Новый формат «Фишбоул» для разбора кейсов

Новый формат «Фишбоул» для разбора кейсов — поможет найти и инсайты для продвижения СХ-инициатив в компании, и как подкрепить карьерные амбиции с помощью СХ-опыта в других сегментах рынка, и узнать секреты, которыми будут делиться участники дискуссии.

Дискуссия «Фишбоул» — это совершенно новый формат, где каждый сможет высказать свое мнение, которое вы сможете в любое время использовать в своей компании.

Это не лекция и не панель, а управляемый эксперимент с реальными кейсами из разных зон клиентского опыта.

Формат, который встряхнет профессиональное мышление:

• Обсудят тему роботизации — очеловечивание диалогов и улучшение клиентской удовлетворенности.
• Разбор ситуации, когда клиентоцентричность точно вредила прибыли и что с этим можно сделать.
• Как в компаниях имитировали работу с VoC и как можно прийти к реальной работе с клиентским фидбэком.
• И разрешить вечный спор — кто же управляет клиентской базой и как разделить зоны ответственности по работе с клиентом.
• Что же реально повлияет на корпоративную культуру и как заблуждения владельцев бизнеса приводили к потере тех, кто драйвит бизнес.