетями.

• Доля непокупательского трафика в магазине, и как к нему относиться?

• ABC-анализ товаров и услуг, которые можно реализовать в магазине через комьюнити.

Модератором сессии выступит Наталья Марова руководитель проекта Retail.ru.

Спикеры:

• Любовь Лесных, директор по развитию концептуальных СТМ ТС «Перекрёсток»
• Мария Артамонова, директор департамента управления розничных продаж СТД Петрович
• Евгения Брылёва, директор по маркетингу Zolla
• Галина Кардаева, директор по маркетингу «Гипер Лента» группы «Лента»
• Виктория Касперович, директор по маркетингу ТС «Счастливый взгляд»
• Дмитрий Костюхин, директор по розничным продажам Hoff
• Максим Чижов, директор розничной сети Sokolov
• Олег Карпович, директор по развитию «Сервис Плюс»

Программу сессий, которые на форуме проводит Retail.ru, вы найдете на странице события.