От мегаполисов до малых городов: исследование Rient показало, как бизнес в регионах внедряет CRM

Согласно результатам исследования, около 58% пользователей Rient представляли индустрию красоты и здоровья. В эту категорию вошли салоны красоты, барбершопы, ногтевые и SPA-студии, косметологические кабинеты, массажные студии, медицинские центры и частные психологические практики.

Еще порядка 27% подключений пришлось на образовательные проекты: языковые школы, учебные центры, курсы дополнительного образования, спортивные секции и тренинговые площадки. Оставшиеся 15% распределились между коворкингами и конференц-залами, площадками для проведения мероприятий, фотостудиями, автосервисами, автомойками, юридическими и нотариальными практиками, а также нишевыми форматами бизнеса, такими как соляные пещеры, мотошколы и студии перманентного макияжа.

По оценке аналитиков компании, около 72% клиентов сервиса – это организации с регулярной записью и повторными визитами, где особенно важна системная работа с клиентской базой и автоматизация расписаний.

Исследование показало выраженную концентрацию пользователей в крупнейших агломерациях. На Москву и Московскую область пришлось около 34% всех активных подключений. Здесь CRM чаще всего использовали спортивные клубы, медицинские центры, бьюти-студии, мотошколы, бизнес-консультанты и площадки для массовых мероприятий.

Санкт-Петербург и Ленинградская область сформировали еще порядка 18% пользовательской базы, где преобладали салоны красоты, языковые школы, спортивные организации, коворкинги и конференц-залы.

Около 48% подключений пришлось на другие регионы России. В городах-миллионниках и крупных региональных центрах сервис применяли учебные центры, салоны красоты, психологические кабинеты и частные специалисты. В ряде сибирских и дальневосточных городов заметную долю составили образовательные учреждения, студии ногтевого сервиса и аренда площадок для мероприятий, тогда как в южных регионах чаще встречались массажные кабинеты, SPA-студии и курсы дополнительного образования.