Предпринимателям дали рекомендации, как построить комьюнити вокруг своего бренда

Комьюнити-маркетинг уже давно является важным инструментом для бизнеса. В 2025 году он не теряет актуальность. Из-за высокой конкуренции и стремления брендов выделиться им важно создавать эмоциональную связь с клиентами. О том, как это сделать, рассказал Антон Ларин, CEO сертифицированного агентства по работе с маркетплейсами XWAY, эксперт в области ритейла и электронной коммерции.

Прежде чем начать формировать сообщество для своего бренда, важно понимать, что это долгосрочный проект, который даст результат только при системном подходе. Если ваш магазин представлен в онлайне, например, в соцсетях или на маркетплейсах, вам будет проще начать работу по построению комьюнити. Для этого обратите внимание на инструменты, которые предлагают площадки.

Например, на некоторых маркетплейсах магазины могут оформлять собственные витрины. Это страницы, по функционалу похожие на сайт или сообщество, на которых представлен товар только одного продавца, а также его баннеры и информация о скидках. Покупатель может подписаться на определенный магазин и следить за обновлениями ассортимента. Так, на Яндекс Маркете покупатели стали в 1,5 раза чаще подписываться на понравившиеся им магазины, а с начала года количество подписчиков выросло уже в 4 раза. Для предпринимателя это возможность собирать на маркетплейсе аудиторию вокруг своего бренда и тем самым отстраиваться от конкурентов. 

С помощью витрины магазины могут создавать акции, формировать тематические подборки товаров и отправлять push-уведомления своим лояльным покупателям.

Чтобы построить комьюнити в соцсетях, важно обратить внимание на контент-стратегию. Для начала исследуйте реакцию аудитории на контент: какие посты собирают больший охват, какой контент чаще комментируют, о чём пишут пользователи. Так вы найдете посты с самой высокой вовлеченностью — сохраните их как идеи, от которых можно отталкиваться. Внедряйте в контент форматы, которые способствуют органическому росту аудитории и ее вовлечению: например, UGC-контент (контент, созданный пользователями) или сторителлинг. Искренние и эмоциональные истории создают глубокую связь с подписчиками и делают бренд «ближе», особенно, если они рассказаны от первого лица, например, основателя магазина. 

Кроме того, экспериментируйте с контентом, чтобы максимальной вовлеченности пользователей. Проводите опросы, конкурсы, не забывайте общаться со своей аудиторией и отвечать на комментарии — как положительные, так и негативные.